Cùng với việc mở cửa thị trƣờng hàng hóa, dịch vụ, khi gia nhập WTO, Việt Nam sẽ là một bộ phận của thị trƣờng toàn cầu. Luồng hàng hóa sẽ đƣợc chu chuyển qua thị trƣờng Việt Nam cũng nhƣ tất cả các thị trƣờng khác. Hàng hóa các nƣớc khác sẽ thâm nhập thị trƣờng Việt Nam. Ðể đủ sức cạnh tranh nhằm tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp trong nƣớc phải không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành, áp dụng công nghệ mới... Khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt với các doanh nghiệp nƣớc ngoài về thị trƣờng hàng hóa và dịch vụ. Sự cạnh tranh này khiến các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trƣớc hai sự lựa chọn :
Chấp nhận sự cạnh tranh, liên tục đổi mới công nghệ, áp dụng khoa học - kỹ thuật, vận hành hệ thống quản lý mới, cải tiến và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, hạ giá thành, tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ nhằm để sản phẩm sản xuất ra có thể cạnh tranh với sản phẩm cùng loại, chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng, hƣớng tới xuất khẩu và dần tạo uy thế trên thị trƣờng.
Doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh, bị đào thải khỏi thị trƣờng. Ðiều này có thể xảy ra với những doanh nghiệp quá yếu về tiềm lực kinh tế cũng nhƣ thƣơng hiệu, kinh nghiệm trên thƣơng trƣờng quốc tế.
Công ty Nhất việt cũng không nằm ngoài những cơ hội và thách thức đó cho nên công ty phải luôn vận động sáng tạo trên con đƣờng kinh doanh của mình.
Cơ hội đối với công ty Nhất Việt đó là :
- Hàng loạt các công ty nƣớc ngoài đầu tƣ vào Việt nam trong những năm qua
- Tạo ra một thị trƣờng kinh doanh to lớn về dịch vụ cho thuê xe
53
- Công nghệ thay đổi từng ngày theo hƣớng “Xanh” hóa và tiết kiệm hơn
- Tạo công ăn việc làm cho ngƣời lao động. Mang lại cho cho công ty một nguồn doanh thu to lớn.
Tuy nhiên công ty Nhất Việt cũng gặp không ít thách thức:
- Thị trƣờng to lớn nên nhiều ngƣời gia nhập ngành
- Có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc
- Sự khủng hoảng kinh tế thế giới trong những năm gần đây chƣa có dấu hiệu chựng lại đã buộc các doanh nghiệp nƣớc ngoài phải cắt giảm chi tiêu tối đa
- Khủng hoảng kinh tế, tiền tệ đã làm cho các chính sách kinh tế vĩ mô thay đổi trong ngắn hạn, liên tục đã làm cho các doanh nghiệp sản xuất trong nƣớc gặp nhiều khó khăn. Nhất là các doanh nghiệp có vay vốn ngân hàng
- Cơ sở hạ tầng ngày càng xuống cấp trầm trọng đã làm cho các phƣơng tiện của công ty mau hƣ hỏng, phải chữa dẫn đến làm tăng chi phí
- Giá nhân công, nguyên vật liệu ngày càng tăng, đặc biệt là giá xăng
3.1.2 Định hƣớng phát triển của công ty trong những năm tới
công ty Nhất Việt đã định chiến lƣợc phát triển cho mình trong những năm tới đó là:
Tăng thêm số đầu xe, đề ra kế hoạch tăng doanh thu lên 10%/năm
Xây dựng đƣợc mạng lƣới khách hàng trung thành, cũng nhƣ mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng hiện có.
Tạo ra đƣợc những dịch vụ hiện có chất lƣợng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát đƣợc chất lƣợng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng đƣợc lòng tin của khách hàng.
Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững đƣợc thị trƣờng hiện có và khai thác thị trƣờng tiềm năng thông qua việc phát huy cơ sở hạ tầng nhằm làm “ lợi thế so sánh” so với các doanh nghiệp khác.
