CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK TẠP PHẨM TRƯỚC
4.3.1. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị Công ty dưới ảnh hưởng của khách hàng.
mạnh hoạt động kinh doanh các mặt hàng truyền thống song song với việc tìm kiếm và lựa chọn đối tác mới.
- Chủ động liên hệ, quan tâm hơn tới nhà cung cấp, thường xuyên trao đổi thông tin về mẫu mã, chất lượng sản phẩm, đảm bảo đủ hàng giao cho Công ty theo đúng hạn đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp trong tương lai.
- Việc đánh giá hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh phải được tiến hành thường xuyên, tránh bị các đối thủ cạnh tranh giành mất các cơ hội kinh doanh, cần có chính sách ưu đãi với khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
- Thường xuyên cập nhật, tiếp nhận kịp thời, chính xác những thay đổi trong các chính sách điều hành kinh tế, văn bản pháp luật, các chính sách về xuất nhập khẩu của các cơ quan Nhà nước.
4.3. Một số đề xuất, kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị công ty cổ phần XNK tạp phẩm trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù. XNK tạp phẩm trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.
4.3.1. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị Công ty dưới ảnh hưởng của khách hàng. hàng.
a. Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định.
Khách hàng có mối quan hệ trực tiếp với công ty thông qua các hoạt động ủy thác thương mại của khách hàng với công ty. Qua nghiên cứu thực trạng công ty thì công ty mới chỉ thu thập thông tin khách hàng qua quan sát hoặc tổ chức điều tra khảo sát nhưng những hoạt động này không phải lúc nào cũng được tổ chức, kết quả quan sát từ khách hàng có độ chính xác không cao. Vì vậy, công ty cần thiết lập bộ chuyên trách có trình độ chuyên môn cao, thực sự nhạy bén với các thay đổi của thị trường, biết khai thác các phương tiện thông tin đại chúng để phục vụ cho công ty. Bộ phận này có thể gắn kết trực thuộc phòng kinh doanh hoặc tách ra làm bộ phận riêng chuyên việc phân tích thị trường. Dưới sự lãnh đạo của giám đốc công ty cần có kế hoạch lập ngân sách và sử dụng ngân sách một cách hiệu quả cho công tác nghiên cứu thị trường.
- Phân tích đánh giá thị trường và khách hàng.
+ Xác định phạm vi nghiên cứu thị trường: Thị trường mục tiêu trong thời gian tới của trung tâm đó là các tỉnh lân cận Hà Nội và mở rộng thị trường ra khắp cả nước. Đây là những thị trường có rất nhiều tiềm năng mà công ty có thể khai thác song còn khó khăn do những đòi hỏi khắt khe của thị trường như phong tục tập quán tiêu dùng, mức độ cạnh tranh của khu vực đó…. Do vậy, Công ty cần phải nghiên cứu kỹ trước khi lựa chọn thị trường.
+ Tổ chức khảo sát thị trường một cách thường xuyên do nhu cầu tiêu dùng của khách hàng thường xuyên thay đổi đòi hỏi công ty phải nghiên cứu, tìm hiểu những biến động đó để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Tập trung thiết lập ngân sách cho việc phát triển thị trường
+ Trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại phù hợp để phục vụ cho việc nghiên cứu để từ đó có những chính sách phân bổ phù hợp.
- Xây dựng các chiến lược nhằm thúc đẩy các hoạt động xuất nhập khẩu.
+ Xây dựng cơ cấu mặt hàng xuất nhập khẩu phù hợp: cơ cấu xuất nhập khẩu của nước ta hiện nay rất lạc hậu, qua nhiều năm hầu như không có sự thay đổi nào. Do vậy, công ty cần lựa chọn những mặt hàng có kim ngạch tương đối lớn, tốc độ tăng trưởng cao trong nhiều năm gần đây để tập trung các biện pháp mở rộng sản xuất, đấy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu của công ty. Thay đổi cơ cấu trong xuất nhập khẩu theo hướng chuyển dần sang xuất nhập khẩu các nhóm hàng chế tạo có giá trị gia tăng cao và tăng hiệu quả kinh tế, chất lượng xuất nhập khẩu.
+ Xây dựng và hoàn thiện phương thức thanh toán linh hoạt để thu hút thêm nhiều khách hàng mới giữ chân khách hàng cũ, ví dụ khách hàng thanh toán qua hệ thống ngân hàng được khấu trừ thuế, hoàn thiện tốc độ mở LC, có ưu đãi với những hợp đồng lớn nếu khách hàng thanh toán sớm…
+ Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh: Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty với khách hàng là hoạt động ủy thác xuất nhập khẩu. Hiện tại, các mặt hàng sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu của công ty cũng khá đa dạng song các mặt hàng kinh doanh mới chỉ ở những mặt hàng tiêu biểu mà chưa đi sâu vào thị trường kinh doanh của từng mặt hàng. Công ty cần phải có chiến lược đi sâu hơn, mở rộng mặt hàng kinh doanh để chủ động hơn trong việc thu hút, thỏa mãn các nhu cầu xuất nhập khẩu đa dạng của đối tác. Nhờ có những nghiên cứu, phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng, các nhà nghiên cứu của công ty đã tích lũy được kinh nghiệm để giúp công ty phát huy những mặt hàng xuất nhập khẩu truyền thống như kinh doanh nông–lâm–thủy hải sản, hàng dệt may, kinh doanh vật tư máy móc, trang thiết bị vật tư xây dựng…
+ Mở rộng thị trường xuất nhập khẩu và phát triển nguồn hàng xuất nhập khẩu: Với tình hình hiện nay, thị trường của công ty là rất tiềm năng song công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả được khả năng của công ty. Công ty cần cố gắng làm việc hết mình cho các kế hoạch, chiến lược phát triển của công ty nhằm mở rộng thị trường xuất nhập khẩu đồng thời xây dựng nguồn hàng có chất lượng, có giá trị gia tăng cao và có sức cạnh tranh có để xuất nhập khẩu.
