2. Cam kết tốc độ truy cập Internet quốc tế
2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình sự thỏa mãn về dịch vụ chăm sĩc khách hàng
Kiểm định giá trị trung bình sự thỏa mãn về dịch vụ chăm sĩc khách hàng với các thành phần thang đo SERQUAL
(1) Thang điểm Likert: Từ 1: rất khơng đồng ý đến 5: rất đồng ý (2) Giả thuyết: H0: µ= 3 (Test value)
H1: µ≠ 3 (Test value)
Đối với: “Thành phần tin cậy (TC)” cĩ mức ý nghĩa Sig. = 0,000 <0,05 (đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0), ta đã cĩ cơ sở để kết luận rằng Thành phần tin cậy khơng được đánh giá là ở mức trung lập. Bên cạnh đĩ, ta cĩ giá trị trung bình là 3.5475, từ đĩ cĩ thể nhận thấy thành phần tin cậy được khách hàng đánh giá trên mức bình thường và cĩ thể nĩi là tiệm cận mức đồng ý. Điều này nĩi lên rằng khách hàng tương đối tin tưởng dịch vụ chăm sĩc khách hàng của cơng ty.
Đối với: “Thành phần đáp ứng (DU)” cĩ mức ý nghĩa Sig. = 0,000 <0,05 (đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0), ta đã cĩ cơ sở để kết luận rằng Thành phần đáp ứng khơng được đánh giá là ở mức trung lập. Bên cạnh đĩ, ta cĩ giá trị trung bình là 3.5125, từ đĩ cĩ thể nhận thấy thành phần đáp ứng được khách hàng đánh giá trên mức bình thường và cĩ thể nĩi là tiệm cận mức đồng ý. Điều này nĩi lên rằng khách hàng chưa thực sự đồng ý về cách thức phục vụ của cơng ty.
Bảng 23: Kiểm định giá trị trung bình sự thỏa mãn về dịch vụ chăm sĩc khách hàng bằng kiểm định One-Sample T- Test với Test Value=3
Các tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa ( Sig)
Thành phần tin cậy 3.5475 3 0,000 Thành phần đáp ứng 3.5125 0,000 Thành phần hữu hình 3.5215 0,000 Thành phần đồng cảm 3.4000 0,000 Thành phần phục vụ 3.2812 0,000
Đối với: “Thành phần hữu hình (HH)” cĩ mức ý nghĩa Sig. = 0,000 <0,05 (đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0), ta đã cĩ cơ sở để kết luận rằng Thành phần hữu hình khơng được đánh giá là ở mức trung lập. Bên cạnh đĩ, ta cĩ giá trị trung bình là 3.5215, từ đĩ cĩ thể nhận thấy thành phần đáp ứng được khách hàng đánh giá trên
mức bình thường và cĩ thể nĩi là tiệm cận mức đồng ý. Điều này nĩi lên rằng khách hàng chưa thực sự đồng ý về phương tiện cơng cụ của cơng ty.
Đối với: “Thành phần đồng cảm (DC)” cĩ mức ý nghĩa Sig. = 0,000 <0,05 (đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0), ta đã cĩ cơ sở để kết luận rằng Thành phần hữu hình khơng được đánh giá là ở mức trung lập. Bên cạnh đĩ, ta cĩ giá trị trung bình là 3.4000, từ đĩ cĩ thể nhận thấy thành phần đồng cảm được khách hàng đánh giá trên mức bình thường và cĩ xu hướng tiến đến mức đồng ý. Điều này nĩi lên rằng đa số khách hàng chưa đồng ý về mức độ đồng cảm với cơng ty.
Đối với: “Thành phần phục vụ” cĩ mức ý nghĩa Sig. = 0,000 <0,05 (đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0), ta đã cĩ cơ sở để kết luận rằng Thành phần phục vụ khơng được đánh giá là ở mức trung lập. Bên cạnh đĩ, ta cĩ giá trị trung bình là 3.2812, từ đĩ cĩ thể nhận thấy thành phần phục vụ được khách hàng đánh giá trên mức bình thường và ít cĩ xu hướng tiến đến mức đồng ý