2. Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp
2.1.6Dịch vụ sau bán hàng
FrieslandCampina Việt Nam thành lập trung tâm tư vấn sức khỏe miễn phí Calximex. Các nhân viên tư vấn và chuyên gia dinh dưỡng của FrieslandCampina Việt Nam luôn vui lòng giải đáp tất cả các câu hỏi cảu khách hàng về dinh dưỡng và sản phẩm của FrieslandCampina Việt Nam miễn phí tất cả các ngày từ thứ 2 đến thứ sáu hàng tuần.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của công ty:
Năm 2003, trung tâm dinh dưỡng Dutch Lady đã được thành lập nhằm mục đích nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua việc truyền thông những thông tin dinh dưỡng hữu ích và đáng tin cậy đến cộng đồng. Tích cực truyền thông và khuyến nghị dinh dưỡng theo lứa tuổi từ đó nâng cao chất lượng sống cho người Việt Nam. Qua đó khẳng định vai trò
tiên phong và chăm lo sức khỏe cộng đồng của FrieslandCampina Việt Nam, một công ty sản xuất thực phẩm và nước giải khát hàng đầu Việt Nam.
Trung Tâm Dinh Dưỡng Dutch Lady thực hiện những sứ mệnh này dựa vào kiến thức dinh dưỡng trên nền tảng khoa học, và thái độ phục vụ hướng vào cộng đồng và người tiêu dùng. Bên cạnh đó, công ty cũng đã xây dựng một trang web hoàn chỉnh với tất cảcác thông tin về dinh dưỡng theo độ tuổi và các thông tin về các dưỡng chất hằngngày cần thiết cho cơ. Mục hỏi đáp với chuyên gia dinh dưỡng – bác sĩ Đỗ Thị KiêmLiên - sẽ giải đáp mọi thác mắc của người tiêu dùng về sản phẩm sữa họ đang dùng bất kể có phải là của công ty hay không, luôn tạo cảm giác yên tâm cho bất kỳ người tiêu dùng khó tính nào.