5. Kết cấu đề tài
2.2.2.3Quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng giúp ngân hàng xây dựng và duy trì quan hệ tốt đẹp với công chúng để ngày càng có nhiều người sử dụng sản phẩm của ngân hàng hơn. Chính vì vậy, trong thời gian qua ngân hàng NAVIBANK chi nhánh Huế rất quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng.
- Các chương trình quan hệ công chúng mà ngân hàng NAVIBANK chi nhánh Huế đã thực hiện trong giai đoạn 2009 – 2011
Hằng năm, ngân hàng NAVIBANK chi nhánh Huế đã trao rất nhiều học bổng cho sinh viên trường Đại học Dân Lập Phú Xuân và học sinh trường Trung học phổ thông Nguyễn Huệ nhằm khen thưởng những học sinh, sinh viên giỏi của trường và giúp đỡ những em có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn cố gắng vươn lên trong học tập.
NAVIBANK tài trợ cho đội bóng NAVIBANK tham gia giải bóng đá V-League NAVIBANK thường xuyên tham gia đóng góp, ủng hộ các gia đình khó khăn bằng cách tham gia chương trình Nối nhịp nghĩa tình… hay tham gia các cầu nối mà đài truyền hình hay tổ chức cuối năm để xây dựng quỹ vì người nghèo…
- Đối tượng mà hoạt động hướng đến:
Đối tượng mà hoạt động này hướng đến là cá nhân, các nhóm người hay các tổ chức có những mối liên hệ nhất định với ngân hàng.
- Mục tiêu:
Các mục tiêu cần phải rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được để sau này có thể đo lường, đánh giá được sự hiệu quả của chương trình. Cụ thể:
+ Cần xác định mục tiêu Quan hệ công chúng của ngân hàng gắn với từng giai đoạn cụ thể, trong từn giai đoạn cần xác định công chúng mục tiêu với vị trí quan trọng khác nhau;
+ Quy hoạch và định vị thông tin cần cung cấp cho từng đối tượng công chúng theo từng thời kỳ;
+ Xây dựng các chiến dịch truyền thông;
+ Cần xác định mục tiêu tuyên truyền có trọng điểm tránh tràn lan không hiệu quả.
- Thông điệp:
Thông điệp là những thông tin cốt lõi nhất mà ngân hàng muốn truyền tải đến công chúng. Thông điệp phải thể hiện một cách nhất quán qua tất cả các kênh thông tin. Thông điệp phải gắn với mục tiêu quan hệ công chúng mà ngân hàng muốn đạt được. Để thuyết phục được đối tượng công chúng, thông điệp cần phải:
+ Nêu bật được nội dung cốt lõi nhất + Đơn giản, tập trung
+ Được thực hiện một cách sáng tạo + Mang tính xác thật
- Hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng:
Để đánh giá kết quả một chương trình Quan hệ công chúng, người ta phải tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường trước và sau khi triển khai chương trình. Tiêu chí đánh giá:
+ Tiêu chí định lượng: số lượng bài báo đưa tin, thời lượng phát sóng, số người tham dự sự kiện, số người nhận được tờ rơi, báo cáo…
+ Tiêu chí định tính: nội dung của bài báo, bản tin (thù địch hay ủng hộ), thái độ người tham dự (thờ ơ hay quan tâm)….
Qua những cuộc khảo sát, điều tra của ngân hàng trong giai đoạn 2009-2011 đã cho thấy rằng:
+ Khách hàng đã biết đến rất nhiều hoạt động quan hệ công chúng của ngân hàng NAVIBANK chi nhánh Huế.
+ Khách hàng cũng đánh giá cao hoạt động quan hệ cộng đồng của ngân hàng.