PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
4.1.2.6. Hoạt động Marketing:
Tăng cƣờng công tác quảng cáo, tiếp thị phù hợp với chiến lƣợc khách hàng của NH TMCP ACB, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Tăng cƣờng cho vay đối với tất cả các thành phần kinh tế, đồng thời xây dựng nhiều phƣơng thức cho vay mới, đa dạng phù hợp với nhiều loại khách hàng. Các chi nhánh NH TMCP ACB trên địa bàn cần kịp thời phát hiện, xử lý và tháo gỡ những khó khăn, vƣớng mắc cụ thể trên địa bàn mình. Đồng thời các cấp lãnh đạo, quản lý cũng cần có những sửa đổi bổ sung cơ chế chính sách có liên quan một cách kịp thời và đúng đắn. Phần lớn ngƣời dân nhất là ngƣời lao động, nông dân ít có cơ hội giao dịch với NH khi có nhu cầu vì vậy cần tuyên truyền, tiếp thị rộng rãi. Có nhiều hình thức tuyên truyền và tiếp thị khác nhau nhƣng cần phải có biện pháp thích hợp với từng đối tƣợng, từng khu vực khách hàng. Cụ thể nhƣ:
Trực tiếp tìm đến khách hàng.
Giới thiệu đầy đủ và kỹ các thủ tục, điều kiện vay vốn, chính sách tín dụng của NH qua truyền thanh, truyền hình của Thành phố, Huyện, Phƣờng, Xã, Thôn…
Tiếp thị gián tiếp dựa vào chính khách hàng cũ nhƣ: Phong cách phục vụ, cải tiến thủ tục, nhanh gọn về thời gian. Tiếp thị khách hàng mới thông qua khách hàng cũ.
Cần tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó chặt chẽ, lâu dài trên cơ sở cùng giúp đỡ lẫn nhau. Đối với khách hàng có uy tín, lâu năm cần có những ƣu đãi thích hợp. Tạo hình ảnh NH luôn là nơi gần gũi, hỗ trợ khách hàng kịp thời. Thƣờng xuyên tham gia nghiên cứu thị trƣờng để biết rõ đƣợc nhu cầu của
khách hàng nhằm tìm ra những phƣơng thức, thủ tục phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Đồng thời lấy thông tin của các NH khác để tạo khả năng cạnh tranh tƣơng ứng.