Đơn vị: triệu VNĐ S
3.4.2.1. Ảnh hưởng của khách hàng đến quản trị Công ty.
a. Đối với công tác hoạch định.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty cổ phần XNK tạp phẩm đã có rất nhiều đối tác làm ăn trên cả nước, nhận ủy thác thương mại cho các công ty trong và ngoài nước thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu trong tùy từng việc cụ thể. Công ty đã không ngừng phát triển lớn mạnh, mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh. Hiện nay,
hầu hết các đơn vị sản xuất kinh doanh trong nước không có năng lực hoặc không có chức năng kinh doanh xuất nhập khẩu hay các đơn vị sản xuất nước ngoài do không nắm rõ thị hiểu tập quán tiêu dùng của Việt Nam đã ủy thác cho công ty thay mặt họ thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu. Do vậy, Khách hàng là người quyết định mặt hàng kinh doanh, nhà cung cấp với Công ty. Công ty nắm được yêu cầu của khách hàng sau khi thương lượng và ký kết hợp đồng ủy thác xuất nhập khẩu với khách hàng công ty mới tiến hành xây dựng các kế hoạch hoạt động cụ thể.
Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán ra, vị trí địa lý, các nhu cầu của khách hàng là những cơ sở để Công ty có thể dựa vào để đưa ra các chính sách bán hàng phù hợp. Những thị trường mới còn chưa có kho chứa hàng thì việc đáp ứng các nhu cầu nhỏ lẻ, thường xuyên của khách hàng khiến công ty còn gặp phải nhiều khó khăn. Vì vậy, ngoài chiến lược mở rộng kênh phân phối, Công ty đang thiết lập kênh phân phối dài ngắn phù hợp với từng vị trí địa lý khác nhau của khách hàng. Ngoài ra, trong công tác quản trị bán hàng ban lãnh đạo cũng tiếp tục xây dựng các chiến lược mở rộng thị trường ra các khu vực có tiềm năng lớn mà công ty chưa thiết lập được kênh phân phối
b. Đối với công tác tổ chức.
Công ty cổ phần XNK tạp phẩm đã tổ chức liên kết với những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để kịp thời vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, theo các nhu cầu khách nhau của khách hàng về từng loại mặt hàng như vật tư máy móc, trang thiết bị, nguyên vật liệu xây dựng, hóa chất, đồ uống đòi hỏi Công ty đã đáp ứng nhanh chóng, đúng thời gian theo yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo đáp ứng tốt các nhu cầu mà khách hàng đưa ra là cơ sở để tăng doanh thu của Công ty. Đối với những khách hàng khó tính, để thỏa mãn nhu cầu cho loại khách hàng này Công ty luôn đảm bảo cung ứng hàng hóa đúng hẹn với những chính sách ưu đãi thích hợp để thu hút đông đảo khách hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng của Công ty.
Bảng 3.4.2.1: Một số khách hàng tiêu biểu của công ty từ năm 2008-2010.
STT Tên khách hàng Nội dung kinh doanh
1 CT CP XNK hóa chất và thiết bị Kim Ngưu Hóa chất
2 CT CP đầu tư HANDAP Nhựa
3 CT CP nhựa và bao bì Ngân Hạnh Nhựa
4 CT TNHH Tân Sao Việt Máy xúc đào
6 KOMATSU EQUIPMENT CORPOROTION Máy xúc đào
7 MK motors Máy xúc đào
(Nguồn: do phòng xuất nhập khẩu 2 cung cấp) c. Đối với công tác lãnh đạo.
Nhà quản trị công ty lãnh đạo cán bộ công nhân viên tăng cường hợp tác với các khách hàng cũ có uy tín để cùng khách hàng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh với mặt hàng truyền thống. Bên cạnh đó, nhà quản trị đưa ra kế hoạch chỉ đạo cho nhân viên của mình tiếp tục tìm kiếm và lựa chọn các đối tác phù hợp mới.
Nhà quản trị trong Công ty đã lãnh đạo, đôn đốc, động viên nhân viên của mình tích cực, sáng tạo trong công việc, đẩy mạnh phong trào thi đua, khen thưởng để kịp thời động viên các cá nhân và tập thể có đóng góp tích cực vào kết quả chung của Công ty.
d. Đối với công tác kiểm soát.
Ban lãnh đạo Công ty thường xuyên dự báo nhu cầu trong tương lai để có kế hoạch dự trữ hàng hóa phù hợp đáp ứng nhu cầu hàng hóa lúc giá cao của khách hàng. Thường xuyên kiểm tra, chỉ dẫn cho nhân viên trong giao tiếp với khách hàng, tiến hành kỷ luật những nhân viên có hành vi không tốt đối với khách hàng.