7. Khúa luận bao gồm cỏc phần
1.2.3.Một số cỏch ứng xử:
Thủ thuật "nộm đỏ thăm đường":
Cú lẽ trước tiờn nờn bắt đầu vào đề từ cựng một hứng thỳ. Chẳng hạn, cú thể từ một bức tranh, một bản nhạc, một ca khỳc mới được mọi người yờu thớch, hay một bộ phim mới, một quyển sỏch mới, một mốt quần ỏo mới... những cỏi đối phương biết rừ và cú phản ứng tớch cực. Hoặc cú thể từ một điểm chung nào đú về học tập, việc làm... Bắt đầu từ những cõu chuyện khụng quan trọng lắm để làm mất đi sự căng thẳng và ngăn cỏch giữa hai người và
qua đú bạn cú thể hiểu thờm về người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thớch, thúi quen, cỏ tớnh...) cú một sơ đồ giao tiếp sau đõy:
Giai đoạn trước khi giao tiếp:
- Xỏc định mục đớch, làm quen đối tượng và gõy ấn tượng tốt - Đỏnh giỏ đối tượng, hoàn cảnh:
Sở thớch,thúi quen, cỏ tớnh. Thời gian, khụng gian cuộc gặp. - Lựa chọn phương ỏn ứng xử: Làm quen cho hợp lý, tế nhị. Ngụn ngữ, cử chỉ dễ cảm mến.
Văn phong gần gũi, khụng quỏ trịnh trọng nhưng cũng khụng suồng só. Tớnh trước những tỡnh huống bất ngờ cú thể xảy ra để ứng xử nhanh. Giai đoạn giao tiếp:
- Nờn:
Phỏ bầu khụng khớ xa lạ bằng việc hỏi han hoặc những cõu núi đựa. Tỡm chủ đề chung, ớt chạm đến quan điểm cỏ nhõn
Núi ớt về mỡnh. Chỳ ý quan sỏt cử chỉ, điệu bộ, nột mặt của đối phương Giới hạn cuộc giao tiếp trong phạm vi vừa đủ, dừng đỳng lỳc Nờu ra những cõu hỏi thăm dũ, chủ động gợi chuyện.
Tự tin.
- Khụng nờn:
Vội vó đi vào vấn đề chớnh.
Đặt những cõu hỏi liờn quan nhiều đến cỏ nhõn.
Núi nhiều về mỡnh, dốc bầu tõm sự, núi thẳng về mỡnh khi đối phương đặt Những cõu hỏi thăm dũ.
Chuyện lan man, kộo dài cuộc giao tiếp. Khớch bỏc hoặc cụng kớch núi xấu một ai đú. Rụt rố, lảng trỏnh, ấp ỳng.
Tỡnh huống cần đối đỏp mềm mỏng, ý nghĩa sõu xa:
Dõn gian cú cõu:
"Lời núi chẳng mất tiền mua Lựa lời mà núi cho vừa lũng nhau"
Đối với nhiều ý kiến phờ bỡnh, phản đối của đối phương, khụng nờn đỏp lại bằng những lời núi hằn học, nặng nề mà nhiều khi nờn dựng lời núi nhẹ nhàng nhưng chứa đựng những ý nghĩa sõu xa.
Tỡnh huống phải chuyển bại thành thắng:
Trong cuộc sống đời thường, nhiều khi ta bị đẩy vào tỡnh huống bất lợi,
cú nguy cơ thất bại, lỳc đú đũi hỏi phải bỡnh tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả xấu nhất cú thể xảy ra (chuẩn bị tõm thế sẵn sàng chấp nhận). Tỡm xem cú cỏch gỡ để hạn chế mức thấp nhất những tỏc hại (vớ dụ: điều gỡ đó đẩy ta vào tỡnh thế bất lợi, cú cỏch nào tạo được kế hoón binh cú vẻ ớt liờn quan, nhưng nếu được "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận thỡ chớnh điều cú vẻ khụng liờn quan đú cú thể thay đổi tỡnh thế...).
Tỡnh huống dựng hài hước:
"Khi bạn nổi cỏu ta hóy đựa lại một cõu"
(Laphụngten).
Hài hước là một nhõn tố cực kỳ quan trọng trong ngụn ngữ giao tiếp. Đú là "chiếc van an toàn" cho mọi cuộc xung đột, là chỡa khúa để mở "cỏnh cửa lũng". Lời đối đỏp khụn ngoan, thụng minh, dựng ngụn ngữ hài hước để phờ phỏn thường mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều. Bởi thế khi kể một cõu chuyện cười hoặc một lời đối đỏp cú nội dung, cỏch núi hài hước thường làm cho khụng khớ vui nhộn, điều tiết được tỡnh cảm, nhắc khộo người khỏc mà khụng làm họ bực mỡnh. Tất nhiờn cũng khụng nờn lạm dụng nú.
Quy luật phổ biến của truyện hài hước là mở đầu dẫn dắt và hỡnh thành làm cho người ta nghi vấn. Người kể nờn cú ngữ điệu bỡnh thường, sau đú tăng thờm tỡnh tiết nghi hoặc và giải quyết bất ngờ.
Tỡnh huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết:
Trong cuộc sống cú trường hợp khụng thể quanh co, búng giú, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thỏi độ của mỡnh một cỏch thẳng thắn, kiờn quyết. Lỳc đú phải diễn đạt vào thẳng nội dung chớnh của vấn đề để biểu hiện ý chớ và lũng tin ở bản thõn. Đối với những vấn đề then chốt khụng nờn tỏ ra quỏ cõn nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự. Tất nhiờn để núi bằng cỏch này cần phải suy nghĩ, cõn nhắc thật kỹ càng.
