4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.6. Đối với nhóm nhân tố ảnh hưởng xã hội
Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó gia đình, bạn bè là một trong những yếu tố tác động trực tiếp nhất. Gia đình và những thành viên trong gia đình luôn có lời khuyên liên quan đến dịch vụ của khách hàng. Bạn bè và đồng nghiệp tạo nên xu hướng mua sắm cho những người trong cùng hội nhóm. Vì thế, những người tham khảo này có vai trò rất tích cực nếu doanh nghiệp biết hướng marketing vào những đối tượng này. Đầu tiên, khi mỗi khách hàng đến với doanh nghiêp, nhân viên phải tạo cho họ tình cảm thân thiện, cung cấp những dịch vụ chất lượng cao với mức giá phù hợp. Khi khách hàng hài lòng với doanh nghiệp tức là doanh nghiệp sẽ có thêm một người quảng cáo cho dịch vụ của công ty. Họ sẽ giới thiệu cho gia đình, bạn bè,
đồng nghiệp khi có nhu cầu. Bên cạnh đó,tùy theo đối tượng khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những chính sách lôi cuốn khách hàng riêng. Với khách hàng là cán bộ công chức, kinh doanh, tại mỗi cơ quan của khách hàng, Mobifone có thể chọn một khách hàng đáng tin cậy đảm nhiệm vai trò giới thiệu đồng nghiêp, bạn bè, người thân dịch vụ 3G của công ty. Trích phần trăm hoa hồng hoặc miễn phí dịch vụ cho đối tượng này nếu họ giới thiệu được nhiều khách hàng. Có thể áp dụng phương pháp này đối với sinh viên, học sinh bằng cách tuyển cộng tác viên đang theo học và hoạt động Đoàn tích cực tại các trường, lớp. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển, thì việc giao tiếp trực tuyến với khách hàng là nhiệm vụ không thể bỏ qua. Doanh nghiệp nên tạo địa chỉ trên các trang mạng xã hội như facebook, blog, diễn đàn…để tăng cường quảng bá hình ảnh và dịch vụ của doanh nghiêp và tổ chức các cuộc trao đổi trò chuyện với khách hàng để lắng nghe ý kiến. Doanh nghiệp cũng nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi trên trang web của mình để thu hút khách hàng tham gia, ví dụ như cuộc thi chụp ảnh cuộc sống khách hàng gắn với dịch vụ 3G. Bằng phương thức các thí sinh sẽ giới thiệu người thân vào bình chọn, trang web sẽ thu hút được nhiều thành viên. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp thị qua những trang mạng xã hội này một cách có hiệu quả nhất.