- Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vu NH
3.2.3 nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người là nhân tố rất quan trọng, là động lực thúc đẩy sự phát triển của xã hội nĩi chung và ngân hàng nĩi riêng.Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng nhất là trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, để xây dựng một hệ thống ngân hàng hiện đại hĩa thì địi hỏi nguồn nhân lực của ngành ngân hàng Việt Nam phải cĩ sự phát triển tương xứng để cĩ khả năng tiếp nhận và làm chủ cơng nghệ ngân hàng tiên tiến.Đứng trước xu thế đĩ,NH TMCP Cơng thương Huế cần phải cĩ các chính sách quản trị nguồn nhân lực phù hợp để đáp ứng với những địi hỏi ngày càng cao của nền kinh tế tri thức nhằm tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng.Hiện tại cách bố trí nhân viên và thái độ phục vụ của nhân viên tại Chi nhánh cũng được khách hàng đánh giá là tốt về một số mặt.Tuy nhiên, vẫn chưa làm hài lịng được một số khách hàng.Cho nên ngân hàng cần nâng cao chất lượng hơn nữa về nhân viên để đáp ứng mọi nhu cầu, đặc biệt là trong thj trường cạnh tranh như hiện nay.
+Đối với nhân viên ngân hàng nĩi chung:
-Giao dịch của nhân viên ngân hàng vừa là một nghệ thuật vừa là một khoa học,bởi quá trình giao dịch địi hỏi nhân viên khơng chỉ cĩ kiến thức mà phải cĩ kinh nghiệm và cách thức ứng xử linh hoạt,sáng tạo.Giao dịch của nhân viên trực tiếp giúp cho ngân hàng thu nhập được thơng tin phản hồi của khách hàng nhanh chĩng,kịp thời.Đồng thời nĩ cũng tạo cơ hội để khách hàng nắm bắt, hiểu biết hơn về ngân hàng – cơ sở của lịng tin.Vì vậy, BGĐ cần cĩ các biện pháp nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch , mỗi nhân viên giao dịch phải là những tuyên truyền viên tích cực cho ngân hàng, thái độ phục vụ của nhân viên phải thể hiện một tâm tư tốt, biểu hiện sự tự tin, thể hiện lịng tin với năng lực bản thân, giao tiếp với khách hàng khiến khách hàng cĩ được sự tín nhiệm, dễ tiếp cận.Nụ cười của một nhân viên dịch vụ càng khắc họa sinh động bạn đã phục vụ khách hàng bằng cả trái tim mình.
- BGĐ của Chi nhánh cần kiểm tra chặt chẽ khâu tuyển dụng, đào tạo nhân viên.Vì theo phân tích trình độ nhân viên cho thấy số lượng cán bộ cĩ trình độ lao động phổ thơng là 16 người và khơng thay đổi qua 2 năm.Đây là khâu quan trọng để nhân viên ngân hàng tiếp nhận được cơng nghệ thơng tin trong sản phẩm dịch vụ của ngân hàng,Ngồi ra,ngân hàng phải cĩ cơng tác đào tạo nhân viên thường xuyên,đưa ra hướng dẫn về sản phẩm mới cho nhân viên để nhân viên cĩ thể truyền thơng tin về sản phẩm mới đến tận tay người tiêu dung.
- Nhân viên từ các phịng ban cĩ mối quan hệ mật thiêt,hỗ trợ, chia sẽ thơng tin, giúp đỡ lẫn nhau trong giao dịch với khách hàng,phân chia quyền lợi,chia sẽ trách nhiệm, phải cĩ tinh thần hợp tác giữa các thành viên trong một tổ chức.Phục vụ vì lợi ích của ngân hàng.
- Rèn luyện phong cách giao dịch tại Chi nhánh,đĩ là thực hiện văn hĩa doanh nghiệp và phong cách “chịu thương,chịu khĩ”được khách hàng đồng tình ủng hộ.
- Thường xuyên tổ chức các hội thi kỹ năng giao tiếp vì đây là dịp để các cán bộ nghiệp vụ trao đổi về kỹ năng giao tiếp nhằm hồn thiện phong cách ứng xử của nhân viên trong một ngân hàng hiện đại.
- Tuyển dụng nhân viên cĩ chuyên mơn Marketing và đào tạo cán bộ về cơng tác Marketing.
- Cĩ chế độ khen thưởng hợp lý khuyến khích nhân viên làm việc hăng say và hiệu quả.Nên biểu dương trước tập thể về những nổ lực và thành tích xuất sắc của nhân viên, xây dựng chế độ khen thưởng khơng phải bằng tiền mà bằng các hình thức đãi ngộ như : cho đi du lịch, cho phép được chọn một khĩa học ngắn ngày.
- Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của nhân viên mình trong cơng việc để tạo cho họ một mơi trường làm việc thuận tiện, hợp lý như: thời gian làm việc, thay đổi cơng việc…
+ Đối với cán bộ tín dụng:
-Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ tín dụng, thẩm định và luật pháp để nâng cao trình độ của cán bộ làm cơng tác thẩm định và tín dụng.Ngồi ra Chi nhánh cần tạo cơ hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với các đồng nghiệp trong và ngồi cơng tác.
- Phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ, tránh sự tụt hậu trước những thay đổi của nền kinh tế thị trường, của cơng nghệ trong quá trình phất triển và hội nhập của ngân hàng. Tổ chức thi tay nghề hàng năm và cĩ lời khen thưởng hợp lý để khuyến khích những cán bộ tín dụng giỏi,cĩ nhiều cống hiến.
-Rèn luyện cán bộ tín dụng cĩ phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo.Cán bộ tín dụng phải cĩ khả năng giao tiếp với khách hàng,cần cĩ tính tập thể, cĩ kỷ luật
và tinh thần sáng tạo.Cán bộ tín dụng phải cĩ khả năng tiếp thị để thu hút khách hàng, phải cĩ năng lực điều tra thu nhập, liên kết, xử lý và tổng hợp thơng tin.