Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các thông tin về sản phẩm cũng nh bản thân doanh nghiệp tới khách hàng. Cũng nh nhiều công ty bảo hiểm khác trên thị trờng, PTI đã thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp với các hình thức nh quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng nhằm thu hút ngày càng đông khách hàng…
và khẳng định đợc vị trí cạnh tranh của Công ty trên thị trờng.
Quảng cáo
Quảng cáo là một công cụ quan trọng của chính sách marketing mix, nó bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm bảo hiểm, các thông tin về doanh nghiệp bảo hiểm nhằm khuyến khích và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Hiện nay, quảng cáo đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo hình ảnh, khẳng định vị trí và uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trờng.
Trong thời gian qua, có rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trong nớc nh Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO thực hiện nhiều ch… ơng trình quảng cáo dới nhiều hình thức nh trên truyền hình, tài trợ các chơng trình hoạt động của các tổ chức xã hội…
đã mang lại hiệu quả thiết thực, chứng minh vai trò công tác truyền thông trong công chúng và đặc biệt là tạo hình ảnh quen thuộc đối với khách hàng, nhất là tại các tỉnh.
Trong thời gian qua, PTI cũng đã rất quan tâm đến công tác quảng cáo và thực hiện thông qua một số các hình thức nh:
- Quảng cáo qua các một số tài liệu in ấn nh báo, tạp chí nh “Thị trờng bảo hiểm Việt Nam”, “Những trang vàng Việt Nam” cung cấp một số các thông tin cần thiết cho bạn đọc quan tâm. Nội dung quảng cáo tơng đối ngắn gọn,dễ nhớ và dễ bắt nhập nhất.
- Quảng cáo ngoài trời bằng cách xây dựng các biển quảng cáo tại các điểm bán, các đại lý , tổng đại lý tại các tỉnh với chi phí hỗ trợ 1,000,000 đồng/biển tổng địa lý, 150,000 đồng / biển đại lý để tăng c… ờng hiệu quả thông tin đến khách hàng,
- Quảng cáo trực tiếp, PTI đã tiến hành hình thức quảng cáo này rất tốt thông qua việc phát hành các ấn phẩm nh tờ rơi, quyển giới thiệu về công ty, báo cáo hàng năm. Đây là hình thức quảng cáo có nhiều u điểm vì chi phí thấp nhng lại cung cấp khá đầy đủ các thông tin và có thể đa đến tận tay của đông đảo đối tợng khách hàng. Tuy nhiên, các báo cáo hàng năm của Công ty không đợc thực hiện thờng xuyên và thờng bị xuất bản chậm so với tình hình thcự tế nh gần cuối năm 2005 mới có báo cáo năm 2004.
Các tờ rơi, quyển giới thiệu về công ty đợc thiết kế nhỏ gọn, hình ảnh sống động đẹp mắt, cung cấp đầy đủ các thông tin về công ty, các sản phẩm dịch vụ cung cấp, địa chỉ và điện thoại liên hệ…
Ngoài ra, PTI còn tiến hành quảng cáo bằng cách in biểu tợng và logo của Công ty lên các vật phẩm nh bút bi,bao bì đựng giấy chứng nhận bảo hiểm, áo ma, sách, phong bì Những vật phẩm này đ… ợc cấp cho cán bộ nhân viên và
tặng khách hàng. Tuy giá trị của các vật phẩm này không đáng kể nhng nó có tác dụng đem đến cho mọi ngời cảm giác quen thuộc với hình ảnh của Công ty, có tác dụng gợi nhớ.
Tuy nhiên, đánh giá một cách khách quan hiện tại Công ty không có bộ phận Marketing chuyên trách cho công tác này và quảng cáo thực hiện cha tốt và cha đều đặn, hình thức quảng cáo còn nghèo nàn, cha sáng tạo. Cho đến nay, PTI vẫn cha xây dựng đợc chiến lợc truyền thông cụ thể, các hoạt động quảng cáo chỉ mang tính tự phát, và đặc biệt quảng cáo trên lĩnh vực truyền thông nh trên truyền hình, đài phát thanh, vẫn ch… a thực hiện đợc mặc dù hình thức này đóng vai trò rất quan trọng khi Công ty triển khai địa bàn khai thác ra các tỉnh và địa phơng khác.
Năm 2004, chi phí quảng cáo chỉ là 2,124 tỷ đồng, thì năm 2005 là 2.806 tỷ đồng, năm 2006 là 3,065 tỷ đồng, năm 2007 là 3,803 tỷ đồng. Tỷ lệ chi quảng cáo trên doanh thu hàng năm đều trên 1%, chi phí quảng cáo trên doanh thu ngày càng tăng đều trong các năm.
