CÁC ĐẶC TÍNH KHI XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT
II. Các đặc tính khi xây dựng giải pháp TMĐT
2. Đặc tính sản phẩm
2.1. Đối với các sản phẩm hữu hình
a./ Thông tin sản phẩm:
Thông tin giới thiệu sản phẩm cần được tập trung về các đặc tính cơ bản (lý hóa tính) để mô tả sản phẩm đó như:
- Quy trình sản xuất, quy trình chế biến: giới thiệu công nghệ sản xuất tiên tiến. Ví dụ: Gốm sứ được áp dụng công nghệ mới tiên tiến trên thế giới nên độ dầy của sản phẩm cũng được cải tiến. Các quy trình sản xuất càng tiên tiến và tạo ra sự khác biệt với những sản phẩm khác mà ngay cả người bán hàng hoặc trên bao bì cũng không thể chuyển tải được hết thì website có thể làm được một cách dễ dàng. Sự thông hiểu về công nghệ sản xuất ra sản phẩm sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng biết được sự khác biệtt về chất lượng bên trong của sản phẩm.
- Kích thước, hình dạng, thông số kỹ thuật : sản phẩm hữu hình phải được thể hiện với hỡnh ảnh rừ ràng. Nếu cú thể được cần phải cú nhiều hỡnh ảnh ở các góc cạnh khác nhau, kể cả các đoạn phim hình ảnh, âm thanh để thể hiện sản phẩm ở các góc cạnh, trạng thái khác nhau.
o Kớch thước được thể hiện rừ ràng để xỏc định, để hỡnh dung về độ lớn bằng các chuẩn mực hay thông qua sự so sánh với những sản phẩm khác có kích thước dễ hình dung. Hình ảnh trên website dễ gây ngộ nhận và sai lệch giá trị về kích thước do đó cần quan tâm đúng mức thông qua hình ảnh. Khách hàng thường không đọc kỹ kích thước và hình đúng thực tế, do đó nếu có sự so sánh nào dễ hiểu nhất thì nên áp dụng.
o Sản phẩm sử dụng có các chuẩn về size, màu cũng như thông số kỹ thuật như công suất, ….được thiết kế sao cho không chỉ tiện xem xét mà còn dễ đặt lệnh, vì khi mua hàng cùng chủng loại khách hàng còn cần chọn lựa khác nhau về thông số này. Như vậy khi thể hiện với cùng một hình dáng nhưng khác nhau về thông số không cần thể hiện ra quá nhiều hình.
- Thành phần cấu thành sản phẩm: chất liệu, nguyên liệu chính và phụ liệu. Các thông tin này thể hiện càng đầy đủ càng mang lại hiệu quả cho Website, giúp các Doanh Nghiệp gặp thuận lợi khi giới thiệu, làm việc với các đối tác cũng như khách hàng trực tiếp. Website là môi trường thuận lợi nhất cho việc chuyển tải thụng tin, do đú càng làm rừ được cỏc thành phần cấu tạo nên sản phẩm càng làm cho khách hàng có đầy đủ thông tin, để đi đến việc không cần yêu cầu phải xem thử, nếm thử…
trước khi mua. Điều này càng quan trọng đối với các sản phẩm mới hoặc có sự cải tiến so với các sản phẩm khác.
- Các thông tin đặc biệt khác: giấy chứng nhận vệ sinh thực phẩm, đăng ký chất lượng, giấy chứng nhận độc quyền, các giải thưởng…dù cho sản phẩm đã nổi tiếng hay chưa nổi tiếng với người tiêu dùng việc cung cấp các thông tin này là một yếu tố quan trọng tạo lòng tin nơi khách hàng.
Sự minh bạch về thông tin sẽ thuyết phục được khách hàng thông qua website nhất là đối với các loại sản phẩm có sự nhạy cảm về vấn đề chất lượng.
