Chưa hiểu nhu cầu va ømong đợi của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ Vinaphone trả sau chưa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, chưa cĩ chế độ chăm sĩc làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thủ tục hành chính cịn rườm rà, khách hàng cịn đi lại nhiều cửa để được phục vụ. Cơng tác quản lý hồ sơ và thu thập thơng tin khách hàng chưa đầy đủ, chậm, chưa khoa học, chưa ứng dụng cơng nghệ tin học. Hoạt động marketing và dịch vụ hậu mãi chưa thu hút khách hàng. Chưa đẩy mạnh hoạt động khuyến mại nhiều, chưa chiết khấu thương mại cho khách hàng
Phong cách bán hàng cịn thụ động, chưa linh hoạt và chưa ý thức về CSKH. Chưa chuyên trách hĩa hoạt động Marketing, chưa tăng kênh phân phối tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng khi liên hệ giao dịch, mua hàng trực tiếp.
Tại bộ phận CSKH: nhân viên chưa phù hợp với cơng việc, cĩ nhân viên tuổi tác quá cao khơng nhanh nhẹn và vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng. Cơ sở vật chất chưa khang trang, chưa gây ấn tượng và trưng bày chưa đạt hiệu quả.
Nhân viên: quan hệ với khách hàng chưa thân thiện, kỹ năng giao tiếp yếu, chưa ý thức vai trị của cơng tác CSKH và chưa nắêm bắt cơng việc thành thạo. Khen thưởng nhân viên: ban Giám đốc chưa tạo điều kiện và chế độ khen thưởng cho nhân viên CSKH để tinh thần làm việc của nhân viên thoải mái, tạo động lực cho nhân viên tự tin hơn trong việc hồn thành tốt cơng tác CSKH.
Những việc đã làm được và những tồn tại trên sẽ làm cơ sở vững chắc cho việc xây dựng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác CSKH Vinaphone trảû sau tại Viễn thơng Ninh Thuận.