Câc nhađ laơnh ăaơo thûúng hiïơu Viïơt nïu trïn cô ûu thïị vûđa lađ ngûúđi sâng líơp, vûđa lađ ngûúđi trûơc tiïịp ăiïìu hađnh doanh nghiïơp trong luâc ưm íịp mươt giíịc mú chung vúâi hađng triïơu ngûúđi tiïu duđng Viïơt Nam, ăô lađ lađm raơng danh thûúng hiïơu Viïơt duđ ngay taơi sín nhađ. Do ăô, câc nhađ laơnh ăaơo hay doanh nhín Viïơt phăi biïịt chuê ăương tíơn duơng ûu thïị nađy ăïí xíy dûơng thûúng hiïơu, xíy dûơng súơi díy tịnh căm vúâi khâch hađng, đt ra lađ thưng qua câc hoaơt ăương PR. Ăiïìu nađy cuơng chaơm ăïịn mươt quan ăiïím khâc rương hún, ăô lađ ngûúđi laơnh ăaơo cuêa doanh nghiïơp Viïơt phăi chđnh lađ ngûúđi laơnh ăaơo trong cưng tâc xíy dûơng chiïịn lûúơc thûúng hiïơu nôi chung, chûâ khưng phăi lađ giâm ăưịc tiïịp thõ hay giâm ăưịc thûúng hiïơu. Thûơc víơy, taơi Diïỵn ăađn Thûúng hiïơu toađn cíìu tưí chûâc taơi Singapore câc chuýn gia ăaơ xâc ắnh viïơc lađm thûúng hiïơu trûúâc kia chĩ xăy ra taơi phođng tiïịp thõ nay ăaơ chuýín sang phođng hoơp cuêa hươi ăưìng quăn trõ.
Thiïịt nghơ, ăïí laơnh ăaơo tưịt cưng tâc xíy dûơng thûúng hiïơu, ngûúđi ặâng ăíìu doanh nghiïơp cíìn phăi cô mươt niïìm tin vađ niïìm ăam mï maơnh liïơt ăưịi vúâi thûúng hiïơu vađ cưng viïơc mịnh ăang lađm vađ khưng ngíìn ngaơi chia seê nô vúâi xaơ hươi, vúâi cương ăưìng doanh nghiïơp. Vađ cô chia seê múâi cô ăïì tađi, cô cíu chuýơn ăïí thûúng hiïơu ăïịn vúâi ngûúđi tiïu duđng bùìng ngaơ trâi tim ặúơc. Cíu chuýơn thûúng hiïơu (brand story) ríịt ặúơc giúâi truýìn thưng ăaơi chuâng quan tím, ăùơc biïơt lađ câc chi tiïịt sau ăíy: lõch sûê thađnh líơp cuêa cưng ty; niïìm ăam mï vađ tím huýịt cuêa nhûơng ngûúđi sâng líơp; nhûơng khô khùn buưíi ban ăíìu mađ cưng ty ăaơ vûúơt qua...
Tuy nhiïn câc cíu chuýơn xung quanh mươt thûúng hiïơu chĩ tưìn taơi líu trong trâi tim ngûúđi tiïu duđng khi nô ặúơc kïí laơi mươt câch trung thûơc, khưng nôi quâ. Mươt trong nhûơng lưỵi “chïịt ngûúđi” cuêa nhûơng ngûúđi laơnh ăaơo thûúng hiïơu lađ nôi câi mịnh khưng lađm ặúơc. Thûơc víơy, ngûúđi tiïu duđng cô khuynh hûúâng thíịt voơng khi căm nhíơn chíịt lûúơng săn phíím hay dõch vuơ khưng ăuâng vúâi nhûơng gị ặúơc quăng bâ, hûâa heơn. Trûúđng húơp cuêa khâch saơn Grand Hotel-Larvik taơi Na-Uy ặúơc nhiïìu sâch tiïịp thõ líịy lađm vđ duơ. Khâch saơn nađy cho ăùng mươt míỵu