Bảng 2.7: Tỷ lệ chi phí quảng cáo theo doanh thu
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007
1. Doanh thu bảo hiểm gốc 206,305 262,296 281,193 314,322 2.Chi phí quảng cáo 2,124 2,806 3,065 3,803 3.Chi phí quảng cáo/ Doanh thu 1,03% 1,07% 1.09% 1.21%
(Nguồn: Số liệu phòng Kế hoạch - đầu t)
Nguồn chi cho công tác quảng cáo đợc phân bổ cho các Chi nhánh theo tỷ lệ kế hoạch doanh thu đăng ký nên tại tại Văn phòng chính của Công ty không quan tâm nhiều đến hoạt động này vì đã phân bổ cho các đơn vị. Còn Chi nhánh thì khoản chi dành cho quảng cáo không đủ lớn để từng Chi nhánh đứng ra tiến hành một chơng trình quảng cáo hoàn chỉnh và thờng sử dụng nguồn chi này bổ sung cho các khoản chi khác. Chính vì vậy so với các công ty bảo hiểm khác nh Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO thì các hình thức quảng cáo của PTI còn quá nghèo nàn, chi phí cho quảng cáo quá thấp. Trong thời gian tới,
Công ty sẽ phải tích cực tăng cờng hơn nữa công tác quảng cáo cũng nh xây dựng hình thức phân bổ chi phí quảng cáo hợp lý để có đợc hiệu quả cao nhất.
Xúc tiến bán hàng.
Cùng với quảng cáo, xúc tiến bán hàng là những kỹ thuật Marketing rất quan trọng để thúc đẩy bán hàng, yểm trợ cho quá trình tiêu thụ của sản phẩm bảo hiểm. Trong môi trờng cạnh tranh quyết liệt nh hiện nay thì xúc tiến bán hàng đợc coi là vũ khí cạnh tranh lợi hại của các công ty bảo hiểm.
Hiện nay, Công ty đã lập một trang Web trên mạng internet để khách hàng có thể truy cập và tiếp nhận các thông tin cần quan tâm và Công ty đang có kế hoạch tham gia vào hội chợ tài chính – bảo hiểm đợc tổ chức hàng năm nhằm giới thiệu sản phẩm của mình với ngời tiêu dùng.
Bên cạnh đó, Công ty còn thực hiện nhiều các biện pháp nh:
- Thực hiện chế độ u đãi đối với khách hàng nh giảm phí khi tham gia tái tục, hợp đồng lớn, công tác đề phòng hạn chế tổn thất tốt .đồng thời…
trang bị cho khách hàng các bị thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị bảo vệ, biện pháp hỗ trợ góp phần hạn chế tối đa tổn thất có thể xảy ra.…
- Đa ra các hình thức khuyến mại vào các dịp lế, quà tặng khuyến mãi là những tặng phẩm nhỏ nh áo ma, sổ tay,cặp tài liệu, bao bì đựng giấy chứng nhận, bút, cẩm nang lái xe , giá trị vật chất ít nh… ng để lại những ấn tợng và mang lại hình ảnh quen thuộc cho khách hàng.
- Thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc và khăm hỏi khách hàng nh tặng quà nhân dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, ngày sinh nhật…
- Đối với khách hàng lớn, Công ty còn tổ chức các khoá học giới thiệu về bảo hiểm cho khách hàng nhằm cung cấp các kiến thức cơ bản về bảo hiểm để trong quá trình làm việc sẽ thuận lợi và hiệu quả hơn.
- Công ty thờng xuyên tổ chức các lớp học đào tạo cho các đại lý vừa nâng cao nghiệp vụ vừa tăng cờng mối quan hệ hợp tác.
- Hàng năm, PTI tổ chức hội nghị khách hàng và hội nghị cổ đông để gặp mặt và cám ơn sự ủng hộ của khách hàng cũng nh các cổ đông đã dành
cho Công ty, đồng thời củng cố thêm niềm tin và mong đợc tiếp tục ủng hộ trong tơng lai.
Bên cạnh công tác xúc tiến bán hàng, Công ty cũng đã duy trì đợc mối quan hệ tốt đối với công chúng nhằm tạo uy tín cũng nh tiếng vang trong ngành bu điện nói riêng, thị trờng bảo hiểm nói chung. Trong thời gian qua, Công ty đã tổ chức và tham gia rất nhiều các phong trào hoạt động, văn hoá, văn nghệ, thể thao trong ngành Bu chính viễn thông. Ngoài ra, PTI cũng rất tích cực tham gia các phong trào ủng hộ nhân dân các vũng bão lụt, thiên tai, ủng hộ quỹ vì ngời nghèo, quỹ đền ơn đáp nghĩa Những sự đóng góp ủng hộ này tuy không…
thực sự lớn nhng nó cũng đã đóng góp phần nào giúp đỡ những ngời không may gặp khó khăn, thể hiện tinh thần tơng thân tơng ái. Hơn nữa, đây chính là bản chất và ý nghĩa của hoạt động bảo hiểm, đó là chia sẻ rủi ro, quan tâm đến con ngời, bảo vệ cuộc sống của con ngời.
Nh vậy, trong thời gian qua PTI đã quan tâm và sử dụng linh hoạt các chính sách Marketing – Mix vào trong thực tế và đã góp phần tăng doanh thu và hình ảnh của Công ty trên thị trờng. Tuy nhiên, chính sách xúc tiến hỗn hợp thực hiện cha đồng bộ, cha có chiến lợc cụ thể và cha đợc đầu t theo chiều sâu. Chính vì vậy, trong thời gian tới khi mà thị trờng cạnh tranh càng trở nên gay gắt, thị phần có nguy cơ bị thu hẹp thì PTI cần phải cố gắng, nỗ lực hơn nữa trong mọi hoạt động để tạo đợc chỗ đứng trên thị trờng.