4. Phương pháp nghiên cứu
2.1.2.3. Tình hình nhân sự của Mobifone chi nhánh Huế
Tình hình nhân sự của Mobifone chi nhánh Huế trong 3 năm gần đây được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Công ty năm 2010 - tháng 3/ 2012 ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu 2010 2011 3/2012 So sánh 2011/2010 2012/2011 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng 45 100 68 100 78 100 23 51,1 10 14,7
Phân theo giới tính
Nam 28 62,2 39 57,4 41 52,6 11 39,2 2 5,12 Nữ 17 37,8 29 42,6 37 47,4 12 70,5 8 27,5 Phân theo trình độ Trên ĐH 1 2,2 1 1,5 1 1,2 0 0 0 0 ĐH 34 75,6 51 75 58 74,4 17 50 7 13,7 Trung cấp 8 17,8 14 20,6 17 21,8 7 87,5 3 21,4 THPT 2 4,4 2 2,9 2 2,6 0 0 0 0
(Nguồn số liệu từ chi nhánh Mobifone Huế)
Từ số liệu bảng cho thấy số lượng lao động của Chi nhánh Mobifone Huế có sự biến động rất rõ nét. Năm 2010, tổng lao động của công ty là 45 người, sang năm 2011 tổng số lao động tăng lên 68 người (tăng 51,1%). Nguyên nhân có sự biến động này là do trong năm này, Mobifone mở thêm một trung tâm giao dịch Cửa hàng Huế 2 tại đường Đinh Tiên Hoàng để phục vụ cho khách hàng phía Bắc thành phố Huế. Vì vậy, công ty tuyển dụng thêm một số lượng lớn nhân viên thuộc bộ phận giao dịch và đón tiếp khách hàng để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng tại thành phố Huế có hiệu quả hơn. Năm 2012, số lao động của Công ty tăng 11 người so với năm 2011, tương ứng với 14,7%. Số lượng tăng lên này chủ yếu nằm ở bộ phận nhân viên phát triển thị trường do yêu cầu phát triển mạnh mạng lưới thị trường ra các khu vực rộng lớn, phục vụ cho mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Trong cơ cấu giới tính của chi nhánh, lao động nam chiếm tỷ trọng lớn, trên 50% tổng lao động trong các năm. Số lượng lao động nam này chủ yếu nằm trong bộ phận các nhân viên phát triển thị trường. Điều này là phù hợp với đặc thù hoạt động tác
nghiệp của đối tượng này. Nhân viên giao dịch và đón tiếp khách hàng là nữ chỉ chiếm tỷ trọng cũng khá lớn nhằm đảm bảo công tác phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Xét theo trình độ, bảng số liệu cho thấy phần lớn lao động của chi nhánh đạt trình độ đại học trở lên (trên 75%). Lực lượng lao động có trình độ này không chỉ làm việc trong các bộ phận như phòng hành chính, kế toán và nhân viên phát triển thị trường mà còn thuộc các bộ phận giao dịch viên. Tiếp đến là lao động trình độ trung cấp và THPT (chiếm dưới 20%), chủ yếu là nhân viên tại các bộ phận đón tiếp khách hàng và bảo vệ… không yêu cầu cao về trình độ.
Có thể thấy Mobifone Huế đã và đang tạo ra môi trường làm việc năng động, bố trí đúng người đúng việc để phát huy các kỹ năng, trình độ và khối óc của người lao động. Công ty tuyển chọn nhân lực từ nhiều nguồn khác nhau và đặc biệt chú ý tới những sinh viên giỏi tại các trường đại học khác nhau. Bên cạnh đó, để không ngừng nâng cao kiến thức và kinh nghiệm cho nhân viên, công ty thường xuyên tổ chức các cuộc thi như : nhân viên kinh doanh giỏi để tạo sân chơi cho các nhân viên trong công ty thể hiện tài năng về kiến thức cũng như năng khiếu khác. Các cuộc tham quan dã ngoại cũng thường xuyên được tổ chức để tạo động lực cho các nhân viên làm việc có hiệu quả hơn.