Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Vinaphone trả sau:

Một phần của tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thuê bao vinaphone trả sau tại viễn thông ninh thuận (Trang 38 - 40)

Bảng 2.4 Bảng số liệu SXKD Vinaphone trả sau từ name 2008-2010

S

TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Tốc độ phát triển (%) 2009/200

8 2010/2009

1 Phát triển ĐTDĐ trả

sau Máy

2 Sản lượng ĐTDĐ trong nước 1000 Phút 14.860 8.645 10.100 58 117 3 Sản lượng ĐTDĐ quốc tế 1000 Phút 12 14 15 117 107

Biểu đồ 2.2 Tốc độ phát triển máy điện thoại trả sau qua các năm:

0 50 100 150 200 250 2008 2009 2010 Di động trả sau

Nhận xét: Từ bảng phân tích và biểu đồ trên, ta thấy cụ thể như sau:

Điện thoại di động trả sau: tốc độ phát triển qua các năm là 48% (2009/2008), 159% (2010/2009)

Ta thấy được đơn vị cĩ nhiều tiến bộ trong việc kinh doanh ngành viễn thơng. Cĩ được kết quả này là nhờ vào sự đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại, các thiết bị đầu cuối đều được kiểm tra một cách kỹ lưỡng trước khi đưa ra thị trường sử dụng . Tốc độ phát triển về sản lượng qua các năm tăng chứng tỏ nhu cầu KH ngày càng nhiều và những chính sách của Viễn thơng Ninh Thuận đưa ra áp dụng rất cĩ hiệu quả. Tuy nhiên nhờ đơn vị luơn quan đầu tư mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ .

Ngồi ra, cĩ một số chỉ tiêu giảm đi như tốc độ phát triển máy điện thoại di động. Năm 2008 số lượng thuê bao di động trả sau là 210 nhưng đến năm 2009 giảm xuống cịn 100, và cuối năm 2010 là 159. Nguyên nhân là do các chương trình khuyến mãi của Vinaphone, để cạnh tranh với các mạng khác Vinaphone liên tục đưa ra những hình thức khuyến mại cho di động trả trước làm cho việc phát triển di dộng trả sau rất khĩ khăn. Bởi vì để được hưởng từ các chương trình khuyến mại di động trả trước, nhiều thuê bao di động trả sau chuyển sang trả trước và đặc biệt năm 2009 trên địa bàn tỉnh xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh như Viettel. EVN… với nhiều hình thức khuyến mại nên khách hàng đã chuyển sang sử dụng dịch vụ của các đối thủ này.

Một phần của tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thuê bao vinaphone trả sau tại viễn thông ninh thuận (Trang 38 - 40)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(83 trang)