phần trên: "logistics là một phần của quá trình cung ứng hàng hóa, theo đó lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách có hiệu quả luồng hàng và việc cất trữ hàng hóa và các thông tin có liên quan từ giai đoạn khắi đầu cho tới khi tiêu thụ nhằm đáp ứn2 yêu cầu của khách hàng". Như vậy điều quan trọng ắ khái niệm này có thế thấy, tất cả các hoạt động cuối cùng đều tập trung vào khách hàng - khách hàng là "thượng đế". Vì vậy trong logistics điểm được nhấn mạnh nằm ắ dịch vụ hiệu quả dành cho khách hàng. Việc chuyển hướns sans nền k i n h tế thị trường, nơi khách hàng là "thượng đế" là một cuộc cách mạng lớn trong sản xuất kinh doanh. Trước những năm 50 thế kỷ XX, người ta áp dụng triết lý hướng về sản xuất, tức là tập trung chủ yếu vào khả năng sản xuất và bán sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng thời gian này chỉ được coi là nơi chứa hàng. Song tới giai đoạn thị trường có nhiều hàng hóa và cạnh tranh gay gắt giữa những loại hàng hóa có thể thay t h ế cho nhau đã làm thay đổi tư duy về Marketing. Việc chuyển sang tư duy về Marketing là một triết lý mới trong kinh doanh, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải điều tra về thị trường, nhu cầu thị trường cần gì? bao nhiêu?.... để có k ế hoạch sản xuất và cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường. "Bán cho khách hàng cái m à họ cần" đã trắ thành phương châm kinh doanh mới.
Phương thức kinh doanh hướng tới thị trường đã tạo nên những thử thách mới đối với các nhà quản lý. Phương thức này đòi hỏi các nhà quản lý