7. Khúa luận bao gồm cỏc phần
1.3.2Vai trũ của giao tiếp ứng xử trong kinnh doanh lữ hành
Giao tiếp ứng xử trong kinh doanh cú thể được hiểu là: tất cả cỏc cố gắng trực tiếp hay giỏn tiếp, thụng qua hiểu biết, nghệ thuật và hành vi ứng xử ỏp dụng cỏc biện phỏp tiếp cận thỳc đẩy, thuyết phục khỏch hàng và đối tỏc nhằm đạt được mục đớch kinh doanh trong sự kết hợp hài hũa cỏc lợi ớch.
Từ đõy chỳng tụi muốn núi đến vai trũ của văn húa kinh doanh - khụng chỉ là sự giao lưu, ứng xử trực tiếp với cỏc đối tỏc và khỏch hàng mà cũn là sự thỳc đẩy tiềm năng, tự thõn và tự giỏc xuyờn suốt trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh.
Ngày nay, trước sự phỏt triển như vũ bóo về mọi mặt của đời sống xó hội thỡ vai trũ của giao tiếp ứng xử càng đặc biệt quan trọng. Đú là nhõn tố khụng thể thiếu, là chỡa khúa thành cụng đối với mỗi người, mỗi doanh nghiệp.
Trong giai đoạn hiện nay, con người ngày càng cú những bước tiến vĩ đại thụng qua những phỏt minh nhằm thay thế sức lao động chõn tay của con người. Do vậy con người cú nhiều thời gian rảnh rỗi hơn, họ bắt đầu quan tõm đến việc đi du lịch, vui chơi, giải trớ. Cũng bởi vậy, mà nhiều doanh nghiệp lữ hành liờn tiếp mọc lờn và sự tồn tại của cỏc doanh nghiệp này là nhờ vào thương hiệu, chất lượng phục vụ, khả năng cung ứng làm thỏa món nhu cầu của khỏch.
Một doanh nghiệp lữ hành cú thể làm hài lũng khỏch về nhiều mặt, nhưng thỏi độ õn cần thờ ơ, khụng nhiệt tỡnh thỡ chắc chắn khỏch sẽ khụng hài lũng.
Hơn nữa, thỏi độ phục vụ õn cần chu đỏo, lịch sự của người phục vụ cũng là một hỡnh thức quảng cỏo hiệu quả, bởi khỏch sẽ đỏnh giỏ về doanh nghiệp qua sự hài lũng của mỡnh.
Như vậy, giao tiếp ứng xử của nhõn viờn phục vụ với khỏch là một điều vụ cựng quan trọng. Điều đú ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và uy tớn của doanh nghiệp.