Mục đích của quảng bá là gây ấn tượng cho du khách, kích thích nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khách sạn. để quảng bá thực sự hiệu quả, quảng bá phải đúng hướng, đúng mục tiêu. Dưới đây là tổng hợp một số ý kiến đánh giá của du khách để nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá.
Qua phỏng vấn ý kiến của du khách cho thấy, phần lớn du khách cho rằng giải pháp tối ưu nhât là nâng cao chất lượng dịch vụ để quảng bá. Đây là cách thức quảng bá lâu dài, tạo nên uy tín thương hiệu cho khách sạn, đây cũng chính là mục tiêu mà không chỉ Luxe mà bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh lưu trú nào cũng đều mong muốn đạt được.
Chính sách khuyến mãi là một trong những biện pháp thu hút khách thường thấy trong kinh doanh. Vì những khuyến mãi của khách sạn làm cho du khách thấy hấp dẫn, trong tổng số 94 du khách tham gia phỏng vấn, 37,3% du khách cho rằng khách sạn nên cung cấp thêm thông tin, đặc biệt là các thông tin về khuyến mãi, dịch vụ bổ sung, các địa điểm du lịch gần khách sạn. Đặc biệt thông tin trên website nên được cập nhật theo từng ngày, ngoài ra, có thể bổ sung thêm các phản hồi của du khách để tăng thêm độ tin cậy cho du khách.
Đối với nhận định quảng cáo phải đúng sự thật có 34 % du khách đồng ý, điều này dễ hiểu vì nó quyết định đến sự mong đợi và cảm nhận của du khách. Nếu cảm nhận thấp hơn mong đợi sẽ tạo ấn tượng không tốt cho hình ảnh, uy tín của khách sạn.
Ngoài ra theo ý kiến của du khách còn đưa ra một số biện pháp như thay đổi hình ảnh, màu sắc trên tập gấp, danh thiếp, đăng tải các bài viết trên các báo, tạp chí...
Bảng 23: Ý kiến đánh giá của du khách nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá
Chỉ tiêu Tỷ lệ đánh giá ở các mức độ (%)
M1 M2 M3 M4 M5
Cung cấp nhiều nội dung thông tin, hình ảnh 21,3 22,3 19,1 21,3 16 Thực hiện khuyến mãi thường xuyên 13,8 30,9 13,8 21,3 20,2
Quảng cáo phải đúng sự thật 16,0 11,7 38,3 23,4 10,6
Nâng cao chất lượng dịch vụ để quảng bá bằng phương thức truyền miệng
26,6 20,2 9,6 7,4 36,2
Ý kiến khác 22,3 14,9 19,1 26,6 17
(Nguồn: câu 15, phần 2, bảng hỏi điều tra và xử lý của tác giả ) Chú thích: Thang điểm Likert: M1= ưu tiên thứ 1; M2 = ưu tiên thứ 2; M3 = ưu tên thứ 3; M4 = ưu tiên thứ 4;M5= ưu tiên thứ 5.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM