III. Thực trạng hoạt động Marketing của cụng ty Tõn Hồng Hà.
1. Bộ mỏy hoạt động marketing của cụng ty.
Năm1996 khi mới được thành lập, hoạt động Marketing của cụng ty hầu như khụng cú. Sản lượng và doanh thu đạt được chủ yếu là do khỏch hàng tự tỡm đến cỏc showroom của cụng ty. Nhưng cho tới năm 1998 do mụi trường kinh doanh thay đổi nhanh chúng, ỏp lực canh tranh để tồn tại ngày càng mạnh mẽ, phương phỏp bỏn hàng tại chỗ khụng cũn phự hợp với xu thế của thị trường…. Mặt khỏc ban lónh đạo cụng ty đó nhận thấy vai trũ to lớn của cỏc cụng cụ marketing trong kinh doanh thỡ hoạt động marrketing đó được đề cập đến.
Hiện nay cụng ty Tõn Hồng Hà khụng cú phũng marketing riờng biệt nhưng cỏc hoạt động marketing vẫn được thực hiện bởi cỏc phũng kinh doanh và tất cả cỏc phũng cũn lại. phũng kinh doanh cú chức năng nhiệm vụ tiờu thụ sản phẩm của cụng ty, tiếp xỳc với khỏch hàng, nhận đơn đặt hàng và ký kết hợp đồng.
Cơ cấu hoạt động của cỏc phũng kinh doanh như sau:
Phũng showroom nhận yờu cầu qua điện thoại, ghi lại cỏc thụng tin về khỏch hàng nhưđịa chỉ, sốđiện thoại, số fax giới thiệu cho khỏch hàng về mỏy khi họđến trực tiếp và giải đỏp một số yờu cầu khỏch hàng thắc mắc, sau đú phũng showroom lưu lại thụng tin về khỏch hàng và chuyển cho tổ
bỏn hàng làm nhiệm vụ marrketing, đến trực tiếp với khỏch hàng giới thiệu về sản phẩm, thuyết phục họđi đến hành động mua. Bờn cạnh đú cũn cú cỏc phũng dự ỏn chuyờn về việc quản lý cỏc dự
ỏn đấu thầu lớn. Phũng kỹ thuật cung cấp cỏc dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trỡ….
Tất cảđều được thực hiện theo chủ trương: “ Sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khỏch hàng chưa cú yờu cầu, đảm bảo chất lượng, phục vụ theo những tiờu chuẩn cao nhất và đặt uy tớn thương mại lờn hàng đầu.”.