- Chức năng sử dụng: dù là sản phẩm quen thuộc dễ sử dụng hay không thì việc giới thiệu lại cỏc chức năng một cỏch rừ ràng và đầy đủ nhất cần được quan tâm. Kể cả các việc hướng dẫn sử dụng đòi hỏi thể hiện bằng phim ảnh hay âm thanh. Các hướng dẫn sử dụng trực tiếp trên bao bì hay sách hướng dẫn đi kèm cũng không thể làm cho khách hàng hình dung một cách tốt nhất bằng việc sử dụng các công nghệ hỗ trợ trên web về âm thanh và hình ảnh. Do đó việc sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để làm khách hàng cảm thấy lý thú hơn cũng lôi kéo khách hàng thường xuyên đến với trang web của Doanh nghiệp.
Ví dụ: việc giới thiệu cách thức pha chế cà phê bằng fin trong trang web của công ty Phúc Long www.phuclong.com.vn.
- Thương hiệu: sản phẩm của những thương hiệu mạnh thì dễ dàng trong việc làm cho người mua trên internet xác định được sản phẩm hơn là các thương hiệu mới, hoặc yếu. Do đó thông tin về thương hiệu sản phẩm góp phần làm cho người mua không còn lo âu về chất lượng sản phẩm, cũng như làm cho khách hàng quen dần với những sản phẩm mới và thương hiệu mới một cách thuận lợi nhất. Ngày nay việc xây dựng thương hiệu đã trở thành một vấn đề quan trọng cho tất cả các sản phẩm
cũng như chính Doanh nghiệp, thông tin về thương hiệu không chỉ làm cho trang web của Doanh Nghiệp thuận lợi hơn, mà ngược lại còn là một góp phần trong chiến lược phát triển thương hiệu vì chỉ có internet thương hiệu mới có thể phát triển mạnh mẽ và đi xa một cách dễ dàng và tiết kiệm nhất.
b./ Đặc tính thị trường:
Mỗi sản phẩm khi được sản xuất ra có đối tượng thị trường và khách hàng khác nhau để phục vụ. Do đó việc xác định đặc tính thị trường của từng sản phẩm hoặc nhóm để thiết kế giải pháp phù hợp là điều rất quan trọng. Các giải pháp hỗ trợ như trò chơi, tư vấn, khuyến mãi cũng thay đổi nhiều do yếu tố thị trường.
Đặc điểm về giới tính và lứa tuổi mà sản phẩm phục vụ sẽ làm cho giải pháp thay đổi về kiểu dáng thiết kế mỹ thuật, thông tin thể hiện sản phẩm. Các chuyên trang hỗ trợ nhất là tư vấn sẽ có những nội dung hoàn toàn khác biệt để đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng thuộc giớii tính hay lứa tuổi mà sản phẩm phục vụ.
Đặc điểm đối tượng khách hàng thí dụ như dùng cho sinh hoạt gia đình và cơ quan xí nghiệp mà sản phẩm phục vụ sẽ làm thay đổi giải pháp mua bán, thanh toán. Vì có thể có sự thay đổi lớn về số lượng hoặc giá trị đơn hàng.
Có những loại sản phẩm chỉ phục vụ cho thị trường sản xuất (nguyên vật liệu, máy móc chuyên dụng) sẽ không yêu cầu cao về việc thu hút khách hàng bằng các giải pháp phù hợp, mà chỉ cần phục vụ được tốt nhất cho các đối tác khách hàng trong việc tiện dụng trang web. Thị trường càng đa dạng thì trang web càng đòi hỏi triển khai các giải pháp mạnh về thanh toán giao nhận, thu hút….
Sự khác biệt về thị trường trong nước và quốc tế của các sản phẩm sẽ thay đổi cấu trúc ngôn ngữ, phương thức giao hàng, thanh toán. Việc hướng đến thị trường nhất định là đặc tính của riêng từng sản phẩm, không phải sản phẩm nào cũng có thể tiêu thụ nội địa và xuất khẩu song hành được. Do đó đối với đặc tính thị trường này của sản phẩm, nếu thiết kế qúa lớn có thể gây lãng phí, nếu thiết kế hạn hẹp sẽ gây mất đi lợi thế mà internet cho phép.