+ Xây dựng và hoàn thiện chính sách Marketing của công ty: Hiện tại công ty đã có website riêng song công ty vẫn chưa tận dụng hết khả năng phát triển hoạt động kinh doanh qua website của mình để thu hút đối tác kinh doanh. Vì thế, trong thời gian tới công ty cần đầu tư mở rộng, phát triển website với đầy đủ chiến lược kinh doanh, các thông tin xuất nhập khẩu trong và ngoài nước, sản phẩm, dịch vụ…. Đầu tư nâng cấp website của công ty sẽ giúp công ty thương hiệu của mình tốt hơn ra thị trường trong và ngoài nước.
b. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức.
+ Trong việc tổ chức hệ thống kênh phân phối, công ty cần lựa chọn và liên kết với các đối tác, các nhà cung ứng đảm bảo một số điều kiện như khả năng thanh toán, danh tiếng và uy tín, nguồn vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh phải có hiệu quả…,
+ Tổ chức kiện toàn bộ máy kinh doanh của công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên có thâm niên, giàu kinh nghiệm trong các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, khả năng am hiểu khách hàng, có nghệ thuật giao tiếp tốt, có các mối quan hệ mật thiết với khách hàng thường xuyên của công ty để làm tốt công việc tìm kiếm và ký kết hợp đồng ủy thác kinh doanh xuất nhập khẩu. Đồng thời công ty cũng cần có một đội ngũ nhân việc trẻ, năng động, dám nghĩ dám làm….
+ Hoàn thiện hệ thống thông tin phục vụ cho việc thực hiện các đơn hàng xuất nhập khẩu. Công ty nên đưa công nghệ thông tin vào quy trình tập hợp và xử lý các đơn hàng. Hoàn thiện công tác xây dựng chương trình giao nhận hàng xuất nhập khẩu, thực hiện theo nhóm đơn hàng để đảm bảo giảm thiểu các chi phí đơn hàng, chi phí vận chuyển không cần thiết.
+ Tổ chức hội nghị giao lưu với khách hàng nhằm thu thập các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về khả năng thực hiện các hoạt động ủy thác xuất nhập khẩu, cung cấp dịch vụ…..của công ty.
c. Giải pháp hoàn thiện công tác lãnh đạo.
Công tác lãnh đạo của các nhà quản trị công ty được thể hiện thông qua cách giao tiếp, ứng xử của các nhà lãnh đạo với nhân viên cấp dưới trong việc chỉ đạo công việc, đãi ngộ nhân sự…. Công tác lãnh đạo đối với việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng tập khách hàng và không ngừng mở rộng thị trường cho công ty là công tác quan trọng góp phần tạo nên thành công cho việc thực hiện các chiến lược mà công ty đề ra.
Công ty cần xây dựng và ban hành các quy chế làm việc một cách thống nhất, mọi hoạt động đều hướng tới việc làm tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Để tạo điều kiện thuận lợi trong việc quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty cần định hướng quản trị theo mục tiêu hướng tới tăng tính chủ động trong công việc, chủ động trong các công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xây dựng định mức bán hàng phù hợp với năng lực làm việc của cán bộ công nhân viên công ty.
Đối với những nhà quản lý, nhân viên có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, do đặc thù của công việc là tìm kiếm và ký kết hợp đồng nhận ủy thác xuất nhập khẩu từ phía khách hàng đòi hỏi tính sáng tạo, kiên trì, linh hoạt nên công ty cần có chế độ đãi ngộ nhân sự xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra vì lợi ích chung của công ty. Vì nhờ có sự nỗ lực làm việc của họ công ty mới có được những hợp đồng hấp dẫn làm tăng lợi nhuận của công ty.
d. Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát.
Công tác kiểm soát nhằm đảm bảo cho công việc được thực hiện theo đúng kế hoạch, không bị đi chệch hướng, kịp thời điều chỉnh những sai lầm và rút ra kinh nghiệm cho những lần sau. Công ty nên thường xuyên theo dõi nhu cầu của khách hàng trên thị trường, những biến động về nhu cầu của khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời trong kinh doanh. Thường xuyên theo dõi thái độ phục vụ khách hàng, khả năng thực hiện hoàn thành các đơn đặt hàng của nhân viên theo đúng thời hạn để tránh thái độ tiêu cực đến những lần hợp tác sau của khách hàng với công ty. Công ty cần kiểm soát các công việc liên quan đến khách hàng dựa trên những tiêu chí như công tác phân tích đánh giá thị trường, công tác đẩy mạnh các hoạt động ủy thác xuất nhập khẩu, công tác đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh, tăng cường mở rộng thị trường xuất nhập khẩu trong và ngoài nước.