Doanh nghiệp khi chuẩn bị cho việc dùng website trong kinh doanh thì việc hiểu biết về vấn để phát triển và duy trì website của mình DN cần được quan tâm.DN đã hiểu biết về TMĐT hay các vấn đề liên quan cần được xây dựng như thế nào tốt nhất cho việc phát triển kinh doanh. Nếu đã có sự nghiên cứu và hiểu
biết tốt thì việc trao đổi và xây dựng giải pháp có thể gặp đựơc nhiều thuận lợi. Ngược lại, nếu DN chỉ có thể đạt đựơc các giải pháp cơ bản nhất, đôi khi lại gây lãng phí trong việc xây dựng website. Các vấn đề liên quan đến DN, nghiệp vụ, và sản phẩm chỉ có thể được hiểu đúng và phát huy tối đa do chính các chuyên gia của chính DN.
Website được xây dựng không chỉ có các trang thông tin cố định giới thiệu về DN hay các sản phẩm một cách cố định mà còn cần phải có các giải pháp cho phép kinh doanh trực tuyến một cách trực tiếp hay gián tiếp. Do đó, cần xem xét sự chuẩn bị về đội ngũ phục vụ và quản trị website để website có thể thực hiện được các nhiệm vụ và mục tiêu đặt ra. Lực lượng nhân sự đôi khi cần phải có nhiều chuyên môn khác với ngành nghề mà DN đang kinh doanh như CNTT, đồ hoạ... Với sự chuẩn bị tốt về nhân sự phản ánh sự quyết tâm và định hướng kinh doanh của DN với sự ra đời của website.
Nhưng ảnh hưởng có thể xảy ra đối với vấn đề nhân sự quản trị và phục vụ website:
- Nếu có nhân viên admin Website thì DN sẽ linh động hơn trong vịêc mở rộng thêm dịch vụ mới, cập nhật thông tin thường xuyên và liên tục về dịch vụ, sản phẩm, giá cả… Nếu không có nhân viên admin thì hậu quả không thể lường trước được. Ví dụ: thông tin cũ luôn tồn tại, giá cả không được điều chỉnh kịp thời gây ảnh hưởng đến tài chính.
- Để thu hút được khách hàng vào website thì thông tin luôn được đổi mới và có nội dung hấp dẫn do đó nếu thiếu sự chăm sóc Website sẽ không thể làm nhiệm vụ đã định. Như vậy, khi Website được xây dựng tốt về mọi hình thức nhưng không có nhân viên admin thì Website này dần dần sẽ bị lạc hậu và vô tác dụng.
- Nếu tận dụng Website như một kênh thông tin thu hút khách hàng, thì DN cần có đội ngũ xây dựng và điều phối các hoạt động khuyến mãi, trò chơi, tư vấn,…một cách sáng tạo và mới lạ. Như vậy lực lượng nhân sự cho các chương trình hoạt động phải được xây dựng một cách chuyên sâu và nghiêm túc. Ảnh hưởng của các chương trình này rất tiết kiệm và hiệu quả vì đây là kênh thông tin mà chính DN có thể kiểm soát và khai thác