Nhóm các hoạt động chính
Bao gồm tất cả các hoạt động tạo ra sản phẩm với chất lượng cao, Marketing và các dịch vụ trước và sau khi bán hàng. Bao gồm:
Hậu cần đầu vào:
Quy trình sản xuất được quản lý nghiêm ngặt ngay từ việc kiểm soát, phân loại nguyên vật liệu đưa vào sản xuất được kiểm tra chặt chẽ tại các nhà máy, nếu không
đáp ứng được các tiêu chuẩn đã đề ra, DOVITEC có đội ngũ quản lý chất lượng kiểm tra và ghi nhận báo cáo gửi đến các nhà cung cấp, đồng thời, gửi trả hàng và thay thế
bằng nguyên liệu của các nhà cung cấp khác. Các báo cáo này cũng được lưu giữ trong hồ sơ để đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp. Định kỳ thực hiện đánh giá chất lượng của nhà cung cấp dựa trên các tiêu chuẩn mà Công ty đặt ra từ trước. Bộ
khác bảo đảm chất lượng, kho hàng, tài chính và marketing, đề ra các tiêu chuẩn, định mức cho từng loại hàng hóa và nhà cung cấp.
Công tác quản lý hàng tồn kho: Hàng được xếp vào kho bãi riêng, Công ty chú trọng áp dụng các mô hình quản trị hàng tồn kho nhằm tối thiểu hoá chi phí đặt hàng và tồn trữ. Hàng hoá được sắp xếp gọn gàng khoa học đảm bảo an toàn PCCC và vệ sinh, hệ thống sổ sách quản lý vật tư, hàng hoá được cập nhật đầy đủ, thông tin trong hệ
thống được trao đổi kịp thời, có độ tin cậy cao. Việc vận chuyển vật tư hàng hoá được quan tâm cơ giới hoá, được đưa vào sản xuất nhanh chóng nhằm tiết kiệm thời gian và nhân lực.
Về thanh toán cho nhà cung cấp, áp dụng công nghệ thông tin vào việc tin học hóa đơn hàng theo hợp đồng, thanh toán qua hệ thống tài khoản nên nhanh chóng, thuận lợi giao dịch.
⇒ Nhận xét, DOVITEC đã có nhiều áp dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ, các quy định rõ trong quản lý vật tư, nguyên liệu, nhà cung cấp... nên đã đạt được kết quả
trong thời gian qua. Tuy nhiên, cần có sự phối hợp tốt hơn giữa các bộ phận có liên quan để thực hiện tốt hơn trong thời gian tới.
Vận hành:
Đồng Tiến đã ứng dụng hệ thống LEAN từ khâu quản lý, điều hành sản xuất đến chất lượng sản phẩm làm gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc liên tục loại bỏ
lãng phí trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Mỗi sản phẩm của DOVITEC từ chi tiết nhỏ như cúc áo đến dây viền hay nhãn mác đều được chú trọng thiết kế rất tinh xảo trên máy chuyên dụng và đều được đăng ký bảo vệ thương hiệu, logo tại các thị trường trong nước và quốc tế. Công ty đã kiểm soát và làm chủ được công nghệ sản xuất, điều này giúp cho DOVITEC có thể tăng trưởng cao mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
+ Hình 2.6 thể hiện quy trình sản xuất của DOVITEC: Khi có đơn hàng và phòng Kế hoạch, xuất nhập khẩu, kinh doanh đã lên kế hoạch sản xuất. Đồng thời, phòng Kỹ thuật thiết kế sản phẩm theo đơn đặt hàng, sau đó lắp ráp lên bìa cứng. Quy trình thiết kế được kiểm soát nghiêm ngặt dựa trên cơ sở đánh giá năng lực, thiết bị
kinh tế mà sản phẩm mới đem lại. Đồng Tiến đã đưa hệ thống máy trợ giúp thiết kế và sản xuất vào sử dụng, thực hiện các chức năng như vẽ phác thảo, mô tả chất liệu vải, tạo ra bảng vẽ kỹ thuật đầy đủ, thiết kế thẳng lên người thật, trưng bày hàng…
Quy trình sản xuất chính Quy trình sản xuất phụ
Nguồn: Phòng Kỹ thuật – KCS Công ty CP Đồng Tiến, tháng 5/2011
Hình 2.6: Quy trình sản xuất của Công ty CP Đồng Tiến
Tiếp theo là khâu chuẩn bị các nguyên vật liệu đầu vào như vải, chỉ, mex, cúc,…trong đó, vải là nguyên liệu chính. Nguyên liệu được đưa đến công đoạn cắt
Thiết kế mẫu Giác sơ đồ mẫu
Cắt May Thùa đính Thêu Nhập kho thành phẩm Bao gói
Kiểm tra chất lượng SP
Kiểm tra chất lượng SP
Là
In
Giặt mài Giặt mềm
thành những miếng vải. Sau đó, được chuyển đến công đoạn thêu in nếu cần. Sau khi giác mẫu, các tổ sản xuất có nhiệm vụ cắt, may sản phẩm, giặt, là gấp, kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi đã hoàn thành các công đoạn may và là. Đây là công đoạn quan trọng nhất của quá trình, các miếng vải được may lại với nhau thành sản phẩm. Chất lượng của sản phẩm được thể hiện một phần rất lớn qua kết quả của công đoạn may. Sản phẩm đảm bảo chất lượng sẽđược bao gói và nhập kho thành phẩm.
