Tại Viễn thơng Ninh Thuận khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone trả sau được phân loại theo mức cước sử dụng bình quân/tháng như sau (nguồn: tổ CSKH):
Khách hàng lớn: Khách hàng cĩ doanh thu từ 1.000.000 đồng/tháng trở lên. (Xác định 6 tháng 1 lần)
Khách hàng cĩ doanh thu cao: Khách hàng cĩ doanh thu bình quân từ 400.000đ đến dưới 1.000.000đồng/tháng.
Khách hàng trung thành: Khách hàng cĩ doanh thu dưới 300.000 đồng/tháng.
Khách hàng đặc biệt: là các doanh nghiệp nhà nước, cơ quan nhà nước (khơng phân biệt doanh thu) cũng khơng kém phần quan trọng. Khách hàng này địi hỏi về chất lượng dịch vụ lẫn chất lượng phục vụ phải nhanh chĩng, đáp ứng mọi nhu cầu kịp thời trong những tình huống khĩ khăn nhằm ngăn ngừa sự cố cĩ thể xảy ra hoặc
giảm thời gian sự cố đến mức thấp nhất cho khách hàng. Đảm bảo thời gian khơi phục liên lạc nhanh nhất cho khách hàng.
Khách hàng là đại lý: là khách hàng đã ký hợp đồng đại lý với Viễn thơng Ninh Thuận hoặc các trung tâm Viễn thơng để hưởng hoa hồng.
Khách hàng vừa sử dụng dịch vụ VNPT và vừa sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác: là khách hàng vừa sử dụng dịch vụ Vinaphone trả sau của VNPT và vừa sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác: là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin của doanh nghiệp khách.
Khách hàng là DN: là các tổ chức, doanh nghiệp cĩ qui mơ lớn, đặc biệt là chủ các DN tư nhânï chủ yếu cho cơng việc làm ăn, kinh doanh.
Dựa vào mức cước sử dụng bình quân/tháng việc phân loại khách hàng như trên để cĩ chính sách chăm sĩc cụ thể và kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.