Các sản phẩm nhắm vào thị trường người tiêu dùng ở các tầng lớp xã hội khác nhau cũng đòi hỏi sự khác biệt trong cấu trúc và thiết kế thẩm mỹ khác nhau. Thị trường của tầng lớp xã hội thay đổi cũng làm cho đối tượng dễ chấp nhận các giải pháp hỗ trợ khác nhau. Có những sản phẩm sẽ rất thuận lợi khi mua trên web vì giới tiêu dùng này rất thân thuộc việc truy cập và sử dụng internet. Nhưng cũng có sản phẩm thị trường không có nhiều người sử dụng internet cũng làm cho gặp những khó khăn nhất định do đó việc phát triển giải pháp cần nhiều hỗ trợ hơn.
c./ Giá trị của sản phẩm:
Sản phẩm với giá trị thương mại ảnh hưởng đến giải pháp điện tử của Doanh nghiệp không chỉ hình ảnh thể hiện được giá trị mà còn làm cho việc thanh toán và giao nhận điều chỉnh sao cho phù hợp. Giá trị quá thấp không thể thực hiện giao hàng với chi phí cao được, hoặc phí ngân hàng sẽ làm mất giá trị thanh toán cho giao dịch nhỏ. Do đó giá trị sản phẩm hoặc giá trị thấp
nhất trong một giao dịch cần được xem xét để tránh giải pháp không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng vì giá trị giao dịch không phù hợp với phương thức thanh toán và giao nhận.
Giá trị của sản phẩm là đặc tính không chỉ cố định mà còn thay đổi do quá trình kinh doanh hoặc theo thời gian cần thay đổi giá để tạo các chiến dịch khuyến mãi đặc biệt hoặc các mục đích khác. Do đó nếu giá trị sản phẩm có thể thay đổi thì giải pháp điện tử hỗ trợ cho vấn đề cũng cần thiết kế cho phù hợp và tận dụng tạo nên hiệu quả cho DN.
Giá trị sản phẩm có thể thay đổi tuỳ theo thị trường do ảnh hưởng của các chi phí trong quá trình sản xuất và lưu thông, do đó giải pháp điện tử cũng nên lưu ý để tránh thiệt hại khi kinh doanh ở diện rộng. Giá trị sản phẩm được hoạch định để kiểm soát thị phần so với giá trị của sản phẩm cùng loại, do đó không phải sản phẩm nào cũng thiết kế giống nhau cho tất cả các DN.
d./ Đặc tính riêng của các sản phẩm:
Có rất nhiều sản phẩm có được các đặc tính riêng mà các sản phẩm khác cùng loại không có. Thí dụ như sản phẩm xuất phát từ thiên nhiên có tác dụng chữa bệnh, sản phẩm có thương hiệu gắn liền với một ngôi sao nổi tiếng,…..Các sản phẩm có đặc tính riêng có lợi sẽ rất thuận lợi trong phát triển thị trường, do tránh được sự cạnh tranh của các sản phẩm khác. Việc khai thác đúng mực các đặc tính riêng là điều mà mọi DN đều đã biết do đó việc khai thác sản phẩm trên internet cũng không có gì khác lạ. Tuy nhiên đối với việc triển khai kinh doanh truyền thống sản phẩm có thể đến được tay người tiêu dùng, biết đến đặc tính riêng để chọn thường phụ thuộc vào khả năng phát triển của mạng lưới tiêu thụ. Trong khi môi trừơng internet đã cho phép DN phát triển tên tuổi sản phẩm ra toàn cầu một cách dễ dàng, thì đặc tính riêng càng phát huy tác dụng mạnh mẽ đó đưa được thông tin sản phẩm đến được với người tiêu dùng. Tính chất sản phẩm càng đặc biệt thì hiệu quả càng lớn. Nếu như việc mua được các sản phẩm tiêu dùng bình thường được thực hiện dễ dàng ở khắp mọi nơi, làm cho việc kinh doanh các sản phẩm đó không cần phải triển khai giải pháp giao nhận ở diện quá rộng, thì đối với các sản phẩm có đặc tính riêng lại là điều rất cần thiết. Vì không phải muốn mua sản phẩm này ở đâu cũng có đặc biệt là sản phẩm có số lượng sản xuất giới hạn (thí dụ sách chỉ in với số lượng nhất định). Điều này sẽ làm cho người tiêu dùng toàn cầu chấp nhận các chi phí vận chuyển cao dù cao hơn cả giá trị hàng hoá, vì tính chất đặc biệt mà hàng hoá có được.
