Đến nay, ở một số quốc gia đang phát triển tại Châu Á như Ấn Độ, Philippines, Singapore… nghề này dần được xem như một “ngành cơng nghiệp mới”, tạo cơng ăn việc làm cho hàng nghìn, hàng triệu người lao động. Đối với Việt Nam, tuy lĩnh vực chăm sĩc khách hàng cịn khá mới mẻ, nhưng trong xu thế phát triển, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đây sẽ là một nghề đầy tiềm năng, tạo ra cơ hội việc làm cho đơng đảo người lao động.
Đến thời điểm này, Việt Nam đã cĩ hơn 50 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Chăm sĩc khách hàng ở mọi loại hình (Khảo sát của Cơng ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen). Hầu hết các “tên tuổi” lớn trên thế giới về lĩnh vực này cũng đã cĩ mặt tại Việt Nam. Tuy con số này chưa phải là nhiều nhưng thực tế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng với việc thị trường trong nước đang phát triển từng ngày, dịch vụ chăm sĩc khách hàng cĩ khả năng sẽ trở thành một ngành dịch vụ “bùng nổ” trong tương lai, mang tới những cơ hội việc làm hấp dẫn, thu hút được nhiều lao động.
Theo nhận định của ơng Lê Thanh Hải, TGD Hoa Sao Group, trong cuộc trao đổi với báo giới về vấn đề phát triển thị trường dịch vụ CSKH chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Nĩi về chất lượng của hoạt động CSKH tại ViệtNam thì chính tơi cũng thành người ... vạch áo cho người xem lưng. Bởi thực sự hoạt động này tại Việt Nam, chưa đơn vị nào thực sự chuyên nghiệp cả, kể cả doanh nghiệp tự làm hay thuê đơn vị cung cấp dịch vụ. Chỉ là “so bĩ đũa, chọn cột cờ” thì cĩ một vài thương hiệu khá hơn. Mức độ hài lịng của khách hàng với hoạt động chăm sĩc là rất thấp, chỉ cĩ khoảng 20 – 30% là tạm hài lịng thơi.
Một khảo sát mới đây của chúng tơi cho thấy: 100% các doanh nghiệp dịch vụ viễn thơng, khoảng 80% doanh nghiệp ngàn tài chính – ngân hàng, 60% doanh nghiêp
ngành du lịch và bán lẻ, 50% doanh nghiệp ngành sản suất hàng tiêu dùng tại Việt Nam đã đặc biệt quan tâm, coi trọng hoạt động CSKH và coi đây là lợi thế cạnh tranh đặc biệt… Tuy nhiên, cĩ đến 70% loay hoay, khơng biết phải làm thế nào cho hiệu quả vì họ cũng thú thực là khơng hiểu sâu về vấn đề này.
Thị trường dịch vụ CSKH của Việt Nam hiện nay vẫn gần như là một “thị trường trắng”, mới chỉ đáp ứng được khoảng 5 – 10% nhu cầu CSKH của các doanh nghiệp. Đây là một lĩnh vực mới, cịn rất non yếu và chưa thể đáp ứng được các địi hỏi của thị trường cả về số lượng và chất lượng.