Nhỡn chung hoạt động dịch vụ của NHCT Nghệ An trong những năm qua đó cú những chuyển biến tương đối toàn diện, vững chắc. Chi nhỏnh đó mở rộng mạng lưới hoạt động, triển khai đa dạng, đồng bộ cỏc dịch vụ ngõn hàng tại cỏc điểm giao dịch, và cỏc quỹ tiết kiệm của chi nhỏnh, đem lại nhiều tiện ớch cho khỏch hàng. Với những bước tiến rừ rệt và hoạt động cú hiệu quả, hỡnh ảnh của chi nhỏnh được nõng cao, khẳng định vị thế của một ngõn hàng hiện đại trờn thị trường, tạo khả năng cạnh tranh cao, giữ vững nguồn vốn huy động từ dõn cư ổn định và tăng trưởng trong điều kiện canh tranh khốc liệt hiện nay. Chi nhỏnh đó mở rộng mạng lưới hoạt động, triển khai đồng bộ cỏc dịch vụ ngõn hàng như: dịch vụ thẻ, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ, thanh toỏn xuất nhập khẩu... tại cỏc quỹ tiết kiệm và điểm giao dịch. Từ đú cung cấp chuỗi sản phẩm mang tớnh khộp kớn, hàm chứa giỏ trị gia tăng đảm bảo tối đa húa lợi ớch của khỏch hàng cũng như ngõn hàng, cụ thể:
- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
+ Năm 2008 doanh số mua bỏn ngoại tệ quy đổi là 1.018 tỷ đồng, thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ trong năm đạt 2,250 tỷ đồng.
+ Trong năm 2009, do biến động của thị trường ngoại hối, NHCTVN đưa ra những chớnh sỏch hạn chế mua bỏn ngoại tệ làm hạn chế doanh số mua bỏn ngoại tệ tại chi nhỏnh, doanh số mua bỏn ngoại tệ quy đổi đạt 1.016 tỷ đồng, giảm 0,2% so với năm 2008. Lói kinh doanh ngoại tệ là 0,9 tỷ đồng, chỉ bằng 40% so với cựng kỳ năm 2008.
+ Năm 2010, tổng doanh số mua, bỏn ngoại tệ quy đổi đạt 839 tỷ đồng, giảm 17% so với năm 2009. Nhưng thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ cú tăng trưởng 35% đạt 1,215 tỷ đồng. Tuy nhiờn kết quả kinh doanh ngoại tệ vẫn cũn khiờm tốn bởi nguyờn nhõn là do đặc thự tại chi nhỏnh, cỏc khỏch hàng chủ yếu là đơn vị sản xuất kinh doanh nội địa, khỏch hàng kinh doanh xuất nhập khẩu chiếm tỷ trọng thấp, mặt khỏc do ảnh hưởng trực tiếp của chớnh sỏch khỏch hàng, vỡ tổng thể lợi ớch của khỏch hàng mang lại nờn chi nhỏnh đó hỗ trợ cho khỏch hàng được mua, bỏn với tỷ giỏ thuận lợi cho khỏch hàng nờn kinh doanh ngoại tệ tại chi nhỏnh chưa đạt kết quả như mong muốn.
- Hoạt động thanh toỏn:
+ Năm 2008 tổng doanh số thanh toỏn đạt 47.880 tỷ đồng, trong đú thanh toỏn khụng dựng tiền mặt đạt 47.225 tỷ đồng. Chi trả kiều hối cho 8.233 lượt người với tổng doanh số chi trả đạt 177 tỷ đồng. Tổng doanh số thanh toỏn L/c xuất khẩu đạt 432,94 tỷ đồng. Phỏt hành 3.822 thẻ ATM và thẻ tớn dụng khỏc cho mọi đối tượng khỏch hàng.
+ Năm 2009 doanh số thanh toỏn tăng nhẹ so với đầu năm đạt 54.344 tỷ đồng, trong đú thanh toỏn khụng dựng tiền mặt giảm 14% chỉ cũn 40.614 tỷ đồng. Chi trả kiều hối cho 6.486 lượt người với tổng doanh số chi trả là 166 tỷ
đồng, giảm 6,2% so với đầu năm. Hoạt động thanh toỏn xuất nhập khẩu cũng giảm xuống 15% đạt 368 tỷ đồng. Trong năm chi nhỏnh đó phỏt hành được 5.274 thẻ ATM và E-Partner cỏc loại.
+ Đến năm 2010, với chủ trương thực hiện cụng tỏc thanh toỏn luụn đảm bảo nhanh chúng, chớnh xỏc, an toàn với chất lượng ngày càng cao. Cỏn bộ giao dịch được đào tạo nõng cao chất lượng phục vụ bằng phong cỏch chuyờn nghiệp và bài bản hơn. Do đú nhỡn chung họt động thanh toỏn đó cú sự phỏt triển mạnh so với năm 2009.
Tổng doanh số thanh toỏn đạt 93.524 tỷ đồng tăng 72%, trong đú thanh toỏn khụng dựng tiền mặt đạt 78.564 tỷ đồng tăng 93% so với năm 2009. Chi trả kiều hối cho 8.466 lượt người với tổng doanh số chi trả lờn tới 249 tỷ đồng. Tổng doanh số thanh toỏn L/c xuất nhập khẩu đạt 571 tỷ đồng, tăng 55% so với năm 2009. Trong năm 2010 chi nhỏnh đó phỏt hành được 16.545 thẻ ATM, E-Partner cho mọi đối tượng khỏch hàng, tăng 214% so với năm 2009, đạt 127% kế hoạch và 509 thẻ tớn dụng quốc tế đạt 113% kế hoạch và tăng 13% so với năm 2009.
4.554 5.704 13.370 13.370 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 Triệu đồng 2008 2009 2010 Biểu đồ 2.3: Thu từ dịch vụ Thu từ dịch vụ ngân hàng
Như vậy nhỡn chung trong 3 năm qua, hoạt động dịch vụ của Ngõn hàng Cụng thương Nghệ An tuy cú những lỳc gặp nhiều yếu tố khụng thuận lợi, nhưng bằng việc triển khai cỏc giải phỏp, cỏc dịch vụ mới cú hiệu quả đồng thời kết hợp chớnh sỏch khỏch hàng linh hoạt nờn đó cú những chuyển biến tớch cực gúp phần thu hỳt, ổn định khỏch hàng đồng thời tạo ra được nguồn thu tương đối lớn giỳp ngõn hàng chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh của mỡnh. Năm 2008 thu từ dịch vụ ngõn hàng là 4,554 tỷ đồng; năm 2009 là 5,704 tỷ và năm 2010 là 13,370 tỷ đồng, thể hiện nỗ lực cố gắng của chi nhỏnh trong việc hoàn thiện hơn nữa cụng tỏc cung cấp dịch vụ của ngõn hàng.