Vượt qua đựơc các trở ngại về cạnh tranh của sản phẩm cùng loại, tâm lý ngại sản phẩm lạ, ngại chi phí vận chuyển lớn của người tiêu dùng, sản phẩm có đặc tính riêng cá bịêt sẽ có cơ hội rất lớn khi tham gia vào thị trường toàn cầu.
Các DN có sản phẩm có đặc tính đặc biệt càng cần mạnh dạng triển khai và giới thiệu sản phẩm mình trên internet càng sớm và mạnh càng tốt. Vì tốc độ kinh doanh và thành công sẽ rất dễ dàng đến với DN vì có được thị trường từ vài trăm triệu đến một, 2 tỉ người. Tất nhiên giải pháp điện tử cho sản phẩm có đặc tính này càng hoàn hảo và đủ mạnh để tạo sự thuận lợi cho người mua hàng càng tốt.
Các sản phẩm tiêu dùng không có tính chất đặc biệt vì ở đâu cũng có thể có và sản xuất được với giá thành rẽ, thì nên hướng đến thị trừơng nơi vùng thuận tiện cho vịêc cạnh tranh trong việc giao hàng tận nhà với chi phí thấp nhất (miễn phí càng tốt). Không nên mở rộng giải pháp cho việc bán hàng ra quá xa với chi phí vậ chuyển cao. Vì không có người tiêu dùng nào có thể chờ quá lâu cùng với chi phí cao cho việc mua sản phẩm có tính chất bình thường mà có thể mua bất kỳ cửa hàng nào ở gần nhà.
e./ Đặc tính vận chuyển (shipping):
Bản thân mọi sản phẩm có yêu cầu riêng trong đóng gói và vận chuyển.
Điều đó sẽ làm cho việc kinh doang các sản phẩm này ở thị trường rộng cần vận chuyển đến người tiêu dùng ảnh hưởng rất lớn. Các giải pháp trên website luôn lấy tiêu chuẩn phục vụ khách hàng tận nhà làm trọng tâm để cạnh tranh với phương thức kinh doanh tại các cửa hàng, siêu thị. Do đó đặc tính vận chuyển của chính sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thành công của giải pháp. Mọi sản phẩm và thị trường có thể chấp nhận một hay nhiều phương thức vận chuyển khác nhau từ đó sẽ ảnh hưởng đến sự an toàn và thuận tiện của sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển. Giải pháp điện tử cần phải tự động hoá cao do đó càng phức tạp hơn nếu đặc tính vận chuyển của sản phẩm đặt ra nhiều yêu cầu khác nhau. Đặc tính vận chuyển của sản phẩm ảnh hưởng đến giải pháp có thể xét theo các nhóm sau:
+ Các sản phẩm có đặc tính là dễ hư hỏng ở một thời gian ngắn (sản phẩm tươi sống), khó bảo quản bằng bao bì các loại (quá mềm, quá dễ vỡ) thì đặc tính vận chuyển là không thể vận chuuyển đi xa qua thời gian hoặc cự ly cho phép, việc vận chuyển đòi hỏi sụ chăm sóc đặc biệt sẽ làm cho thị trường kinh doanh sản phẩm này không thể mở rộng một cách thoải mái được.
Việc giao nhận cũng phải chính xác để tránh thời gian chờ cũng như thủ tục giao nhận phức tạp làm tăng thời gian để sản phẩm đến tay người nhận. Giải pháp điện tử cho sản phẩm này khi tính đến các vùng xa hơn hoặc bằng các phương thức vận tải công cộng như tàu hoả, máy bay,…nếu xét không thể đảm bảo an toàn cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì nên giới hạn giải pháp vận chuyển và vùng phục vụ.
