4. Chi phí kinh doanh 275 238 300 (37) 86,55 62 126,05 Chi phí bán hàng 159 119 177 (40) 78,84 58 148,
3.2.1Xây dựng và phát triển triết lý kinh doanh
Với hơn 06 năm thành lập và phát triển, tuy nhiên triết lý kinh doanh của Hồ Ánh Dương vẫn chưa có những định hướng rõ ràng, chưa được nhiều khách hàng biết đến. Xuất phát từ vai trò quan trọng của triết lý kinh doanh có tác dụng định hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và ứng xử của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp. Chính vì vậy mà triết lý kinh doanh trở thành một bộ phận quan trọng cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tất yếu phải hoàn thiện triết lý kinh doanh.
Với đặc trưng là công ty thương mại, triết lý kinh doanh của công ty cần gắn liền với chất lượng phục vụ khách hàng: thái độ niềm nở, ân cần…Với những cam kết về chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng. Phương châm của Hồ Ánh Dương là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá cả phải chăng, cải tiến mẫu mã sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Công ty cũng cần có những chính sách để phát triển phương châm đó thành triết lý kinh doanh.
Quy trình thực hiện
¾ Xây dựng triết lý kinh doanh “dịch vụ khách hàng tốt nhất”. Công ty đã có phòng dịch vụ làm rất tốt về vấn đề hậu mãi: vận chuyển, bảo hành sản phẩm, tư vấn về sản phẩm. Tác giả đề nghị với đặc trưng là công ty thương mại doanh nghiệp cần có thêm những hoạt động sau để làm tốt hơn nữa dịch vụ khách hàng:
Giới thiệu sản phẩm tại các chi nhánh thị trường như hoạt động yểm trợ cho các đại lý, phát “tờ rơi” để giới thiệu sản phẩm.
Công ty nên thực hiện mức chiết khấu giá theo chức năng, xác định phân biệt giá cho từng đại lý có chức năng khác nhau. Sự phân biệt này chỉ phản ánh qua qua mức độ chiết khấu chứ không thể hiện trong bảng giá để tránh mâu thuẫn. Nếu công ty thực hiện triết khấu như nhau (0.5%) cho tất cả các đại lý sẽ không kích thích họ thúc đẩy việc tiêu thụ. Công ty nên ấn định mức triết khấu theo quy mô hàng hóa của nhà phân phối.
Công ty đang sử dụng một hình thức thanh toán duy nhất là thanh toán ngay thì mới có thưởng. Vì thế để dịch vụ khách hàng tốt hơn công ty nên đa dạng hóa các hình thức thanh toán như trả góp, trả chậm tùy theo từng khách hàng và các cam kết của họ. Thực hiện thưởng 1% hoặc chiết khấu 2% trên tổng doanh thu nếu doanh thu >= 100 triệu đồng.
Bảng mức chiết khấu theo doanh thu
Doanh số mua Chiết khấu giảm giá Thưởng
Dưới 50 triệu đồng 0.5 % -
Từ 50 đến 100 triệu đồng 1 % 0.5 %
Từ 100 triệu trở nên 2 % 1 %
¾ Cần tuyên truyền phổ biến sâu rộng trong công ty về phương pháp kinh doanh này để mọi người hiểu rõ và góp phần thực hiện phương pháp này.
¾ Có những hoạt động quảng cáo, PR(quan hệ công chúng), Marketing… Để quảng bá triết lý kinh doanh của công ty tới khách hàng, giúp khách hàng hiểu thêm hơn về công ty. Đặc biệt công ty có thể sử dụng kênh thông tin chính thức của mình là trang www.hoanhduong.com.vn để tuyên truyền triết lý kinh doanh đó. Khi triết lý kinh doanh đã được đại bộ phận khách hàng biết đến thì toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty sẽ nỗ lực góp phần hoàn thiện triết lý đó của công ty mình.
=> Kết quả dự kiến
Uy tín thương hiệu giúp khách hàng lưu giữ hình ảnh của công ty nhanh hơn, lâu hơn, tạo ấn tượng tốt đẹp về công ty.
Tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm, nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thương trường.