Để thớch ứng với quỏ trỡnh hiện đại hoỏ ngõn hàng và hội nhập với cỏc tổ chức tài chớnh trờn thị trường đũi hỏi cỏc nhà quản trị phải cú năng lực hoạch định và đề ra cỏc chiến lược kinh doanh. Đõy là một yếu tố rất quan trọng tạo nờn sự thành cụng của bất kỳ ngõn hàng nào; và đối với nghiệp vụ huy động vốn cũng vậy, nú cần thiết phải được hoạt động dựa trờn một chiến lược hoạch định kỹ lưỡng cú tớnh chất lõu dài, và linh hoạt theo từng thời kỳ. Việc xõy dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược huy động vốn được xỏc định trờn cơ sở nghiờn cứu phõn tớch đầy đủ cỏc thụng tin về lói suất, thị trường,
khỏch hàng... Quỏ trỡnh thực hiện cỏc chớnh sỏch phải rất chủ động, sỏng tạo đũi hỏi phải xử lý nhanh nhạy từng trường hợp cụ thể nhằm giải quyết hài hũa lợi ớch giữa ngõn hàng và khỏch hàng.
• Đối với khỏch hàng là dõn cư:
Huy động vốn từ dõn cư là nguồn huy động cơ bản và lõu dài của NHCT Nghệ An. Với đặc điểm số lượng tiền gửi tương đối lớn và khỏ ổn định cú xu hướng ngày càng tăng nhanh. Do vậy, phải xõy dựng cỏc giải phỏp, chớnh sỏch cụ thể, thiết thực nhằm duy trỡ và mở rộng hơn nữa về số lượng, chất lượng nguồn vốn huy động từ đối tượng này:
- Nghiờn cứu, khảo sỏt mức thu nhập bỡnh quõn, thúi quen tiờu dựng, tiết kiệm để dành của người dõn... để xỏc định lượng vốn cú thể huy động ở từng khu vực dõn cư, làm căn cứ cho việc xõy dựng hệ thống mạng lưới và đưa ra cỏc hỡnh thức huy động phự hợp.
+ Xỏc định mật độ, đặc điểm dõn cư ở từng khu vực để mở cỏc điểm huy động vốn đặc biệt là cỏc quỹ tiết kiệm kiệm, cho vay, thu nợ, thu lói nhằm tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người gửi tiền.
+ Xỏc định hỡnh thức và thời điểm huy động vốn cụ thể, phong phỳ phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng, đặc điểm thu nhập, tõm lý dõn cư, đặc điểm luõn chuyển vốn.
- Nghiờn cứu, ỏp dụng nhiều hỡnh thức huy động vốn đa dạng, phong phỳ về loại hỡnh, thời hạn, lói suất... để giữ vững thị phần cũ và phỏt triển, mở rộng thị phần tiềm năng. Tiếp tục thực hiện tốt cỏc sản phẩm, dịch vụ đó cung ứng. Xõm nhập vào thị phần của đối thủ cạnh tranh bằng chớnh những sản phẩm của họ và triển khai thờm cỏc sản phẩm mới hơn như tiết kiệm gửi một nơi, lĩnh nhiều nơi, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm đảm bảo bằng vàng, tự điều chỉnh tăng lói suất...
- Từng bước phổ cập và hướng dẫn người dõn làm quen dần với cỏc dịch vụ ngõn hàng, cỏc sản phẩm tiền gửi, sản phẩm thanh toỏn hiện đại để từ đú nõng cao khả năng sử dụng cỏc dịch vụ của dõn cư, gúp phần tăng thờm khỏch hàng cho ngõn hàng.
