thị trường
Một nguyên lý phổ biến trong nền kinh tế thị trường: muốn bán ựược hàng hóa thì ựiều ựầu tiên tối quan trọng là loại hàng hóa ựó phải có chất
lượng cao, giá cả hợp lý, phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng. DVHTKD là một loại hàng hóa ựặc biệt, quá trình cung cấp và tiêu dùng xảy ra ựồng thời và chất lượng không thể hiện ngay lập tức sau khi sử dụng. Vì vậy, chất lượng của DVHTKD thường ựược biểu hiện thông qua những chủ thể cung cấp các loại dịch vụ này. Nếu các nhà cung cấp có tắnh chuyên nghiệp cao và có uy tắn thì ựó sẽ là ựiều kiện rất tốt ựể phát triển DVHTKD.
Trong thực tế, nguyên nhân cơ bản làm cho cầu về DVHTKD trên ựịa bàn không phát triển là do chất lượng các DVHTKD chưa tạo ựược sự tin tưởng từ các DNNVV. Các nhà cung ứng dịch vụ thuộc sở hữu nhà nước, các nhà tài trợ kém năng ựộng và quan liêu, tình trạng Ộthật giảỢ lẫn lộn trên thị trường: sự Ộnon nớtỢ của các nhà cung cấp tư nhân nên chưa ựủ tạo nên ựộ tin cậy cần thiết từ phắa các khách hàng sử dụng dịch vụ. Do vậy, một hướng rất quan trọng ựể phát triển các DVHTKD là tăng cường kiểm soát chất lượng các dịch vụ ựược cung cấp trên thị trường, kắch cầu bằng các dịch vụ ựủ tiêu chuẩn.
để thực hiện giải pháp này hiệu quả, vai trò của chắnh quyền Huyện, Thành phố là rất quan trọng. Các Sở, Ban, Ngành của Thành phố cần tăng cường các hoạt ựộng kiểm tra, kiểm soát các tổ chức cá nhân có cung ứng dịch vụ trên ựịa bàn thuộc lĩnh vực mình quản lý. Cần tiến hành xây dựng các tiêu chuẩn nghề nghiệp ựạo ựức cần có cho các nhà cung ứng dịch vụ. Cần khắc phục tình trạng cung ứng dịch vụ không chắnh thức trên thị trường bằng những biện pháp như ưu ựãi thuế, giảm rào cản gia nhập thị trường, cấp chứng chỉ cho các nhà cung ứng dịch vụ ựủ tiêu chuẩn kể các nhà cung ứng dịch vụ ựộc lập,Ầựể từ ựó chấn chỉnh tình trạng cạnh tranh không bình ựẳng giữa các nhà cung ứng như giá, chất lượng dịch vụ và bản quyền. Nhà nước và chắnh quyền cần tập trung vào chức năng khảo thắ và kiểm ựịnh chất lượng dịch vụ. Hàng năm, Nhà nước hoặc chắnh quyền Thành phố kết hợp với các tổ
chức nghề nghiệp uy tắn trên thế giới có các chương trình ựánh giá lại năng lực của các nhà cung ứng dịch vụ thông qua các hình thức sát hạch kết hợp với các tiêu chắ khác như trình ựộ ựào tạo, kinh nghiệm nghề nghiệp, kỹ năng tư vấn. Cấp chứng chỉ hành nghề và phân loại cấp bậc từng chuyên gia ựể các DNNVV có cơ sở lựa chọn nhà cung cấp phù hợp. Có chế ựộ thưởng (phạt) các nhà cung ứng ựạt (không ựạt) sự tắn nhiệm của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ là cơ sở khẳng ựịnh uy tắn và hình ảnh của Công ty ựối với khách hàng, giúp duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Thực tế cho thấy, các Công ty cung ứng DVHTKD nước ngoài hoạt ựộng tại Việt Nam rất quan tâm ựến việc kiểm soát chất lượng dịch vụ và nhận ra tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng dịch vụ nên ựã áp dụng quy trình quản lý chất lượng dịch vụ nghiêm ngặt. Họ có sự kiểm tra ựộc lập ựể xác ựịnh rằng các quy ựịnh ngay trong Công ty ựược các nhân viên thực hiện tốt, các chắnh sách và thủ tục của họ ựược duy trì ựúng mức. Quản lý chất lượng bao gồm các quy tắc thắch hợp và toàn diện về các cư xử và thực thi, xác nhận ựã tuân thủ ựầy ựủ các quy tắc này. Chất lượng dịch vụ thể hiện bằng văn hóa DN và phong cách làm việc chuyên nghiệp của từng nhân viên, cách thức hoạt ựộng của Công ty theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi nhân viên phải tuân theo nguyên tắc ựộc lập, thống nhất, có mục tiêu, tuyệt mật và cung cách chuyên nghiệp.
