Việc mở rộng mạng lưới của cỏc NHTM khụng chỉ mở rộng quy mụ hoạt động và phỏt triển của ngõn hàng mà cũn đưa cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng đến gần hơn với khỏch hàng. Đõy là một trong những yếu tố quyết định tới sức cạnh tranh trong cỏc ngõn hàng thương mại ngày nay.
Hiện nay, NHCT Nghệ An đó cú mạng lưới giao dịch tương đối rộng khắp, gồm 15 phũng giao dịch và 6 quỹ tiết kiệm lớn nhỏ khỏc nhau nằm ở nhiều địa phương trong tỉnh và thành phố, đỏp ứng kịp thời nhanh chúng nhu cầu của khỏch hàng. Để hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh cú thể đạt được những mục tiờu đề ra và thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn nữa tỡm đến với ngõn hàng của mỡnh, bờn cạnh việc mở rộng mạng lưới , thỡ chi nhỏnh cần cú sự thống nhất chung trong mạng lưới giao dịch, nhằm tạo ra một hỡnh ảnh đồng nhất, và một thương hiệu của riờng ngõn hàng. Do vậy, mạng lưới giao dịch của chi nhỏnh cần phải được hoàn thiện theo mục tiờu chung, từ khung cảnh bờn ngoài của cỏc quỹ tiết kiệm cho đến nội thất bờn trong, nhõn viờn tại cỏc điểm giao dịch.
Trước hết là việc hoàn thiện khung cảnh bờn ngoài:
- Cỏc biển hiệu, băng rụn quảng cỏo thương hiệu tại cỏc phũng giao dịch, quỹ tiết kiệm phải thống nhất, đẹp nổi bật, truyền tải được hết thụng tin cần thiết đến cho khỏch hàng. Gõy ấn tượng ngay để khi khỏch hàng chỉ cần nhỡn là biết của ngõn hàng.
- Lối vào cổng ngõn hàng phải thoỏng đóng, và tạo cảm giỏc an toàn cho khỏch hàng khi vào giao dịch.
- Bói gửi xe phải cú mỏi che, cú người hướng dẫn giỳp khỏch hàng đưa xe vào chỗ gửi một cỏch nhanh chúng, thuận tiện và khụng tớnh phớ gửi xe.
- Cỏc quầy giao dịch phải được bố trớ một cỏch hợp lý, phải luụn đủ sỏng tạo thuận tiện cho khỏch hàng khi giao dịch từ quầy này sang quầy khỏc.
- Cỏc trang thiết bị bờn trong phải hiện đại, ngăn nắp, tạo cho khỏch hàng một cảm giỏc cỏc giao dịch được thực hiện nhanh chúng, gọn nhẹ.
- Thiết kế dóy ghế ngồi cho khỏch hàng chờ giao dịch, đi kốm cú thể là giỏ đựng cỏc bỏo, catalo, tạp chớ ngõn hàng, tivi, nước uống, cafe để khỏch hàng cú thể sử dụng trong lỳc chờ đợi.
- Nhõn viờn làm việc phải cú đồng phục thống nhất trong toàn hệ thống, cú bảng tờn đầy đủ, và luụn phỏt huy phong cỏch giao dịch của người cỏn bộ ngõn hàng Cụng thương lịch sự – hoà nhà – nhiệt tỡnh.
Đõy chỉ là những việc làm nhỏ, nhưng hiệu quả mà nú mang lại thỡ rất khả quan. Việc tạo ra một mụi trường giao dịch thõn thiện, gần gũi và chuyờn nghiệp như vậy sẽ làm hài lũng khỏch hàng khi đến với ngõn hàng, gúp phần thu hỳt khỏch hàng nhiều hơn nữa qua đú làm tăng khả năng huy động vốn cho ngõn hàng.