Kết quả nghiên cứu cho thấy, du khách quốc tế ựánh giá cao về các mặt:
- Những vấn ựề ựược khách du lịch nội ự ịa và quốc tế ựánh giá cao về các yếu tố ảnh hưởng ựến phát triển sản phẩm du lịch mới như sau: Tắnh ựộc ựáo sản phẩm mới bên cạnh vẻựẹp thiên nhiên tiềm ẩn,Tắnh thân thiện, cởi mở, tắnh chuyên nghiệp, giúp ựỡ khách du lịch khi sử dụng sản phẩm du lịch; Mức ựộ ựảm bảo về phương tiện, biển báo và tắnh cập nhật các thông tin liên quan ựến sản phẩm du lịch (guide book,Ầ.). Mức ựộựảm bảo về thông tin sản phẩm du lịch, trình ựộ giao tiếp với khách du lịch quốc tế.
- Những vấn ựề ựược khách du lịch quốc tế ựánh giá ở mức ựạt yêu cầu: Mức ựộ ựảm bảo về an ninh, an toàn khi ựến Hạ Long du lịch và mức ựộ ựảm bảo về an ninh, an toàn của Hạ Long so với các thành phố khác.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả ựạt ựược, du khách còn ựưa ra
những hạn chế như sau:
*Về loại hình sản phẩm du lịch
- Sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, ìt khu vui chơi giải trắ, không khai thác ựược tiềm năng hiện có.
- Chưa chú trọng thị trường khách du lịch MICE (Những thị trường này chiếm tỷ trọng trên 74,55%/năm và ựem lại doanh thu chủ yếu cho ngành du lịch)
- Nhiều khu du lịch ựầu tưựểựó không khai thác ựược giá trịựắch thực của nó.
* Về thông tin quảng cáo, sách hướng dẫn du khách sử dụng sản phẩm du lịch
- Sách Vịnh Hạ Long (Ban quản lý Vịnh Hạ Long) chưa có sự cập nhật mới vẫn là từ những năm trước (năm 2007).
- Chưa có sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm du lịch cụ thể nào làm cho khách bối rối khi sử dụng sản phẩm du lịch.
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật, phương tiện phục vụ làm thủ tục ựi tham quan còn yếu kém, lạc hậu ựã hạn chế khách quốc tế.
* Chưa có quy ựịnh cụ thể và cơ quan giám sát hàng ngày ựối với chủ phương tiện tham quan hướng dẫn du khách khi sử dụng.
* Ngành du lịch còn nhiều bất cập, hạn chế trong việc quản lý ựối tượng khách nhất là du khách quốc tế.
* Chưa khai thác thị trường khách du lịch MICE (Những thị trường này chiếm tỷ trọng trên 74,55%/năm và ựem lại doanh thu chủ yếu cho ngành du lịch).
Kết quả nghiên cứu, khảo sát cho thấy, du khách quốc tế nói riêng và khách du lịch nói chung ựánh giá không cao về sản phẩm du lịch ựã có, mức ựộ cập nhật thông tin về sản phẩm du lịch , trình ựộ giao tiếp với khách du lịch quốc tế bằng tiếng Anh của nhân viên và tắnh chuyên nghiệp của nhân viên (Vắ dụ như ựồng phục nhân viên, trình ựộ giao tiếp, khả năng hiểu biết Ầ)