2.1. Chớnh sỏch chất lượng:
Chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty được đề ra như sau:
- Xõy dựng và ỏp dụng thành cụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn Việt Nam, ISO 9001:2000.
- Khụng ngừng cải tiến cụng tỏc tổ chức sản xuất nhằm thỏa món tốt nhất yờu cầu của khỏch hàng về số lượng, chất lượng và thời gian giao hàng.
- Quản lý và kiểm soỏt chặt chẽ mọi cụng đoạn để phũng ngừa và kịp thời khắc phục mọi sai hỏng xảy ra trong quỏ trỡnh sản xuất.
- Đảm bảo mọi thành viờn trong cụng ty đều được đào tạo để nõng cao năng lực sản xuất quản lý tay nghề, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
- Tất cả mọi cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong Cụng ty đều thấu hiểu và thực hiện theo chớnh sỏch chất lượng.
2.2. Mục tiờu chất lượng của cụng ty năm 2009:
Thụng qua việc ỏp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, quản lý chất lượng một cỏch đồng bộ trong đú cú sự tham gia của tất cả cỏc phũng ban chức năng và toàn bộ cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong Cụng ty. Mục tiờu chất lượng của Cụng ty năm 2009 là:
+ Duy trỡ Hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn chất lượng Việt Nam, ISO 9001:2000, đảm bảo yờu cầu đỏnh giỏ giỏm sỏt 1 lần/ 1 năm.
+ Kết quả kinh doanh:
Tỷ lệ sản phẩm trả lại dưới 1%
+ Đổi mới thiết bị cụng nghệ đồng thời đào tạo đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn để đỏp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
2.3. Thực trạng quản lý chất lượng sau khi ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩnchất lượng ISO 9000:2001 chất lượng ISO 9000:2001
Sau khi Cụng ty ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO 9000:2001. Cỏc hoạt động trong Cụng ty đều được thực hiện theo qui trỡnh và cú cỏc văn bản hướng dẫn đối với từng bộ phận cụ thể.
Đối với cỏc phũng ban luụn chủ động trong việc đưa ra cỏc thụng tin và xử lý kịp thời cỏc thụng tin khi cú sự thay đổi. Mỗi cỏ nhõn được tỡm hiểu và tập huấn về ISO, điều này giỳp cho mỗi cỏ nhõn hiểu và thực hiện một cỏch phự hợp. Cỏc bỏo cỏo, biểu mẫu được qui đinh thống nhất và theo dừi thường xuyờn. Cỏc hoạt động làm việc theo qui trỡnh và cú sự hỗ trợ giữa cỏc phũng ban nờn nếu cú sự việc phỏt sinh rất dễ dàng phỏt hiện, kịp thời điều chỉnh và xử lý.
Trưởng phũng vật tư cho biết: “ Cụng ty sản xuất rất nhiều mó hàng cựng một lỳc, trước đõy chỳng tụi thường bị động, chờ phõn xưởng làm đến đõu thỡ yờu cầu vật tư đến đú dẫn đến tỡnh trạng bị động. Nhưng bõy giờ, chỳng tụi đó chủ động cụng tỏc này bằng cỏch kết hợp chặt chẽ với phũng nghiệp vụ để biết kế hoạch sản xuất, phũng kĩ thuật để biết bản vẽ thiết kế từ đú lờn kế hoạch cung ứng cho từng phõn xưởng sản xuất”. Nhờ những biểu mẫu của ISO mà nhõn viờn vật tư lập bảng cõn đối cụ thể tững sản phẩm để dễ dàng đối chiếu, lập bảng cõn đối tổng hợp theo đỳng yờu cầu, đỏp ứng yờu cầu kế hoạch.
Mọi yờu cầu từ cỏc phũng ban, phõn xưởng đều được thống nhất húa bằng cỏc loại giấy tờ, văn bản. Nhiệm vụ, quyền hạn của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn được qui định rừ ràng, cụng việc từ trờn xuống dưới theo một hệ thống. Cỏc đơn vị trong cụng ty chủ động phối hợp với nhau để xử lý cụng việc. Từ đú tạo mụi trường làm việc rất nhanh gọn và linh hoạt.
