4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Mẫu điều tra được chọn theo kỹ thuật hệ thống trên thực địa như đã trình bày ở phần trước. Số bảng hỏi được phát ra là 165. Việc phỏng vấn khách hàng được tiến hành bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Sau khi loại đi những phiếu khảo sát không đạt yêu cầu, số bảng được chọn để tiến hành nhập số liệu là 154.
Hình 2.7. Biểu đồ cơ cấu giới tính của khách hàng điều tra
( Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra trên SPSS)
Từ biểu đồ cơ cấu giới tính mẫu điều tra, ta thấy số lượng nam và nữ có sự chênh lệch nhau. Trong 154 khách hàng tới giao dịch tại cửa hàng được tham gia phỏng vấn, có 61 khách hàng là nữ (chiếm 40%) , còn lại là nam giới với 60%. Điều này cho thấy nam giới thường xuyên quan tâm tới vấn đề viễn thông nhiều hơn nữ giới, đặc biệt là những sản phẩm của công nghệ mới như 3G. Tuy nhiên, sự chênh lệch giới tính ở đây vẫn không đáng kể.
• Về độ tuổi khách hàng:
Bảng 2.3. Thống kê độ tuổi đối tượng điều tra.
Độ tuổi Số lượng Tỉ lệ % lũy tiến
Dưới 18 tuổi 12 7,8% 7,8%
18 đến 35 tuổi 112 72,7% 80,5%
35 đến 50 tuổi 27 17,5% 98%
Trên 50 tuổi 3 1,9% 100%
Tổng 154 100%
Hình 2.8. Biểu đồ cơ cấu độ tuổi của khách hàng
Có thể thấy phần lớn khách hàng của Mobifone chủ yếu là giới trẻ và trung niên. Trong đó, hơn 80% khách hàng nằm trong độ tuổi dưới 35. Đây là những khách hàng trẻ tuổi, hứa hẹn nhiều tiềm năng sử dụng công nghệ 3G hiện tại và trong tương lai nhiều nhất. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng từ 35 đến 50 tuổi cũng chiếm số lượng khá lớn với 17,5%. Đây thường là những khách hàng trung niên, có công việc ổn định và cũng thường xuyên quan tâm cập nhật công nghệ 3G phục vụ nâng cao hiệu quả trong công việc. Vì vậy, có thể nhận thấy, mẫu tham gia phỏng vấn là đối tượng phù hợp cho nghiên cứu về công nghệ 3G của Mobifone.
• Về nghề nghiệp:
Bảng 2.4. Thống kê nghề nghiệp đối tượng điều tra
Nghề nghiệp Số lượng Phần trăm
Cán bộ, công chức 37 24%
Kinh doanh 62 40,3%
Công nhân 11 7,1%
Học sinh, sinh viên 42 27,3%
Khác 2 1,3%
Tổng 154 100%
Hình 2.9. Biểu đồ cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng
Phần lớn khách hàng được tham gia phỏng vấn là người làm kinh doanh (chiếm 40,3%), cán bộ, công chức (24%). Bên cạnh đó, khách hàng là học sinh, sinh viên chiếm số lượng không nhỏ là 27,3%. Đây là những đối tượng khách hàng thường có cùng sở thích công nghệ, có cơ hội và điều kiện tiếp xúc với công nghệ mới nhiều nên là đối tượng khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực 3G.
• Về trình độ học vấn:
Bảng 2.5. Thống kê trình độ học vấn đối tượng điều tra
Trình độ học vấn Số lượng Phần trăm THPT 17 11% Trung cấp, cao đẳng 39 25,3% Đại học 92 59,7% Trên đại học 6 3,9% Tổng 154 100%
Hình 2.10. Biểu đồ cơ cấu trình độ học vấn của khách hàng
Phần lớn khách hàng là cán bộ công chức và kinh doanh, vì vậy mà có thể thấy, trình độ học vấn chủ yếu của khách hàng là đại học (chiếm 59,7%) và trung cấp, cao đẳng (chiếm 25,3%). Cơ cấu trình độ và nghề nghiệp này cho thấy khách hàng của Mobifone chủ yếu nhất là những người trẻ, có học thức cao, có điều kiện tiếp cận và cần thiết phải tiếp cận với các công nghệ mới nhất.
