Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin. Ngƣời nào nắm đƣợc thông tin sẽ là ngƣời chiến thắng. Thông tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về marketing cũng nhƣ các quyết định quản trị doanh nghiệp. Cái công ty nhất Việt cần nắm bắt đó là:
Nhu cầu, mong muốn của khách hàng (họ cần cái gì, họ mong muốn dịch vụ nhƣ thế nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ ra sao..v.v) , chi phí dành cho dịch vụ của khách hàng (ngân sách của họ dành cho dịch vụ của công ty ), sự thuận tiện của dịch vụ ( những thuận tiệnvà lợi ích mà dịch vụ mang lại), thông tin về dịch vụ của công ty ( sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty ra sao) thông qua bảng câu hỏi gởi cho khách hàng.
Các đối thủ cạnh tranh ở thị trƣờng đó nhƣ thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh (tiếp cận trực tiếp hoặc gián tiếp, hay qua các đối tác) để nắm bắt đƣợc điểm mạnh-yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị
59
phƣơng sách chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thông tin đầy đủ, chính xác thu đƣợc sẽ giúp cho công ty thâm nhập thị trƣờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất.
Cần tìm hiểu kỷ nhƣng cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể bị ảnh hƣởng từ những sự thay đổi các yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế vầ xã hội(chính sách về thuế, lệ bảo hiểm). Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kỷ để đƣa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.
Xây dựng một ngân sách cho chƣơng trình marketing với chi phí tối thiểu nhất có thể đƣợc