Trong quỏ trỡnh sản xuất sản phẩm, tại cỏc tổ sản xuất cú bộ phận KCS kiểm tra chất lượng sản phẩm qua từng cụng đoạn sản xuất, sau đú ở từng phõn xưởng cú bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm theo qui trỡnh đó được thiết lập sẵn. Do đú, sản phẩm sẽ được sửa chữa ngay khi xảy ra sai hỏng và chi phớ sửa chữa được hạn chế một cỏch tối đa. Vỡ vậy, từ khi ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO 9000:2001, cỏc phõn xưởng đó hạn chế được rất nhiều cỏc sản phẩm sai lỗi.
2.4. Những mặt cũn hạn chế trong hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2001 9000:2001
Thực tế hiện nay khi thực hiện qui trỡnh sản xuất, sự sai hỏng sản phẩm trờn cỏc cụng đoạn vẫn diễn ra. Đú là do mỏy múc thiết bị khụng đồng bộ, trỡnh độ tay nghề của cụng nhõn cũn thấp và cú sự phõn húa khụng thống nhất. Sự nhận thức của người cụng nhõn về bản chất của ISO 9000 vẫn chưa rừ ràng, hầu như chỉ mang tớnh chất đối phú. Một số nơi do bản thõn cụng nhõn quản lý chưa cú sự thống nhất, họ chỉ làm theo tiện lợi thống nhất của mỡnh chứ chưa tuõn theo quy trỡnh.
Vớ dụ như việc quản lý ở kho theo qui trỡnh thỡ cỏc nguyờn liệu nhập kho sẽ được phõn loại ngay và sắp xếp luụn lờn cỏc giỏ đựng nhưng thực tế cho thấy cú nguyờn liệu vẫn được chất đầy dưới sàn.
Và bản thõn những người cụng nhõn trong quỏ trỡnh sản xuất vẫn chưa làm đỳng ngay từ khõu đầu nờn vẫn cú sai sút xảy ra đối với cả mỏy múc và sản phẩm. Vỡ vậy, việc nõng cao nhận thức cho nhõn viờn là vụ cựng khú khăn và phức tạp khi thúi quen làm việc đó trở thành lõu năm.
Trong thực tế việc thiếu tổ chức trong cỏc phõn xưởng thường gõy mất thời gian đối với việc cụng nhõn tỡm kiếm cỏc vật dụng lẫn lộn trờn sàn nhà, cỏc tổ trưởng phõn xưởng mất hàng giờ để tỡm kiếm quy trỡnh cụng việc nằm trong đống giấy tờ lẫn lộn. Trong văn phũng hành chớnh cũng gặp phải những vấn đề tương tự, cú nhiều giấy tờ tài liệu khụng cũn giỏ trị hiệu lực tuy nhiờn
khắp nơi, sự sắp xếp lại khụng rừ ràng, lung tung nờn khú tỡm kiếm, chỉ thuận tiện cho thúi quen làm việc của cỏ nhõn khụng phự hợp cho mọi người khi cần đến mà khụng cú sự hướng dẫn.
Những vấn đề tưởng chừng như nhở nhặt như trờn hoàn toàn cú thể ảnh hưởng đến khụng khớ và tinh thần làm việc của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn, hiệu quả cụng việc. Đú cũng chớnh là một nột văn húa trong doanh nghiệp. Vỡ vậy, nếu mụi trường làm việc xung quanh họ chưa tốt cú nghĩa là họ chưa cảm thấy tự hào về cụng việc cũng như nơi họ đang làm. Trong hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO 9000:2001 cú đưa ra cỏc yờu cầu để cho Cụng ty cú thể vận dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mỡnh sao cho cú hiệu quả nhất tuy nhiờn khụng hề đề cập tới vấn đề làm sao để cú mụi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng và huy động nhõn viờn. Vỡ vậy, Cụng ty cần cú một biện phỏp để huy động khớch lệ, nõng cao tinh thần tự giỏc của nhõn viờn đem lại hiệu quả hơn nữa trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỡnh.
Phần 3: Đề xuất triển khai phong trào 5S tại Cụng ty cổ phần