•Thu nhập: Tình hình thu nhập của khách hàng điều tra được thể hiện qua bảng kết quả sau:
Bảng 2.6. Thống kê thu nhập của khách hàng
Thu nhập Số lượng Phần trăm
Dưới 3 triệu 46 29,9%
3 đến 5 triệu 65 42,2%
5 đến 10 triệu 39 25,3%
Trên 10 triệu 4 2,6%
Tổng 154 100%
Hình 2.11. Biểu đồ cơ cấu thu nhập của khách hàng.
Từ kết quả trên cho thấy, phần lớn khách hàng được phỏng vấn có mức thu nhập chủ yếu nằm trong khoảng từ 3 đến 5 triệu (chiếm 42,2%). Tiếp sau đó là mức thu nhập dưới 3 triệu chiếm số lượng với 29,9% và từ 5 đến 10 triệu với 25,3%. Đây là một trong những vấn đề cần quan tâm khi nghiên cứu về khách hàng dùng 3G.
• Tình hình sử dụng 3G của khách hàng hiện tại:
Trong tổng số khách hàng đến giao dịch ở tại hai cửa hàng chi nhánh Huế, phần lớn khách hàng là trẻ tuổi. Khi được hỏi phỏng vấn về công nghệ 3G, khách hàng thường tỏ ra rất quan tâm. Tình hình sử dụng dịch vụ 3G của khách hàng hiện tại ở thành phố Huế như sau:
Trong tổng số 154 khách hàng được phỏng vấn, trong đó có 41% khách hàng đã sử dụng dịch vụ 3G, có thể nói đây là một con số khá lớn. Theo điều tra, phần lớn khách hàng tham gia dịch vụ 3G sử dụng phổ biến nhất các dịch vụ như: truy cập internet từ điện thoại (76%), truy cập internet bằng USB 3G (38%). Khi thông tin ngày càng có vai trò quan trọng thì nhu cầu sử dụng internet của khách hàng ngày càng cao. Đặc biệt, đặc thù công việc ngày càng đòi hỏi di chuyển và linh hoạt cao thì các dịch vụ sử dụng hệ thống công nghệ cũ bằng dây không còn phù hợp. Công nghệ 3G vì vậy mà ngày càng được khách hàng đánh giá như một công cụ hữu ích trong công việc và cuộc sống của họ. Ngoài việc sử dụng cho việc cung cấp thông tin, 3G còn được khách hàng ưa chuộng với công nghệ giải trí kèm theo như điện thoại thấy hình (Video Call), xem ti vi trực tuyến (Mobile Tivi)…Bên cạnh đó, số lượng khách hàng được điều tra chưa tham gia sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone vẫn chiếm trên 50% (với 59%). Theo kết quả nghiên cứu, thì nguyên nhân chủ yếu mà khách hàng chưa sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone là do chưa có thiệt bị điện thoại hỗ trợ sử dụng công nghệ 3G (chiếm gần 75% khách hàng chưa dùng). Hiện tại, trên thị trường, những dòng điện thoại có khả năng tích hợp để sử dụng 3G thường có giá cao. Vì vậy, khách hàng mặc dù yêu thích công nghệ này nhưng vẫn chưa có khả năng tiếp cận và sử dụng nó. Nguyên nhân tiếp theo là vì khách hàng chưa có nhu cầu(45%), thiếu hiểu biết về công nghệ (33%) và đánh giá chi phí dịch vụ còn cao (13%). Theo kết quả điều tra, hình thức tiếp thị mà khách hàng ưa chuộng nhất là quảng cáo qua truyền hình (51,9%), tiếp theo là tổ chức Gala cho khách hàng (46,8%), dùng thử sản phẩm (49,4%). Hình thức tổ chức diễn đàn trao đổi trực tuyến (34,4%) và phát tờ rơi quảng cáo dịch vụ (20,8%) cũng cần được quan tâm chú ý.
Hình 2.13. Biểu đồ đánh giá thức tiếp thị yêu thích của dịch vụ 3G Mobifone
Đây là một trong những thông tin mà nhà mạng Mobifone cần chú trọng để có chiến lược marketing phù hợp nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ 3G cho khách hàng.