Tăng cƣờng nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lƣợc kinh
doanh của mình với trụ cột là: chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ mới; chiến lƣợc giá cả mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau; chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cƣờng công tác thông tin, quảng
54
cáo bằng nhiều hình thức; tằng cƣờng việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
3.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện các chính sách marketing-mix tại công ty
TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT
3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ chính là những thứ mà công ty mang ra chào bán cho khách hàng của mình. Việc chào bán có thành công hay không phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ của công ty nhƣ thế nào, dịch vụ đó có thoả mãn đƣợc nhu cầu khách hàng hay không. Do vậy, để củng cố và tăng cƣờng vị thế của mình trên thị trƣờng thì công ty phải tìm mọi biện pháp để phát triển hơn nữa các sản phẩm dịch vụ, nâng cao hình ảnh chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tạo những sản phẩm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ cơ bản mà công ty Nhất Việt cung cấp cho khách hàng là dịch vụ cho thuê xe cho nên công ty Nhất Việt cần cố gắng thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, ngoài ba dòng xe chiến lƣợc phải luôn có những sản phẩm mới khác mà khách hàng yêu cầu ở mức cao nhất có thể. Đây là điểm hạn chế của công ty Nhất Việt vì nguồn lực có hạn nên số lƣợng xe không nhiều
Cần xây dựng bảng đánh chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua các bảng câu hỏi tham khảo khách hàng nhƣ : Bạn có sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Nhất Việt không (có, đã từng, đang sử dụng, chƣa, không bao giờ). Bạn thấy nguồn sản phẩm công ty Nhất việt nhƣ thế nào (ít, đơn điệu, phù hợp, không phù hợp). ..v.v nhằm nắm bắt thông tin, tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty trên thị trƣờng. Thông qua đó để có những đánh giá khách quan và có sự điều chỉnh chiến lƣợc cho phù hợp.
3.2.2 Hoàn thiện chính sách về giá
Thực tế cạnh tranh cho thấy, trong dịch vụ thì chất lƣợng sẽ là tối quan trọng cho cạnh tranh, nhƣng điều kiện đầu tiên gây sự chú ý dẫn đến so sánh và cân nhắc vẫn là giá cả. Vì vậy, công ty đã coi đây là một nhân tố quyết định tới sự thành bại trong cạnh tranh của công ty. Một chú ý khác là giá cả là yếu tố duy nhất trong các công
55
cụ marketing tạo ra thu nhập cho công ty đồng thời đây là công cụ linh hoạt nhất trong cạnh tranh.
Công ty Nhất Việt đã thực hiện thành công chiến lƣợc “sống sót” của mình. Đó chính là sự tồn tại của doanh nghiệp trong giai đoạn đầu thành lập. Vƣợt qua giai đoạn này công ty chủ yếu thực hiện chính sách giá cả linh hoạt, áp dụng chính sách giá thấp hơn đối thủ để tồn tại, lấy ngắn nuôi dài. Tuy nhiên đây không phải là một chiến lƣợc lâu dài của công ty trong tƣơng lai bởi vì :
Giá đầu vào sản phẩm ngày càng tăng.
Các loại phí dành cho sản phẩm tăng (thuế, trƣớc bạ, bảo hiểm..v.v)
Cơ sở hạ tầng, đƣờng sá xuống cấp làm xe mau hƣ , tuổi thọ ngắn, làm chu kỳ sống của sản phẩm ngắn
Chi phí bảo dƣỡng cao
Do đó công ty Nhất việt cũng phải từng bƣớc nâng giá dịch vụ của mình lên theo gần hoặc bằng với giá thị trƣờng trong ngành. Vậy thì yếu tố cạnh tranh của Công ty Nhất Việt nằm ở đâu. Đó chính là các tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng dịch vụ đi kèm nhƣ hỗ trợ 24/7, xe hƣ có xe thế, lịch bảo dƣỡng linh hoạt theo ngày nghỉ của khách hàng (đem xe về sửa)..v.v điều đó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy họ đƣợc phục vụ tận tình chu đáo hơn và họ sẽ dễ chấp nhận hơn khi đánh giá giữa các công ty.
