Theo thiết kế nghiên cứu, số lượng tối thiểu mẫu nghiên cứu là 135 mẫu, để đảm bảo đủ số phiếu thu được sau quá trình điều tra, 160 phiếu khảo sát được phát ra cho khách hàng, kết quả thu về được 142 bảng hợp lệ và đưa vào phân tích, số phiếu còn lại do thiếu nhiều thông tin hoặc thông tin không ăn khớp nên bị loại để đảm bảo độ tin cậy cho quá trình nghiên cứu. Dưới đây là phần thông tin cá nhân thu thập đựợc.
Cơ cấu giới tính của mẫu thống kê thu được cho thấy tỷ lệ nam nữ là cân bằng nhau, cụ thể có 48.6% khách hàng là nam và 51.4 % khách hàng là nữ.
Về độ tuổi của đối tượng điều tra, kết quả cho thấy có 5.6% khách hàng dưới 18 tuổi, 60.6% khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 dến dưới 30 tuổi, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 30 đến duới 45 tuổi chiếm 26.8% và còn lại là nhóm khách hàng năm trong nhóm tuổi trên 45. Như vậy trong cơ cấu mẫu điều tra, lượng khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 – dưới 45 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (87.4%), điều này là phù hợp với thực tế vì khách hàng trong nhóm này có nhu cầu và khả năng thanh toán cao nhất đối với dịch vụ Internet ADSL.
Về trình độ học vấn, tỷ lệ giữa nhóm khách hàng có trình độ đại học trở lên và nhóm khách hàng có trình độ dưới đại học là 50-50, cụ thể có 47.2% khách hàng có trình độ dưới đại học và 52.8% khách hàng có trình độ đại học trở lên, và đa số trong số khách hàng được hỏi có đến 52.1% có trình độ đại học, điều này là một thuận lợi cho quá trình nghiên cứu vì những người được hỏi dễ dàng hiểu những câu hỏi được đưa ra trong phiếu khảo sát hơn.
Bảng 4. Đặc điểm của đối tượng điều tra
Thông tin Các tiêu chí Tần số
(người)
Phần trăm (%)
Giới tính Nam 69 48.6 Nữ 73 51.4 Độ tuổi Dưới 18 8 5.6 Từ 18 – dưới 30 86 60.6 Từ 30 – dưới 45 38 26.8 Từ 45 – dưới 60 6 4.2 Trên 60 tuổi 4 2.8 Trình độ học vấn Lao động phổ thông 37 26.1 Trung cấp, cao đẳng 30 21.1 Đại học 74 52.1 Sau đại học 1 0.7 Thu nhập trung bình hàng tháng Dưới 2 triệu 69 48.6 Từ 2 – dưới 4 triệu 46 32.4 Từ 4 – dưới 7 triệu 23 16.2 Trên 7 triệu 4 2.8 Thời gian sử dụng dịch vụ Duới 6 tháng 18 12.7 Từ 6 tháng – dưới 1 năm 50 35.2
Từ 1 năm – dưới 2 năm 36 25.4
Trên 2 năm 38 26.8
(nguồn: xử lý số liệu điều tra)
Về thu nhập, nhóm khách hàng có thu nhập từ dưới 4triệu đồng/tháng trở xuống chiếm phần lớn trong cơ cấu mẫu điều tra, cụ thể nhóm này chiếm 81% trong tổng số khách hàng được hỏi, tiếp theo là nhóm khách hàng có thu nhập từ 4- dưới 7 triệu đồng/tháng chiếm 16.2% và cuối cùng là nhóm khách hàng có thu nhập trên 7triệu chỉ chiếm một tỷ lệ rất thấp(2.8%).
Tiêu chí cuối cùng trong phần thông tin cá nhân là thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, chiếm đa số là khách hàng có thời gian sử dụng từ 6 tháng đến dưới 1 năm (35.2%) tiếp đến là khách hàng có thời gian sử dụng từ 1 năm đến dưới 2 năm (chiếm 25.4%) và trên 2 năm (26.8%), còn lại là % khách hàng có thời gian sử dụng dưới 6 tháng. Trong quá trình chọn mẫu chúng tôi cố gắng chọn sao cho khách hàng có thời gian sử dụng dưới 1 năm và từ 1 năm trở lên có số lượng tương đương xem xét liệu có sự khác nhau giữa hai nhóm khách hàng trong quá trình phân tích sau này.