Mặt hàng Đá cĩ tính chất và đặc điểm riêng biệt gây ra tranh chấp khiếu nại về phẩm chất của hàng hố nên trong nhiều hợp đồng mà cơng ty thực hiện các khiếu nại về hàng. Nếu trong quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu, nếu phía khách hàng cĩ sự vi phạm thì cơng ty cĩ thể khiếu nại với trọng tài về sự vi phạm đĩ, trong trƣờng hợp cần thiết cĩ thể kiện ra tồ án, việc tiến hành khiếu kiện phải tiến hành thận trọng, tỉ mỉ, kịp thời, dựa trên căn cứ chứng từ kèm theo. Trong trƣờng hợp cơng ty bị khiếu nại địi bồi thƣờng cơng ty đã cĩ thái độ nghiêm túc thận trọng xem xét yêu cầu của khách hàng để giải quyết khâu chƣơng kịp thời và cĩ tình cĩ lý. Việc khiếu nại của cơng ty thƣờng xảy ra trong trƣờng hợp : đối với khách hàng trong nƣớc thƣờng trả tiền chậm khi yêu cầu trả tiền thì khất lần khất lƣợt và thƣờng trả thiếu hoặc đơi khi khơng chịu trả, cịn khách hàng nƣớc ngồi thì tìm mọi cách để giảm giá hàng bán để khơng phải trả tiền cho cơng ty hoặc để giảm bớt số tiền mua hàng nhƣng đĩ chỉ là một số trƣờng hợp do cơng ty sơ xuất trong khi giao hàng tạo cơ sở cho họ thực hiện đƣợc việc đĩ.
Tĩm lại, qua thực trạng xuất khẩu của cơng ty ta thấy đƣợc tình hình xuất khẩu đá của cơng ty tăng qua các năm, nhƣng từ đĩ cũng thấy đƣợc một vài nhƣợc điểm chính của cơng ty: cơng tác thu mua và kiểm tra chất lƣợng hàng;các chiến lƣợc Marketing của cơng ty cịn rất yếu khơng những vậy qua các nghiệp vụ thực hiện xuất khẩu tại cơng ty ta thấy năng lực nhân viên và nhân sự cần phải nâng cao hơn.