+ Các sản phẩm không phải là hàng hoá bị kiểm soát bởi các quy định xuất nhập khẩu phức tạp có đặc điểm về kích thước và trọng lượng phù hợp vận chuyển bằng đường bưu điện (kích thước, trọng lượng và thể tích cân đôi) tính an toàn cao khi vận chuyển cho phép phát triển giải pháp rộng và tận tay người tiêu dùng ở khắp mọi nơi trên thế giới. Vì hệ thống chuyển phát thư tín, bưu phẩm của bưu điện là hệ thống giao hàng hoàn hảo và thuận tiện cho người nhận nhất. Với sản phẩm có đặc tính thuận lợi về shipping như vậy chắc chắc nên xây dựng giải pháp rộng nhất, cũng như làm cho người mua hàng có đủ thông tin về chi phí vận chuyển ngay khi họ hoàn tất thông tin giao nhận trờn website. Thụng tin chi phớ vận chuyển rừ rang (cú bảng giá tariff), việc giao nhận không đòi hỏi thủ tục hoặc nhận tại nhà cùng với thời gian cụ thể, chắc chắn sẽ làm cho khách hàng dễ dàng quyết định đặt mua hàng từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Như vậy với sản phẩm đáp ứng được đặc tính này cần phải mở rộng giải pháp phục vụ thị trường trong và ngoài nước sớm nhất và tốt nhất
+ Đối với sản phẩm có kích thước cồng kềnh hoặc quá nặng đòi hỏi vận chuyển bằng các phương tiện lớn như xe tải, tàu thủy, máy bay (phần chở hàng cargo) chi phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ giá trị lô hàng do đó cần xét đến các yếu tố khác của sản phẩm có đủ sức thoả mãn cho các đơn hàng lẻ B2C hay không. Thí dụ giá trị sản phẩm có đủ lớn để chi phí vận chuyển không làm tăng giá trị đơn hàng, sản phẩm có tính chất đặc biệt gì để người mua chấp nhận chi phí vận chuyển,…Các sản phẩm này nếu được giao nhận ở một phạm vi phù hợp thì vận chuyển sẽ không phát sinh quá lớn so với việc khách hàng mua ở các cửa hàng, thì giải pháp phải cho phép tính chi phí một cách tự động. Các vùng khu vực quá xa, làm phát sinh chi phí cao lên không thể xác định được chính xác thì không nên cho các giải pháp tự động vì khách hàng khi nhận thông tin chi phí cao sẽ không đặt hàng mà không cần kiểm tra lại với DN. Nếu là các đơn hàng có số lượng hàng hoá lớn thì càng không nên tính toán tự động theo chuẩn bằng giá, vì trong vận chuyển số lượng càng lớn càng làm giảm chi phí, do đó nên tính toán trực tiếp và báo cho khách hàng theo từng lô hàng.
+ Các sản phẩm phù hợp với nhiều phương thức vận chuyển tải tới nhiều vùng khác nhau thì việc đa dạng hoá phương thức vận chuyển cho khách hàng chọn lựa là một yêu cầu hết sức quan trọng. Các bảng giá được xây dựng sản phải cho phép khách hàng tự tính hoặc thấy được chi phí phát sinh khi họ cung cấp được thông tin địa điểm giao hàng. Giải pháp điện tử phù hợp với sản phẩm trong việc vận chuyển giao nhận sẽ nâng cao hịêu quả kinh doanh.
+ Đặc biệt đối với các sản phẩm có thể trao đổi trực tiếp thông qua mạng như website, FTP đặc tính về shipping lại trở nên hoàn toàn đơn giản. Chỉ cần lưu ý về dung lượng của sản phẩm có thể làm cho người tải về dễ dàng hay đòi hỏi các phần mềm hỗ trợ khác để có thể sử dụng sản phẩm. Với sự thuận lợi về shipping gần như bằng không, các sản phẩm dạng này sẽ dễ dàng kinh doanh trên mạng nhất. Các giải pháp điện tử cho loại sản phẩm này cần quan tâm nhất đến khả năng thanh toán để hỗ trợ khách hàng ở mọi nơi trên thế giới đều có thể thanh toán dễ dàng giúp cho việc mua hàng thuận lợi. Tuy nhiên việc bảo mật sản phẩm khi bàn trực tiếp trên mạng là một vấn đề kỹ thuật cần lưu ý cẩn thận.