Yếu tố con người là một phần quan trọng quyết định thành bại của tổ chức kinh tế nói chung, và ngân hàng nói riêng. Vì vậy xây dựng một đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ, am hiểu nghiệp vụ, có kiến thức không chỉ chuyên môn mà cũn cỏc kiến thức kinh tế - xã hội là việc làm hết sức quan trọng, nó không chỉ nâng cao hiệu quả huy động vốn mà còn tạo đà phát triển bền vững cho ngân hàng.
Để xây dựng một đội ngũ cán bộ có trình độ và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt, chi nhánh cần phải:
- Chi nhánh cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngay từ khi tuyển dụng, tuyển chọn những cán bộ, nhân viên có đủ năng lực, sáng tạo, tác phong chuyên nghiệp, đạo đức nghề nghiệp tốt. Chi nhánh có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau để đánh giá năng lực ứng viên phù hợp với từng vị trí, coi trọng năng lực thực chất chứ không dựa vào bằng cấp.
- Chi nhánh có thể tổ chức những lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo chuyên môn hay những buổi thảo luận chuyên đề, chia sẻ kinh nghiệm làm việc trong nội bộ chi nhánh. Song chi nhánh cần chú ý đào tạo có trọng tâm tránh tràn lan, gây lãng phí.
- Chi nhánh cần đưa ra những chính sách về lương thưởng, kỷ luật rõ ràng, khuyến khích cá nhân cán bộ, nhân viên tự nâng cao trình độ, rèn luyện. Hay có thể phát động phong trào thi đua cán bộ giỏi nhằm kích thích họ làm việc tích cực và hiệu quả hơn, đưa ra biện pháp kỷ luật và phê bình thích đáng với cán bộ tha hóa biến chất, làm sai nguyên tắc…
- Chi nhánh phải tạo ra môi trường làm việc thoải mái, năng động nhưng kỷ cương để phát huy cao nhất sức sáng tạo, sự nhiệt tình trong mỗi cán bộ, nhân viên.
3.2.4.Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng công thương đã áp dụng công nghệ INCAS tạo thuận lợi trong thanh toán cũng như nắm bắt thông tin. Tuy nhiên chi nhánh vẫn cần đẩy mạnh ứng dụng thành tựu công nghệ hiện đại, nhất là công nghệ thông tin. Bởi công nghệ hiện đại làm giảm sức lực cho con người, tăng năng suất lao động, hiệu quả làm việc cũng như tăng sự chính xác trong từng nghiệp vụ. Ngân hàng là ngành nghề đòi hỏi có sự nhanh nhạy và chính xác, vì vậy công nghệ hiện đại là công cụ phục vụ đắc lực cho ngân hàng. Công nghệ hiện đại có thể lưu trữ, xử lý một khối lượng thông tin khổng lồ, nhờ công nghệ hiện đại ngân hàng có thể triển khai các loại hình sản
phẩm huy động, dịch vụ mới đối rất nhiều đối tượng, mở rộng phạm vi hoạt động vô hình của chi nhánh. Nhờ vào công nghệ, ngân hàng và khách hàng có thể tương tác, trao đổi thông tin với nhau, nó có thể giúp cắt giảm chi phí, thời gian giao dịch vũng như tăng độ an toàn cho ngân hàng, khách hàng. Do đó, ngân hàng cần phải đầu tư, đổi mới công nghệ.
Để giải quyết vấn đề này, chi nhánh cần phải đánh giá thực trạng công nghệ đang sử dụng tại đơn vị, có phù hợp với năng lực của cán bộ, nhân viên khụng, cú phù hợp với nhu cầu của khách hàng không, hệ thống công nghệ hiện tại có được sử dụng hết công suất, hiệu quả hay không. Việc đổi mới công nghệ cần phải phù hợp với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới nhưng đồng thời cũng phải phù hợp với trình độ, năng lực của chi nhánh, cán bộ nhân viên ngân hàng, tránh lãng phí, nhỏ lẻ làm giảm hiệu quả đầu tư… Khi quyết định đầu tư công nghệ mới, hiện đại, chi nhánh cũng cần có chính sách đào tạo, tập huấn đội ngũ cán bộ, nhân viên sử dụng công nghệ một cách tích cực, hiệu quả.
3.2.5.Nâng cao uy tín ngân hàng, tạo niềm tin của khách hàng Nâng cao uy tín ngân hàng, tạo niềm tin của khách hàng
Ngân hàng chỉ có thể huy động được vốn nếu có được niềm tin từ phía khách hàng, ngân hàng càng có uy tín thì có thể thu hút vốn càng lớn, kể cả khi lãi suất trả cho các nguồn vốn thấp hơn các ngân hàng khỏc. Chớnh vỡ điều đó mà uy tín của ngân hàng được coi là tài sản vô hình, nó giỳp ngân hàng phát triển vững mạnh kể cả trong bối cảnh khó khăn. Uy tín của ngân hàng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố.
Thứ nhất, nó phụ thuộc vào lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng. Chi nhánh Tây Hà Nội là một chi nhánh mới được thành lập không lâu, do đó chi nhánh phải nỗ lực rất nhiều mới có thể gây dựng uy tín, thương hiệu cho mình mới để chiếm được lòng tin đối với khách hàng.
Uy tín của ngân hàng còn được xây dựng nhờ vào quản lý thanh toán, quản lý tín dụng, hoạt động thanh toỏn… Do đó, chi nhánh cần phải đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng một cách chính xác, thông báo với khách hàng những sự cố cùng khách hàng hợp tác giải quyết vấn đề.
Cùng với hoạt động Marketing ngân hàng, chi nhánh có thể nhờ vào những chương trình quảng cáo, tuyên truyền, và các hoạt đồng truyền thông khác để xây dựng hình ảnh gần gũi, quen thuộc đối với khách hàng tiềm năng. Tận dụng công nghệ thông tin để đăng tải, cập nhập thông tin giúp khách hàng nắm bắt thông tin về chi nhánh, sản phẩm huy động của chi nhánh nhanh nhất, rõ ràng và đầy đủ.