III. Thực trạng hoạt động Marketing của cụng ty Tõn Hồng Hà.
3. Thực trạng việc sử dụng cỏc cụng cụ cạnh tranh tại Cụng ty Tõn Hồng Hà.
Cỏc cụng cụ cạnh tranh nhưđó kểở phần lý luận chung bao gồm sản phẩm, giỏ cả, dịch vụ, nhõn sự và hỡnh ảnh của cụng ty. Thực trạng việc sử dụng cụng cụ sản phẩm và giỏ cảđó được nờu ra trong phần thực trạng sử dụng cỏc biến số marketing – mix. Sau đõy là thực trạng việc sử dụng cỏc cụng cụ cũn lại.
và một số linh kiện khỏc bị hỏng trước, do đú cần phải thay linh kiện. Mặt khỏc chỳng cần được bảo dưỡng thường xuyờn để phỏt hiện ra cỏc hiện tượng hỏng húc cú thể xảy ra…Nờn dịch vụ sau bỏn hàng là yếu tố cần thiết và chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng là yếu tố tỏc động lớn đền quyết định lựa chọn nhón hiệu của khỏch hàng. Như vậy tỡnh hỡnh sử dụng cụng cụ cạnh tranh này tại cụng ty Tõn Hồng Hà như thế nào? . Mục tiờu dịch vụ của cụng ty là: “chủ trương sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khỏch hàng chưa cú yờu cầu, đỏp ứng nhanh nhất, đảm bảo chất lượng và dịch vụ theo những tiờu chuẩn cao nhất, đặt uy tớn thương mại lờn hàng đầu.”. Đểđạt được mục tiờu, Tõn Hồng Hà đó chuẩn bị một lực lượng đội ngũ kỹ thuật viờn được chớnh hóng Xerox trang bị toàn bộ tài liệu, thiết kế kỹ
thuật cũng ngư chương trỡnh đào tạo chớnh quy, chuyờn nghiệp về kỹ thuật mỏy văn phũng Xerox. Phũng kỹ thuật và trung tõm bảo hành kỹ thuất của cụng ty chịu trỏch nhiệm cung cấp dịch vụ này. So với cụng ty Siờu Thanh Hà Nội thỡ Tõn Hồng Hà khụng cú hệ thống quản lý kỹ thuật, theo dừi chất lượng mỏy trờn mạng mỏy tớnh do hóng sản xuất cung cấp, nờn khụng thể kiểm soỏt chi tiết chất lượng cụng việc cho kỹ thuật viờn cũng như theo dừi sỏt sao tỡnh trạng mỏy của khỏch hàng. Đõy là một điểm yếu mà cụng ty Tõn Hồng Hà cần phải học tập.