Toàn bộ quy trình được hiện đại hóa và chuyên môn hóa rất cao, giữa các giai
đoạn công nghệ có sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ. Mọi công đoạn trong quy trình
đều là một mắc xích quan trọng để đạt được ý đồ thiết kế, tạo nên giá trị sử dụng và chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
⇒ Nhận xét: Với việc đầu tư máy móc thiết bị hiện đại, môi trường làm việc tốt, vận hành theo quy trình, kiểm soát chất lượng chặt chẽ trong từng công đoạn, với việc
ứng dụng thành công hệ thống LEAN vào quy trình sản xuất đã loại bỏ lãng phí và những bất hợp lý trong quy trình sản xuất, để có chi phí thấp nhất, đạt được năng suất cao, tạo ra các sản phẩm có chất lượng và tính cạnh tranh cao. Với việc đầu tư cho nguồn nhân lực nghiên cứu các ứng dụng khoa học kỹ thuật mới vào sản xuất và nghiên cứu các sản phẩm mới, góp phần đem lại giá trị cho khách hàng và đây là năng lực lỗi để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ.
Hậu cần đầu ra:
Sản phẩm sau khi được kiểm tra toàn diện thành phẩm cuối cùng, sau đó đưa thẳng đến kho theo chếđộ bảo quản chất lượng đã quy định.
Chính quy trình quản lý chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt giúp cho sản phẩm của DOVITEC luôn ổn định về chất lượng, được khách hàng đánh giá cao.
Marketing và bán hàng Về sản phẩm:
- Chất lượng sản phẩm: Trong chiến lược sản phẩm của mình, DOVITEC sản xuất sản phẩm theo hướng đa dạng hóa. Mặt hàng quần áo may sẵn của DOVITEC rất nhiều chủng loại: áo thun, quần tây, trang phục công sở, trang phục thể thao, đồ lót cao cấp, trang phục trẻ em,…chất lượng trong mỗi loại đa dạng từ trung bình đến cao cấp.
Hiện nay, yêu cầu sản phẩm may mặc đòi hỏi rất cao nên DOVITEC coi việc nâng cao chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu. DOVITEC đầu tư tối đa trong việc trong quản lý chất lượng sản phẩm từ Công ty đến các xí nghiệp thành viên theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 - 2008 và thực hiện quản lý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14000, được tổ chức BVQI của Vương quốc Anh đánh giá thẩm định và cấp chứng chỉ. Công ty cũng đã áp dụng hệ thống trách nhiệm xã hội SA8000 trong toàn doanh nghiệp nhằm đáp ứng được những yêu cầu khắt khe nhất về chất lượng sản phẩm đối với các thị trường trong nước và thế giới.
DOVITEC đã quản lý chặt chẽđối với các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất, sử dụng nhiều loại vải và nguyên phụ liệu chất lượng cao được nhập từ nước ngoài,
đồng thời tận dụng những nguồn vải may chất lượng cao trong nước để sản xuất ra những sản phẩm may mặc chất lượng cao cho thị trường nội địa và xuất khẩu. Bên cạnh đó, DOVITEC đã nhập một số máy móc thiết bị, công nghệ hiện đại như máy may công nghiệp, máy cắt, máy là, máy giặt, máy thêu…những máy móc thiết bị hiện
đại dưới sự điều khiển của đội ngũ công nhân lành nghề đã giúp cho DOVITEC đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn một cách đồng bộ. Nhờ uy tín và chất lượng sản phẩm mà Công ty đã có mối liên hệ, hợp tác với các hãng quần áo thời trang nổi tiếng của thế giới như Guy Laroche, Maxim Jacket Britt, Seidens, Tacker, Dornbush, C&A, Camel, Arrow, Report, Structure, Express, …
Chất lượng may mặc tốt làm cho người sử dụng cảm nhận được sự thoải mái tự
tin, từđó kích thích khách hàng mua tiếp sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên chất lượng sản phẩm của công ty được sản xuất ra còn chưa đồng đều về chất lượng, vẫn còn tỷ lệ
phế phẩm.
