12 được trích trong báo cáo hoạt động năm 2007 và phương hướng hoạt động năm 2008 của Dương Đình Chương trưởng phòng tín dụng cá nhân – Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thươ ng Tín chi nhánh An Giang.
7.3. Giải pháp thực hiện
Giải pháp về nhân sự:
- Đối với công tác cung cấp dịch vụ là công tác thực hiện thường xuyên trong kế hoạch Marketing nên rất cần có 2 nhân viên kinh nghiệm và kiến thức về sản phẩm góp chợ tiếp nhận cho khâu quản lý và điều hành các chương trình quảng bá và tiếp thị.
- Đối với công tác tiếp thị thì cần 2 nhân viên chuyên hoạt động trong lĩnh vực này, các công việc như: thiết kế tờ bướm, phát tờ rơi, các mẫu quảng cáo trên báo đài … trong vòng 2 năm đầu thực hiện của công tác quảng cáo, 1 năm sau cho việc tổ chức phát triển mạnh sản phẩm khâu tiếp thị và góp chợ như phân công nhân viên góp mỗi tuần, mỗi quý sẽ có nhân viên kiểm tra như: cách thức góp, thái độ nhân viên góp chợ … trong khâu này có thể cần số lượng là 3 người.
- Đối với việc phát triển điểm giao dịch tại địa bàn Long Xuyên cho sản phẩm góp chợ ngân hang nên tuyển 2 nhân viên ngồi văn phòng chuyên hoạt động tư vấn khách hàng, làm thủ tục hồ sơ. Và 2 nhân viên quan hệ khách hàng thực hiện công việc bên ngoài như: tìm khách hàng, xây dựng quan hệ với các ban quản lý chợ.
Tóm lại, để thực hiện được hoạt động Marketing của kế hoạch đề ra thì tổng số lượng nhân viên có thể giao động từ 4-6 người, làm việc, giúp đỡ và hỗ trợ công việc cho nhau cũng như liên hệ về với chi nhánh của An Giang các công việc cần thiết.
Giải pháp về chiến lược công tác tiếp thị và phát triển sản phẩm
Chiến lược sản phẩm
- Để sản phẩm được đối tượng khách hàng sử dụng thì điều đầu tiên ngân hàng nên thủ tục hóa các hồ sơ bằng cách: các hồ sơ cấp vay phải thực hiện thủ tục đơn giản, thủ tục đáo hạn nên thực hiện trong ngày để giúp khách hàng có vốn kịp thời bổ sung cho kinh doanh. - Thái độ ân cần và công tác chăm sóc khách hàng được nhân viên cán bộ tín dụng thực hiện một cách nghiêm chỉnh, khi kết thúc hợp đồng thì cần phải có một cuộc tư vấn cho khách hàng thực hiện các hợp đồng tiếp theo để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược giá cả
- Đối với khách hàng chưa vay tại ngân hàng thì mức lãi suất định theo quy chế của ngân hàng, ngoài ra có thêm có sự bảo lãnh của người vay đã vay tại ngân hàng trên 5 năm sẽ có mức ưu đãi giảm từ 0,1% đến 0,3%, gây sự hợp tác thân thiết của khách hàng. Đối với khách hàng chưa vay tại ngân hàng có sự bảo lãnh của người vay đã vay tại ngân hàng trên 5 năm sẽ có mức ưu đãi giảm từ 0,1% đến 0,3%.
- Đối với khách hàng đã vay tại ngân hàng thì vẫn giống với đối tượng khách hàng chưa vay, theo quy định của quy chế ngân hàng, nhưng khi hoạt động thương niên với ngân hàng trên 5 năm sẽ được những ưu tiên như: lãi suất thấp, được vay hai đầu vốn khi có nhu cầu và đủ khả năng chi trả khi cán bộ thẩm định, đặc biệt không cần qua ban quản lý chợ làm
Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010.
