Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010. 3.4.4. Chiến lược chiêu thị
Là một công cụ linh hoạt và cũng rất lợi hại của các ngân hàng thương mại. Nó là hệ thống các biện pháp và kỹ thuật nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng về hàng hoá và dịch vụ để tạo lập niềm tin, khơi dậy nhu cầu của họ. Ngoài ra nó còn là cầu nối để những nhu cầu được gặp nhau thông qua các hình thức quảng cáo, khuyến mãi, chiêu thị, giao tiếp và hỗ trợ, chẳng hạn như: gửi lãi suất tiết kiệm có thưởng vào các ngày đặc biệt như 8/3, ngày nhà giáo Việt Nam (20/11), ngày lễ 30/04, 1/5 vào các dịp tết …Hoăc cho vay ưu đãi cho các đối tượng khách hàng đã từng vay của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín.
Tóm tắt
Trong chương này đã đề cập Marketing ngân hàng? Nó là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý từ việc phát hiện nhu cầu của khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu bằng hệ thống chính sách, biện pháp có hiệu quả cao hơn đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận. Và ngày nay Marketing chiếm một vị trí khá quan trọng trong nhiều lĩnh vực, giữ một vai trò và chức năng không nhỏ đối với lĩnh vực kinh doanh nói chung và ngân hàng nói riêng. Vì thế, việc xây dựng hệ thống Marketing hoàn chỉnh sẽ góp phần tạo hình ảnh và tên tuổi của ngân hàng, bằng cách định hướng tốt thị trường hoạt động, lựa chọn đúng nơi cần phát triển, định vị thành công thị trường mục tiêu cũng như đối tượng khách hàng để phục vụ. Đó là các yếu tố khi tiến hành lập kế hoạch cần quan tâm, bên cạnh đó các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cũng cần quan tâm, từ đó đưa ra những chiến lược về sản phẩm, chiến lược về giá cả, chiến lược về phân phối và chiến lược về khuyếch trương – giao tiếp.
Chính vì thế, kế hoạch Marketing là một trong những bước cần phải có sự đầu tư nhiều kinh phí để tạo được những khác biệt và thực hiện thành công mục tiêu chiến lược của ngân hàng trong thời đại mới. Trong đó, việc xây dựng chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị được chú trọng và tiến hành cùng lúc trong xây dựng chiến lược của ngân hàng. Từ đó, thấy được vai trò của Marketing trong ngân hàng như thế nào? Chức năng Marketing trong mỗi sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Nhờ những kiến thức đó có thể hình dung sơ bộ về việc xây dựng kế hoạch Marketing cần phải tìm hiểu những gì?
Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010.
CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 3 đã trình bày cơ sở lý luận về việc Marketing trong ngân hàng. Còn ở chương 4 này nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài nghiên cứu, cách công cụ dùng trong phân tích những vấn đề liên quan trong sản phẩm đã chọn: góp chợ tiểu thương. Kế tiếp theo đó là trình bày thang đo, mẫu nghiên cứu và công cụ tiến hành phân tích kết quả ngiên cứu.
4.1. Thiết kế nghiên cứu
4.1.1. Phương pháp nghiên cứu
Trong lĩnh vực ngân hàng là một ngành mang tính riêng biệt là kinh doanh tài chính nên khi nghiên cứu cần phải quan tâm đến yếu tố này trong vấn đề nghiên cứu, việc nghiên cứu sẽ được thực hiện theo hai bước như đã trình bày ở chương 1:
Bảng 4.1 Tiến độ thực hiện các bước nghiên cứu
Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Mẫu Thời gian Địa điểm 1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi 5 3 ngày Xuyên Long
2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp và xử lý số liệu, phân tích dữ liệu 200 Từ 11/04 đến 15/04 Long Xuyên
Nghiên cứu sơ bộ
Việc nghiên cứu sơ bộ được xây dựng trên sự thảo luận nhóm (xem phụ lục 1) tập trung dựa vào chuyên môn của các nhân viên ngân hàng, với mục tiêu là tìm hiểu các vấn đề cần thiết mà các khách hàng của sản phẩm góp chợ tiểu thương đang quan tâm để thiết kế bảng câu hỏi, chẳng hạn như: sản phẩm góp chợ được hình thành từ khi nào, có những khâu gì khi tiến hành thẩm định, làm thế nào đối tượng khách hàng vay được tại ngân hàng … Trong thời gian thực tập tại ngân hàng, tìm hiểu sự hoạt động của phòng tín dụng như thế nào? Từ đó tìm hiểu về những quy trình cho vay bằng cách trao đổi với các cán bộ tín dụng, trao đổi này được cán bộ tín dụng quản lý về sản phẩm góp chợ tiểu thương hướng dẫn. Mẫu nghiên cứu trao đổi thảo luận gồm 5, trong đó 3 người quản lý mảng góp chợ tiểu thương, 2 khách hàng biết và vay của sản phẩm góp chợ tiểu thương.
Sau đó, tiến hành lập bảng câu hỏi kết hợp với sự hướng dẫn của cán bộ tín dụng hoạt động sản phẩm này. Kết quả thu được từ phỏng vấn sẽ được ghi nhận, tổng hợp làm cơ sở cho việc thiết kế lập bảng câu hỏi chính thức. Cuối cùng phát hành và hiệu chỉnh lần cuối trước khi phát hành bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.
Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010.
Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng, với cách thu thập dữ liệu là phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi chính thức (xem phụ lục 2), với n = 200. Với thị trường thực hiện sẽ được tiến hành tại các chợ trên địa bàn thành phố Long Xuyên (kể cả chợ các liên hệ với ngân hàng và chợ chưa có hoạt động với ngân hàng). Việc thu thập dữ liệu trực tiếp sẽ được tiến hành với số lượng của 3 người cùng nhau chia đi phỏng vấn để lấy số liệu chính xác và trong thời gian là 3 ngày (trong đó có sự giúp đỡ của cán bộ tín dụng trong lĩnh vực). Dữ liệu thu thập được xử lý bằng SPSS 11.5 và phầm mềm Excel.
4.1.2. Qui trình nghiên cứu
Qui trình nghiên cứu sản phẩm góp chợ tiểu thương được tiến hành thông qua 5 bước chính của vấn đề:
Bước 1: Xây dựng thang đo
Để nghiên cứu thành công và độ chính xác cao đều đầu tiên phải xây dựng những công cụ nào sử dụng trong nghiên cứu, cùng với sự chọn lựa phù hợp sản phẩm góp chợ, tạo sự thuận tiện cho quá trình nghiên cứu. Thang đo được lấy dựa vào cơ sở lý luận về những yếu tố có tác động đến việc lập kế hoạch Marketing: thị trường mục tiêu, phân phúc thị trường, định vị sản phẩm, từ đó đo lường vai trò và chức năng của Marketing vào các yếu tố khác như: sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyếch trương – giao tiếp.
Bước 2: Nghiên cứu định tính
Việc thảo luận trực tiếp với cán bộ tín dụng đề cập đến vấn đề nghiên cứu sẽ sử dụng thang đo: biểu danh, thứ tự, xếp hạng thứ tự và Likert để đánh giá thái độ của khách hàng, tìm sự khó khăn cũng như những thuận lợi của sản phẩm khi đi vào hoạt động. Các thang đo này đánh giá được kết quả nghiên cứu với những gì sẽ thực hiện rồi tiến hành điều chỉnh để nghiên cứu sơ bộ sản phẩm.
Bước 3: Nghiên cứu định lượng
Sau khi thảo luận thì bước tiếp theo là hiệu chỉnh bảng câu hỏi hoàn chỉnh và tiến hành phỏng vấn thử các đối tượng khách hàng, sau đó phỏng vấn chính thức và trực tiếp trong thời gian 3 ngày (bắt đầu 10/04/2008 đến 13/04/2008), với n = 200 mẫu, thang đo sử dụng trong nghiên cứu này là thang đo: biểu danh, thứ tự, xếp hạng thứ tự và Likertvới các xử lý bằng phần mềm chuyên dùng SPSS 11.5 và Excel.
Bước 4: Phân tích các yếu tốảnh hưởng và đánh giá kết quả nghiên cứu
Khi nghiên cứu việc lập kế hoạch Marketing thì việc phân tích để thấy những điểm mạnh và điểm hạn chế của sản phẩm sẽ giúp cho nhà nghiên cứu thấy được và tiến hành so sánh và đưa ra những cái tốt và giảm chi phí hơn cái cũ của sản phẩm. Các yếu tố phân tích là yếu tố bên trong, và yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến sản phẩm góp chợ tiểu thương. Cuối cùng từ việc nghiên cứu vấn đề bằng cách thu nhập số liệu sơ cấp sẽ thấy được sản phẩm
Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010.
Marketing. Trong đó, các yếu tố về sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyếch trương – giao tiếp được xây dựng thành chiến lược
Biểu đồ 4.1 Qui trình nghiên cứu
4.1.3. Mô hình nghiên cứu
Việc xây dựng kế hoạch cho sản phẩm cho của ngân hàng dạng nghiên cứu mang tính đặc biệt, do đây là sản phẩm dịch vụ kinh doanh tài chính nên khi nghiên cứu có sự khác biệt với việc lập kế hoạch cho các sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng có nét chung trong nghiên cứu Marketing về cách thức thực hiện.
Kế hoạch Marketing là một bảng chỉ dẫn chi tiết những nội dung và phạm vi các hoạt động Marketing. Nội dung chủ yếu của một kế hoạch bao gồm nhiệm vụ, mục tiêu, phân tích tình huống, sự phát triển các cơ hội, thị trường mục tiêu, các chương trình Marketing, ngân sách, thời gian thực hiện.
Để thấy được việc xây dựng kế hoạch sản phẩm của ngân hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm đặc thù, mang tính khác biệt được lập theo mô hình nghiên cứu sau:
Dựa trên cơ sở lý luận định thang đo sẽ nghiên cứu
Nghiên cứu định tính thông qua
mẫu n = 3
Phân tích và đánh giá các yếu tố thu thập được
Lập kế hoạch Marketing Nghiên cứu định lượng với mẫu n =
200 mẫu với cách thực hiện phỏng vấn trực tiếp
Lập bảng câu hỏi qua các thông tin
thu thập Phỏng vấn thử Hiệu chỉnh Đồng ý Làm sạch số liệu
Thương Tín – chi nhánh An Giang giai đoạn 2008 – 2010.