- Mẫu mã: nắm bắt được nhu cầu thị trường, DOVITEC đã thực hiện đa dạng hoá sản phẩm. Trong thời gian qua, phòng Kỹ thuật đã đưa ra nhiều sản phẩm giới thiệu
đến người tiêu dùng. Đối với thị trường nước ngoài, công ty dựa vào mẫu mã và thông số kỹ thuật chủ yếu là do khách hàng cung cấp để tạo ra sản phẩm, nên phần lớn các sản phẩm đều mang nhãn hiệu của khách hàng, chỉ có sản phẩm nội địa do công ty tự
sáng tạo mẫu mới mang nhãn hiệu dT của DOVITEC. Tuy nhiên, khâu thiết kế, sáng tạo sản phẩm mới vẫn còn chưa được đầu tưđúng mức.
Về hoạt động kênh phân phối
Công ty có hệ thống 01 cửa hàng, 01 gian hàng và 05 đại lý rải khắp 3 miền đất nước để giới thiệu và bán thẳng sản phẩm Của công ty đến người tiêu dùng. Những mặt hàng trang phục công sở, quần tây, trang phục trẻ em của Công ty đang chiếm lĩnh thị
phần khá tốt tại thị trường nội địa, tuy nhiên những mặt hàng này giá trị không cao và tỷ suất lợi nhuận rất thấp. Còn một số sản phẩm may mặc khác như trang phục thể
thao, đồ lót cao cấp chưa phát triển mạnh trên thị trường nội địa, chủ yếu may gia công và sản xuất hàng giá FOB cho các khách hàng nước ngoài.
⇒ Nhận xét: Để nâng cao lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay, với hệ thống phân phối rộng khắp cả nước nhưng vẫn còn hạn chế, Công ty cần có kế hoạch mở
rộng kênh phân phối nhằm giới thiệu và khai thác thị trường nội địa dồi dào hơn 80 triệu người.
Chính sách giá bán
Công ty dựa vào chi phí để định giá cho sản phẩm. Với chiến lược này, doanh số
bán ra được đảm bảo và nguồn lợi nhuận có thể dự đoán trước được. Chủ trương của Công ty là bán giá hợp lý để bán được nhiều hàng và giữđược khách. Mặc dù không có
đội ngũ marketing chuyên trách nhưng quyết định giá cho sản phẩm được Lãnh đạo DOVITEC xác định một cách cẩn thận, kỹ càng. Thông thường để làm quyết định giá một sản phẩm Công ty sử dụng những số liệu sau: lượng vải cần thiết để may một sản phẩm, các nguyên vật liệu kèm theo trên một sản phẩm, nhãn mác sản phẩm, năng lượng, sốđinh đểđính vào sản phẩm khi gấp, lượng giấy cứng và phụ liệu khác để gấp sản phẩm, bao bì.
Những số liệu trên của phòng Kỹ thuật cùng với số liệu của phòng Tổ chức, lao
động, tiền lương như: định mức giờ lao động trên một sản phẩm, đòi hỏi trình độ tay nghề thợ. Phòng kế toán sử dụng những báo cáo để xác định chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm. Giá thành sản phẩm là chỉ tiêu gốc để Công ty xác định giá. Giá sản phẩm tới thị trường còn phụ thuộc vào chi phí khác như chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho, chi phí quản lý... Việc xác định mức giá được kết hợp từ các yếu tố tỷ lệ lợi nhuận với yếu tố thị trường.
Do đặc điểm sản phẩm của Công ty là những sản phẩm có chất lượng cao cả về
chất liệu lẫn kiểu dáng sản phẩm, trình độ kỹ thuật may nên giá thành sản phẩm của công ty khá cao. Tuy nhiên, Công ty luôn cố gắng đầu tư công nghệ hiện đại, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, tìm nguồn nguyên liệu đầu vào chất lượng cao với giá thấp hơn để giảm giá thành sản xuất, hình thành giá bán cạnh tranh và hợp lý.
