4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G
với các biến còn lại.(trong trường hợp các nhân tố còn lại không đổi).
Thông qua các hệ số hồi quy chuẩn hoá, ta biết được mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng lên biến phụ thuộc. Cụ thể biến “cảm nhận về giá” có ảnh hưởng nhiều nhất đến “ý định sử dụng” trong tất cả các biến. Điều này cũng phù hợp với tình hình xã hội hiện nay, khi mà nền kinh tế có nhiều biến động lớn, chi tiêu của khách hàng ngày càng trở nên dè dặt hơn. Họ luôn quan tâm đến vấn đề giá cả khi ra quyết định chi tiêu cho một hàng hóa hay dịch vụ nào. Vì vậy, giá cả luôn là vấn đề nhạy cảm mà bất cứ khách hàng nào đều quan tâm. Nhân tố ảnh hưởng cao tiếp theo là “nhận thức dễ sử dụng”, “cảm nhận thái độ”, cảm nhận chất lượng”, “ảnh hưởng xã hội” và cuối cùng là “nhận thức hữu ích”. Đây là căn cứ để các nhà làm marketing đề xuất các chiến lược hoạt động một cách có hiệu quả nhất trong quá trình tiếp xúc với khách hàng.
2.2.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụngdịch vụ 3G dịch vụ 3G
Kết quả của việc phân tích hồi quy ở trên đã cho thấy, các nhân tố đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại thành phố Huế. Điều này có nghĩa là khách hàng đánh giá càng cao các yếu tố này thì ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của họ càng cao. Lần lượt xem xét các đánh giá của khách hàng như sau:
Kết quả của việc phân tích hồi quy ở trên đã cho thấy, các nhân tố đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại thành phố Huế. Điều này có nghĩa là khách hàng đánh giá càng cao các yếu tố này thì ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của họ càng cao. Lần lượt xem xét các đánh giá của khách hàng như sau: thấy, khi mà sản phẩm và dịch vụ được cung cấp một cách đa dạng bởi nhiều nhà cung cấp thì khách hàng lại có nhiều sự lựa chọn khác nhau. Do đó, khách hàng luôn quan tâm, so sánh các mức giá của các nhà cung cấp, lựa chọn cho mình sản phẩm có mức giá phù hợp nhất. Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp đó là phải làm sao cân bằng được những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng và khả năng đáp ứng của mình nhằm đảm bảo được kinh doanh có lợi nhuận.