Chiến lược phân phối
- Xây dựng một điểm giao dịch chuyên hoạt động góp chợ tại các chợ trung tâm như: Mỹ Phước, Mỹ Quý, Mỹ Hòa…giải quyết những thắc mắc của khách hàng có nhu cầu về vay vốn, làm hồ sơ, tái vay vốn. Điểm giao dịch này có thể đặt gần chợ Long Xuyên nơi có giao thông thuận tiện, trung tâm chợ đầu mối lớn của thành phố Long Xuyên, số lượng tiểu thương rất lớn ở đây.
- Liên kết với các sản phẩm khác như: thẻ tín dụng để khách hàng có thẻ vay thông qua việc quản lý trên hệ thống điện tử, thẻ ATM do nhu cầu xã hội sẽ thực hiện tài chính hóa, hệ thống tự động hóa các trang thiết bị bằng máy tính có thể thực hiện mọi giao dịch qua ngân hang Sacombank.
- Mở rộng dịch vụ bảo hiểm và môi giới trong liên doanh với ngân hàng khác về khả năng thanh toán của khách hàng bằng các hệ thống thanh toán điện tử.
Chiến lược chiêu thị
- Tiến hành hoạt động phát tờ rơi, treo băng ron cho tất cả các chợ trên địa bàn Long Xuyên, đặc biệt là các chợ Mỹ Phước, Mỹ Quý, Mỹ Hòa, Mỹ Xuyên với mục đích cho hộ tiểu thương chợ biết đến sản phẩm của ngân hàng, do đây là các chợ có chiến lược phát triển sau này của ngân hàng và tần suất khách hàng hoạt động tại các chợ này rất cao, mỗi chợ chỉ tiếp thị khoảng 1000 tờ rơi với những thông tin đơn giản dễ hiểu.
- Ngoài ra, tại các điểm của ATM có những dòng chữ và câu Logo tiếp thị đến sản phẩm tiểu thương và những cách để khách hàng sử dụng sản phẩm, khi nghe đến câu Logo là nhớ đến sản phẩm của ngân hàng Sacombank “ Tin cậy, kịp thời, nhanh chóng”
- Thành lập nhóm tiếp thị chuyên hoạt động Marketing cho sản phẩm trên các chợ của địa bàn Long Xuyên từ phát tờ rơi, thống kê thông tin phản hồi của khách hàng, điều tra nhu cầu khách hàng.
- Trong năm 2008, có một hoặc hai lần phát trên sóng truyền hình An Giang về thông tin, cách thức thực hiện sản phẩm, khả năng đáp ứng của ngân hàng, việc chọn lựa này do đây là đài địa phương có thể thực hiện sẽ gây sự chú ý của đối tượng tiểu thương. Ngoài ra, đài truyền hình Vĩnh Long do tỷ suất xem đài rất cao, cao nhất tại Đồng Bằng Sông Cửu Long. - Cần có chính sách tái hợp tác với ban quản lý chợ thông qua các cuộc liên quan, họp mặt thân thiết và mối quan hệ chặt chẽ trong phân chia hoa hồng. Mặt khác, có sự quan tâm đến ban quản lý ở các ngày lễ: tết nguyên đán.
- Trong năm 2009 – 2010 tiến hành cuộc họp mặt của các ban quản lý chợ để có những thông tin về sản phẩm ở các chợ trung tâm lớn, đồng thời đánh giá và phân tích xử lý số liệu để rút ra những nhận định cho việc phát triển sản phẩm . Thường niên có cuộc họp để tạo mang lưới liên hệ với ngân hàng, trong khi tham dự ngân hàng có thể tặng các món quà nhỏ như: túi, móc khoá, nón, viết…để tạo lòng tin và một phần gây thiện cảm với ban quản lý chợ để dể dàng trong hoạt động.
Để sản phẩm có được chất lượng dịch vụ tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh thì cần phải: • Chọn nhân viên góp chợ năng động, hoà đồng với khách hàng, thái độ vui vẻ.
Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010.
• Mặc áo có nét đặc thù riêng của ngân hang và nhất là những thông tin hay hình ảnh có liên quan với ngân hàng.