Đối với cửa hàng đại lý, Công ty áp dụng những mức hoa hồng lũy tiến nhằm kích thích tiêu thụ. Mức hoa hồng mà các đại lý được hưởng phụ thuộc vào doanh số bán của cửa hàng.
Ngoài ra, giá cả sản phẩm được thay đổi theo chu kỳ sống sản phẩm, vào cuối vụ
hàng hoá còn tồn nhiều thì sản phẩm được giảm giá để kích thích tiêu thụ hoặc đem những sản phẩm tồn kho về các vùng nông thôn để bán với mức giá rẻ.
Hàng năm, DOVITEC tổ chức hội nghị khách hàng, mời những khách hàng đã từng mua sản phẩm của công ty hoặc khách hàng tiềm năng nhằm giữ mối quan hệ và trong việc xúc tiến bán hàng, DOVITEC bán chiết khấu, nghĩa là khi khách hàng mua nhiều sẽ được hưởng một tỷ lệ giảm giá từ 3 - 5% giá trị mua. Cách bán hàng chiết khấu của DOVITEC giống như thông thường nghĩa là trên hoá đơn người mua được giữ nguyên nhưng sau đó người mua nhận một phần chiết khấu từ người bán và ký hóa
đơn của người bán.
Vì các đại lý và cửa hàng của DOVITEC được hưởng tỷ lệ hoa hồng theo doanh số nên mức giá được Công ty quản lý rất chặt chẽ, các đại lý và cửa hàng chỉđược bán
đúng giá của Công ty đã đặt ra tại các vùng có một hệ thống quản lý đại lý nên việc
định giá đến tay người tiêu dùng cuối cùng được đảm bảo. Có thể nói, sự phát triển thị
trường, mở rộng hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua là do Công ty có một chính sách giá cả hợp lý và ổn định, hấp dẫn.
Hoạt động quảng cáo và giới thiệu sản phẩm
Các hình thức tuyên truyền DOVITEC thường sử dụng là: quảng cáo trên các báo, các tạp chí chuyên ngành may mặc để giới thiệu sản phẩm mới. Công ty cũng tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước. Sử dụng biện pháp chào hàng để
mới đối với họ. Khi thực hiện đơn chào hàng, Công ty gửi mẫu hàng và giá bán sản phẩm và các nguyên liệu sử dụng chế tạo sản phẩm.
Ngoài ra, Công ty thiết kế cho mình một website www.dovitec.com nhằm phát triển hoạt động quảng bá trên mạng, đưa hình ảnh của Công ty đến với khách hàng trên thế giới, thông tin với khách hàng về các sản phẩm của Công ty. Quan trọng hơn là tiến tới thực hiện thương mại điện tử cho Công ty. Đây là hoạt động phát triển mạnh trong tương lai.
Không chỉ tập trung cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty đã có ý thức rất rõ vai trò và trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của cộng đồng và xã hội bằng việc thường xuyên tổ chức tổ chức những chuyến đi về các vùng quê hẻo lánh để
tặng quần áo, quà cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn, thực hiện xây nhà tình nghĩa, nhà tình thương, công tác đền ơn đáp nghĩa,.. nhằm mong muốn mang lại cuộc sống tốt hơn cho cộng đồng.
⇒ Nhận xét, việc thực hiện công tác marketing tại Công ty vẫn một số hạn chế, do chưa có khả năng đào tạo và chưa tuyển dụng được các chuyên gia về marketing, hoạt
động marketing tại Công ty do chuyên viên phòng Kế hoạch, xuất nhập khẩu, kinh doanh đảm nhiệm. Chỉ tham gia hoạt động tiếp thị bán hàng có tính ngắn hạn, ứng phó tình huống, chưa thực sự chú trọng đến tính dài hạn và các chức năng khác của hoạt
động marketing, không thể tập trung nghiên cứu thị trường một cách liên tục. Vì vậy, việc mở rộng thị trường trong và ngoài nước, cũng như việc tìm kiếm khách hàng mới rất khó khăn.
Dịch vụ
Hệ thống dịch vụ của DOVITEC có thể là chưa nhiều nhưng cũng đã tăng khả
năng cạnh tranh cho sản phẩm, cụ thể: