Giải pháp này tạo mơi trường khuyến khích nâng cao chất lượng phục vụ và cĩ chế độ khen thưởng hợp lý để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên :
Việc ban giám đốc tạo xây dựng và sử dụng các hình thức khuyến khích cho nhân viên hồn thành nhiệm vụ của mình tốt hơn yêu cầu là rất quan trọng. Một khi thấy được sự thừa nhận và đánh giá cao của Ban giám đốc cho các nổ lực của mình, các nhân viên sẽ cố gắng hồn thành cơng việc tốt.
Cĩ nhiều hình thức khen thưởng và khơng phải tất cả liên quan tới tiền. Tuy nhiên cũng nên lưu ý rằng như các dạng tiền thưởng như tiền thưởng hàng năm, định kỳ hay các hình thức tăng lương đều được các nhân viên ưu thích.
Là một phần trọng tâm trong kế hoạch cải thiện dịch vụ khách hàng, nhiều DN đã tổ chức các sự kiện dịch vụ khách hàng đặc biệt với những mục tiêu sau (tất cả các mục tiêu này sẽ ảnh hưởng đến uy tín và lợi nhuận của DN):
Thúc đẩy tinh thần, động lực làm việc và sự hỗ trợ lẫn nhau trong DN và trong bộ phận CSKH.
Khen thưởng nhân viên đã làm tốt hơn cả những yêu cầu đối với vị trí của họ liên quan tới việc chăm sĩc và DVKH.
Nâng cao nhận thức trong tồn DN về tầm quan trọng của chăm sĩc DVKH trong hoạt động hàng ngày của DN.
Thừa nhận đĩng gĩp của nhân viên bộ phận khác cĩ liên quan trong việc hỗ trợ CSKH.
Làm cho khách hàng thấy rõ cam kết của DN trong việc làm hài lịng khách hàng.
Mục đích là để thừa nhận, khen thưởng và tơn vinh những nổ lực của nhân viên DVKH, nhiệm vụ CSKH và nhân viên khác trong DN – những người liên quan trực tiếp đến khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ của DN.
Bảo đảm tất cả nhân viên hiểu và ủng hộ vào quy trình khen thưởng: Tất cả nhân viên cần hiểu rõ về những thành tích trong cơng việc sẽ được khen thưởng, phần thưởng là gì, việc chọn người khen thưởng như thế nào, và khi nào sẽ được khen thưởng. Nhân viên cần cố gắng và đủ khả năng đạt thành tích khen thưởng và cuối cùng quá trình này cần được thực hiện ở Viễn thơng Ninh Thuận suốt cả năm.
Tạo ra mơi trường làm việc thích hợp: trang trí bộ phận CSKH và tồn thể Viễn thơng Ninh Thuận với những áp phích quảng cáo, biểu ngữ và bĩng bay. Treo các áp phích biểu ngữ để sớm tạo ra sự phấn khởi cho việc ngợi khen nhân viên xuất sắc sắp tới.
Tổ chức các buổi tập trung nhân viên: hội họp nhân viên là một cách hữu hiệu để đánh giá cao nổ lực của nhân viên. Đảm bảo rằng ban lãnh đạo DN được mời để thảo luận vai trị của DVKH trong thành cơng của DN. Tổ chức các buổi gặp mặt khác như là một phần thưởng đặc biệt.
Cơng bố thành tích của bộ phận CSKH: đĩ là việc ban giám đốc tạo cơ hội khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng trong cơng việc thơng qua các báo cáo chia sẽ thơng tin về những hoạt động của bộ phận CSKH. Các thơng tin như số lượng cuộc gọi nhận được trong một tuần làm việc điển hình, về giá trị tài chính từ
các loại dịch vụ trong năm vừa qua, những kết quả khả quan của cuộc khảo sát và nhiều thơng tin khác nữa.
Thừa nhận đĩng gĩp của các bộ phận khác: cấp bằng khen và tặng quà cho các nhân viên của các bộ phận khác cĩ đĩng gĩp trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thừa nhận cách mà họ đã cĩ những đĩng gĩp đáng kể vào các hoạt động CSKH của Viễn thơng Ninh Thuận