• Chớnh sỏch đối với khỏch hàng là TCKT, doanh nghiệp:
Tựy theo từng nhúm khỏch hàng để hoạch định cỏc chớnh sỏch cụ thể theo đặc điểm riờng của từng nhúm:
Đối với nhúm cỏc tổ chức tài chớnh, tổ chức hành chớnh cú thu nhập như kho bạc Nhà nước, bảo hiểm xó hội... Do cỏc đặc điểm của khỏch hàng thường cú số dư tiền gửi lớn, chi phớ huy động rẻ nhưng khụng ổn định, gửi tiền khụng vỡ mục đớch sinh lợi nờn đũi hỏi nhiều về thỏi độ phục vụ, phong cỏch giao dịch, trỡnh độ nghiệp vụ và ứng dụng cụng nghệ hiện đại trong thanh toỏn của đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn trực tiếp giao dịch và cỏc dịch vụ tiện ớch đi kốm như dịch vụ thanh toỏn, chuyển tiền, thu chi tiền mặt trực tiếp... Mặt khỏc mục tiờu của chi nhỏnh NHCT Nghệ An là phải cố gắng "ổn định húa" và khụng ngừng phỏt triển cỏc nguồn vốn cú lói suất đầu vào thấp, chi phớ huy động rẻ, nờn cần cú cỏc thỏa thuận cụ thể về số lượng, lói suất, phớ và cỏc chớnh sỏch khuyến mại khỏc phự hợp để thu hỳt nhiều khỏch hàng hơn.
Đối với nhúm bao gồm cỏc TCTC, tớn dụng, tổ chức phi tài chớnh như: Quỹ hỗ trợ phỏt triển, cỏc cụng ty bảo hiểm... Do đặc điểm gửi tiền nhằm mục đớch đầu tư thu lói nờn loại khỏch hàng này thường đũi hỏi mức lói suất với ngõn hàng và cú thể sẵn sàng chuyển vốn đến cỏc ngõn hàng khỏc để hưởng lói suất cao hơn. Do vậy ngoài cỏc chớnh sỏch như đối với khỏch hàng thuộc nhúm trờn cần phải cú mức lói suất huy động mềm dẻo, linh hoạt, hợp lý khụng thấp hơn cỏc NHTM khỏc trờn địa bàn để duy trỡ ổn định và phỏt triển nhúm khỏch hàng này.
Đối với nhúm khỏch hàng bao gồm cỏc doanh nghiệp, cỏc TCKT khỏc, họ thường cú quan hệ tiền vay, tiền gửi, mua bỏn ngoại tệ, thanh toỏn trong và ngoài nước với ngõn hàng. Khối lượng tiền trong thanh toỏn lớn nhưng khụng ổn định, bỡnh quõn số dư đọng cũng khụng lớn. Tuy nhiờn, xột về tổng thể loại khỏch hàng này là những khỏch hàng truyền thống cú thể mang lại lợi ớch khỏ cao cho ngõn hàng vỡ cú nhiều mối quan hệ như trờn. Loại khỏch hàng này tuy khụng đũi hỏi về lói suất tiền gửi như đối với khỏch hàng thuộc nhúm hai nhưng thường đũi hỏi về lói suất tiền vay và cỏc dịch vụ tiện ớch đặc biệt là thỏi độ, tỏc phong giao dịch của đội ngũ cỏn bộ.
Như vậy muốn giữ được khỏch hàng cũ và tăng khỏch hàng mới thỡ ngõn hàng phải tạo ấn tượng tốt với khỏch hàng, thường xuyờn quan tõm đến khỏch hàng. Thực hiện tốt chớnh sỏch khỏch hàng trờn cơ sở lói suất thỏa thuận do Thống đốc NHNN quy định và thực hiện tốt chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng thể hiện sự tụn trọng khỏch hàng. Để khỏch hàng và ngõn hàng hiểu nhau hơn. Luụn kết hợp hài hũa lợi ớch của khỏch hàng với lợi ớch của ngõn hàng, đảm bảo lợi ớch của khỏch hàng nhằm thỏa món tốt đa nhu cầu của họ là điều kiện đưa ngõn hàng đến thành cụng.