Tỡnh huống núi ẩn ý bằng ngụ ngụn: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong giao tiếp, khi cảm thấy khú thuyết phục người khỏc bằng lý lẽ trực tiếp hoặc cảm thấy dễ bị phản ứng, khụng tiện núi thẳng ra, thỡ người ta thường dựng phương phỏp ẩn ý bằng ngụ ngụn. Tức là chọn những cõu chuyện ngụ ngụn cú nội dung ẩn ý bờn trong phự hợp với mục đớch khuyờn răn, thuyết phục của mỡnh để kể cho đối phương nghe.
Cỏi lợi của phương phỏp này là người nghe phải suy nghĩ mới hiểu hết cỏi ẩn ý bờn trong đú. Bản thõn cõu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyờn sõu sắc chứ khụng phải người kể chuyện, do đú khụng cú lý do để nổi khựng, tự ỏi hoặc mặc cảm.
Tuy nhiờn để dựng phương phỏp này cú hiệu quả, người dựng phương phỏp này phải am hiểu cõu chuyện phự hợp với trỡnh độ người nghe, nếu người nghe khụng hiểu gỡ cả, sẽ khụng cú tỏc dụng.
Tỡnh huống phản bỏc khộo những yờu cầu vụ lý ở người khỏc:
Cũng cú lỳc bạn gặp những người khăng khăng đưa ra cho bạn những đũi hỏi vụ lý khụng thể thực hiện được. Trước những tỡnh huống đú nhiều khi ta khụng thể bỏc bỏ thẳng thừng vỡ chạm lũng tự ỏi hoặc người khụng thỏa món với ta rồi tiếp tục quấy rối nữa và cỏch đú cũng chưa làm cho người tự nhận thấy được những đũi hỏi của họ là vụ lý.
Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong trường hợp đú? Tốt nhất là hóy thừa nhận đó, sau đú khộo lộo chỉ ra sự vụ lý hoặc điều khụng thể thực hiện được. Cũng
cú thể cảnh tỉnh người đú bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người đú cứ giữ nguyờn ý kiến, nhắm mắt hành động. Chỳ ý ngụn ngữ khụng nờn gay gắt nhưng tỏ ra cương quyết.
Tỡnh huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau:
Nếu khi bạn khụng đồng ý với ý kiến của đối phương thỡ bạn sẽ xử sự như thế nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mỡnh, cú nghĩa là chấp nhận ý kiến của mỡnh cũng đũi hỏi phải cú một nghệ thuật nhất định.
Bạn khụng nờn phản đối và phờ phỏn cỏc ý kiến của đối phương. Bạn hóy tiếp thu ý kiến của họ, biểu thị thỏi độ đồng cảm ở mức độ nào đú để cú thể làm giảm được sự cứng nhắc của đối phương, khiến họ bằng lũng nghe ý kiến của bạn. Song phải nắm vững nguyờn tắc khụng được tỏ thỏi độ của mỡnh ngang bằng với đối phương để tiếp sau đú dựng lời mà chuyển hướng, thay đổi cỏch nhỡn nhận của đối phương, làm họ bằng lũng tiếp thu ý kiến của bạn.
Tỡnh huống cần bạn đồng minh:
Khi tranh luận trước nhiều người cần thể hiện quan điểm, bạn nờn chỳ ý đầy đủ đến thỏi độ của những người xung quanh, cần động viờn được nhiều người nghe và ủng hộ quan điểm của mỡnh. Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tỡnh với quan điểm của ta đang trỡnh bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ộp tinh thần làm đối phương khụng phản kớch lại được.
Chẳng hạn khi đang xếp hàng cú người chen ngang, bạn lợi dụng thỏi độ của số đụng mọi người xung quanh để gạt người đú ra khỏi hàng là hợp lý nhất.
Tỡnh huống khụng nhượng bộ khi mỡnh cú lý trong tranh luận:
Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bỡnh thường và khụng thể trỏnh được. Khụng cú tranh luận, điều phải trỏi khụng được phõn định. Khụng thể coi tranh luận là một thúi xấu mà hạn chế nú. Song tranh luận cú thể dẫn đến sự khụng thoải mỏi hoặc đụi khi xung đột. Tranh luận cú phương phỏp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chỳng ta cần chỳ ý
thương đến lũng tự ỏi của người kia. Sự phờ phỏn, bỡnh phẩm người khỏc khụng thể quỏ một giới hạn nhất định, nếu khụng cú thể làm tăng thờm mõu
thuẫn vốn cú. Hai là, giọng núi phải mền mỏng, thật lũng. Trong tranh luận
phải tỏ ra tụn trọng nhau, làm sao cho người cựng tranh luận tin rằng tranh luận thật là cú ớch. Trong tranh luận nhiều khi người thắng khụng hẳn đó là nhiều lý lẽ biết hựng biện, mà cú thể là người cú thỏi độ đỳng mực và chõn
thực nhất. Ba là, tranh luận phải cú mục đớch rừ ràng. Tranh luận nờn xoay
quanh những điều cần giải quyết.
Tỡnh huống cần thuyết phục bằng hành động:
"Mọi lý thuyết đều màu xỏm Cũn cõy đời mói mói xanh tươi
(Gơt)
Trong giao tiếp, khi cảm thấy khú thuyết phục người khỏc nghe ý kiến của mỡnh bằng lời núi, bạn cú thể dựng hành động để thuyết phục. Thuyết phục bằng hành động thường hiệu quả lớn nhất. Thụng qua việc làm, hành động cụ thể, ta cú thể làm cho đối phương thay đổi cỏch nghĩ, tỡnh cảm, thỏi độ, chấp nhận ý kiến của ta.