3.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty nên phát huy các kênh trực tiếp bằng cách trực tiếp cung cấp các dịch vụ thành phần cho khách hàng. Trong thời gian đầu mới thành lập của mình công ty Nhất Việt đã sử dụng kênh phân phối gián tiếp nhƣ là một kênh chính nhằm đƣa sản phẩm dịch vụ của công ty ra thị trƣờng đến tay khách hàng. Tuy nhiên qua quá trình hoạt động thì công ty Nhất việt cũng đã gây dựng cho mình một hình ảnh nhất định trên thị trƣờng dịch vụ cho thuê xe. Khách hàng cũng đã biết đến công ty nhiều hơn, do đó khách hàng cũng đã liên hệ trực tiếp với công ty nhiều hơn. Cho nên ngoài kênh phân phối gián tiếp thì công ty Nhất Việt cũng nên đẩy mạnh kênh phân phối trực tiếp. Một vấn đề đặt ra cho công ty là khai thác tối đa cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có của mình để phục vụ cho hoạt động marketing trực tiếp có liên quan
56
nhƣ: giao tiếp cá nhân dịch vụ, hoạt động điều hành và quản lý các thành viên trong kênh. Mối liên kết với các thành viên trong kênh trực tiếp sẽ tạo ra khả năng ăn khớp giữa các hoạt động làm tăng hiểu quả của kênh.
3.2.4 Hoàn thiện chính sách về xúc tiến
Trong những ngày đầu thành lập, công ty Nhất Việt đã không không biết sử dụng sức mạnh của chính sách xúc tiến nhƣ là một công cụ đầy uy lực để khuyết trƣơng hình ảnh của mình trên thƣơng trƣờng một phần cũng là vì khi tách ra từ công ty Minh Trung thì Nhất Việt đã có sẵn một lƣợng khách nhất định nên không phải lo tìm kiếm khách hàng ban đầu. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động kinh doanh thì công ty Nhất Việt đã nhận thấy những khiếm khuyết đó và đang từng bƣớc thực hiện các công cụ của chính sách này nhƣ làm PR (tổ chức những buổi tiệc sinh nhật co6ng ty, lễ tất niên công ty thông qua đó mời bạn bè, đối tác, tài xế), xây dựng website riêng cho mình, đẩy mạnh marketing trực tiếp( làm logo đầy đủ thông tin công ty dán trên thành xe), cho số điện thoại Hotline để liên lạc..v.v. Đặc biệt là công ty Nhất Việt đẩy mạnh chính sách marketing quan hệ. Đây là thế mạnh của công ty Nhất Việt đã có và đang đƣợc thực hiện tốt trong thời gian quavà nên ngày càng phát huy mạnh hơn nữa
3.2.5 Hoàn thiện chính sách nhân lực
Con ngƣời là một yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất và chuyển giao dịch vụ. Con ngƣời trở thành một bộ phận làm tăng tính khác biệt hoá, tính khách hàng hoá, tăng quản trị dịch vụ và ƣu thế cạnh tranh. Nhân tố con ngƣời quan trọng nhƣ vậy, khi xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đứng đắn sẽ giúp công ty vững vàng trong cạnh tranh vƣợt qua khó khăn để phát triển. Công việc đầu tiên là: Công ty phải định ra đƣợc những tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên của mình. Đánh giá đƣợc những đội ngũ nhân viên sẽ tìm ra đựơc ƣu nhƣợc điểm của mỗi ngƣời. Từ đó sẽ có biện pháp đào tạo, bồi dƣỡng quản lí nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi ngƣời.