Theo số liệu ựiều tra, ựa số các tổ chức cung ứng dịch vụ trên ựịa bàn là các DN nhỏ thuộc khối tư nhân mới ra ựời trong những năm gần ựây. Các Công ty cung ứng dịch vụ còn thiếu sự chuyên môn hóa, kỹ năng nghề nghiệp và tắnh chuyên nghiệp. Một chuyên gia tư vấn thường ựồng thời cung ứng nhiều loại dịch vụ là những người làm việc bán thời gian, làm tư vấn dựa trên mối quan hệ chứ chưa chuyên nghiệp như một nghề, do vậy chưa quan tâm ựúng mức ựến việc tự kiểm soát chất lượng dịch vụ cung ứng. Vì thế trong
thời gian tới, các DN cung ứng dịch vụ trên ựịa bàn cần học tập kinh nghiệm của các DN cung ứng dịch vụ nước ngoài ựể hoàn thiện tắnh chuyên nghiệp trong việc cung cấp và kiểm soát chất lượng dịch vụ như:
- Chú trọng nâng cao năng lực của mình nhất là ựào tạo cán bộ, tổ chức tốt quản lý nội bộ, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 trong quá trình cung ứng dịch vụ. Luôn coi trọng chất lượng Ộsản phẩmỢ bởi nó quyết ựịnh ựến sự sống còn của các nhà cung cấp dịch vụ.
- Tạo dựng uy tắn, xây dựng thương hiệu là chiến lược quan trọng nhất và có tắnh chất quyết ựịnh.
- Áp dụng hình thức liên doanh, liên kết, nhượng quyền với các nhà cung ứng dịch vụ có uy tắn của nước ngoài ựể học tập kinh nghiệm và tiếp thu công nghệ mới.
- Quan tâm ựến bảo hành Ộsản phẩmỢ là thể hiện cam kết của các nhà cung cấp dịch vụ tới cùng ựối với sản phẩm của mình.
- đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và tiêu chắ chấp nhận kết quả với khách hàng ngay từ lúc ký hợp ựồng ựể dễ kiểm soát chất lượng trong từng giai ựoạn cung ứng dịch vụ và ựảm bảo chất lượng dịch vụ như ựã cam kết khi kết thúc hợp ựồng.
- Mua bảo hiểm cho các hợp ựồng cung ứng dịch vụ cho các DNNVV ựể nâng cao trách nhiệm và giảm thiểu rủi ro trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Bên cạnh ựó, các hiệp hội tư vấn, hội nghề nghiệp cần nghiên cứu, xây dựng các chuẩn mực hành nghề và ựạo ựức kinh doanh ựể áp dụng cho tất cả các hội viên; giáo dục và thông qua các hoạt ựộng của Hội tạo sức ép ựể hội viên tự rèn luyện nâng cao trình ựộ chuyên môn, trau dồi ựạo ựức nghề nghiệp; tiếp tới tham gia vào các hiệp hội ngành nghề thế giới ựể nâng các chuẩn mực chất lượng ựạt trình ựộ quốc tế.