Hiện tại nguồn nhân lực của công ty còn thiếu và yếu. Công ty cần phải đào tạo, bồi dƣỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên những kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn… Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả nhân viên nắm vững qui
57
trình công tác, có thể dự các khoá đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, các tình huống giao tiếp khách hàng, văn hoá ứng xử . Đặc biệt là tài xế, bởi chính họ là ngƣời tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày chuyên chở khách hàng đi công tác. Đã có những trƣờng hợp tài xế gây gổ với khách hàng vì có sự khác biệt về văn hóa, hay một tài xế mới vô chở khách hàng mới từ Hàn Quốc sang yêu cầu đi công tác Bình Dƣơng tuy nhiên tài xế nghe không đúng và không chở đến nơi yêu cầu làm khách hàng than phiền. Kèm theo đó phải có chế độ lƣơng bổng, thƣởng phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin của ngƣời lao động vào công việc, vào công ty. Chú trọng các biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo của nhân viên. Ngoài ra việc nâng cao năng lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ phải đi liền với việc hiện đại hoá các trang thiết bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài năng , nguồn lực
3.2.6 Hoàn thiện quá trình dịch vụ
Công ty cần cố gắng hoàn thiện thêm quá trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ của các công ty khác nhƣ mở xƣởng sửa xe riêng nhằm tránh tình trạng bảo trì bảo dƣỡng xe chung với công ty Minh Trung dẫn đến không thể kiểm soát đƣợc chất lƣợng dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả, nhận làm đại lý bảo hiểm cho các công ty bán bảo hiểm nhằm chủ động trong việc cung cấp bảo hiểm cho các xe hoạt động…v.v.
3.2.7 Hoàn thiện cơ sở hạ tầng
Trong môi trƣờng kinh doanh hiện nay thì không phải chúng ta bán sản phẩm hay dịch vụ là coi nhƣ xong mà chính là chính sách sau bán hàng, dịch vụ mới quyết định vấn đề, để khách hàng có mua hay sử dụng dịch vụ tiếp theo hay không. Dịch vụ khách hàng ảnh hƣởng tới nhận thức của khách hàng về công ty. Nó đƣợc sử dụng nhƣ một vũ khí chiến lƣợc để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Ngoài ra thông qua đó công ty còn có thể tổng hợp các việc là việc điều tra thị trƣờng phân doạn thị trƣờng nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao.
Khách hàng của công ty Nhất Việt là các doanh nghiệp nƣớc ngoài đầu tƣ sản xuất xuất khẩu, kinh doanh dịch vụ giao nhận tại Việt Nam, cho nên họ yêu cầu chất
58
lƣợng dịch vụ cung cấp cho họ ở mức độ cao, lúc nào xe cũng ở trạng thái hoạt động tốt, không hƣ hỏng trên đƣờng, trong khi sử dụng. Nếu xe hƣ thì phải có giải pháp tức thời để thay thế, không đƣợc làm công việc của họ bị gián đoạn, hay xe cộ có gặp tai nạn trên đƣờng thì thời gian hỗ trợ dịch vụ phải 24/7..v.v. Cho nên để làm đƣợc điều này công ty Nhất Việt phải gấp rút xây dựng xƣởng bảo dƣỡng xe, xây dựng bãi đậu xe trên quận 12 để các xe từ Bình Dƣơng, Đồng Nai về cho thuận tiện đồng thời chủ động trong việc bảo trì sửa chữa các xe của công ty, nhằm nâng cao tính chủ động trong việc hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời phải nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên để thích ứng dịch vụ đó. Thông qua đó tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là với khách hàng truyền thống, những ngƣời làm ăn lâu dài với công ty. Nếu công ty thực hiện tốt điều này thì sẽ hình ảnh công ty trên thị trƣờng kinh doanh dịch vụ cho thuê xe sẽ ngày càng đƣợc nâng lên và sẽ làm cho chƣơng trình marketing trở nên hiệu quả hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả chính sách marketing mix của công ty Nhất Việt công ty Nhất Việt
3.3.1 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin. Ngƣời nào nắm đƣợc thông tin sẽ là ngƣời chiến thắng. Thông tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về marketing cũng nhƣ các quyết định quản trị doanh nghiệp. Cái công ty nhất Việt cần nắm bắt đó là:
Nhu cầu, mong muốn của khách hàng (họ cần cái gì, họ mong muốn dịch vụ nhƣ thế nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ ra sao..v.v) , chi phí dành cho dịch