với các DNNVV trên ựịa bàn Huyện
DVHTKD không thể phát triển ựược nếu như xã hội nói chung cũng như các nhà DN, các nhà quản lý nói riêng không nhận thức ựúng ựắn và ựẩy
ựủ về loại hình dịch vụ này. Do vậy, một hướng rất quan trọng là thay ựổi nhận thức và quan niệm về các dịch vụ này. Cần khắc phục tình trạng ựánh ựồng DVHTKD với các loại hình dịch vụ khác. Cần phải coi DVHTKD là một phần của quá trình sản xuất và nó là một yếu tố vật chất sản xuất. Việc thay ựổi nhận thức về sự cần thiết phải sử dụng DVHTKD phải ựược tiến hành trước hết từ phắa Nhà nước và chắnh quyền Thành phố, Huyện.
Trong thời gian tới, Thành phố và Huyện phải ựi tiên phong trong việc sử dụng DVHTKD bằng cách cho phép hoặc khuyến khắch sử dụng DVHTKD trong các DN và các cơ quan quản lý nhà nước. Khuyến khắch tắnh giảm biên chế hành chắnh và chuyên nghiệp hóa hoạt ựộng trong các cơ quan quản lý nhà nước bằng cách sử dụng các DVHTKD thuê ngoài. Cho phép các DN sử dụng DVHTKD ựược hạch toán chi phắ sử dụng dịch vụ thuê ngoài vào giá thành như là một chi phắ ựầu vào thiết yếu và hợp lý chứ không phải là chi phắ khác như hiện nay. Hoặc cho phép trừ vào các khoản thu nhập trước khi tắnh thuế thu nhập DN.
Xuất phát từ thực tế có khá nhiều DN thiếu thông tin về các DVHTKD và lợi ắch tiềm tàng của chúng, các nhà cung cấp DVHTKD trên ựịa bàn có thể lập các chương trình cung cấp các thông tin về các nhà cung cấp và các DVHTKD cho DNNVV thông qua một số các công cụ sau:
- Xuất bản các chuyên san về DVHTKD nhằm giúp các DN quảng bá về dịch vụ mình cung ứng, cũng như giúp các DN có nhu cầu sử dụng tìm kiếm nhà cung ứng. Chuyên san này tạo cơ hội cho các DNNVV ựược quảng cáo sản phẩm của mình và tạo cho các DN lớn, các nhà cung ứng DVHTKD một nơi ựể quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của họ ựến trực tiếp cho các DNNVV. Chuyên san ựược phát hành miễn phắ hoặc thu phắ thông qua quảng cáo ựến cho các DN trên ựịa bàn. Vắ dụ như: Tạp chắ kết nối kinh doanh, DN với DN, cẩm nang chọn tư vấn cho DN và cơ quan quản lý nhà nước...
- Tiến hành những chiến dịch quảng bá về lợi ắch sử dụng các DVHTKD. Chiến dịch này ựược tiến hành thông qua các phương tiện thông tin ựại chúng, các chiến dịch maketing mang tắnh xã hội, các hội thảo, các diễn ựàn...
- Thành lập các hiệp hội tư vấn chuyên ngành và ựưa ra các bản tin của hiệp hội. Một số hiệp hội nên sớm thành lập như hiệp hội các nhà tư vấn quản lý, tư vấn pháp lý, phát triển thương hiệu, hạch toán kế toánẦ để các hiệp hội này hoạt ựộng ựược và có hiệu quả thì các hỗ trợ của Thành phố, của Huyện về văn phòng là ựiều cần thiết. Các hiệp hội có thể ựược giao nhiệm vụ phối hợp với nhau ựể xuất bản các ấn phẩm và chuyên san về DVHTKD nhằm tạo kinh phắ hoạt ựộng.
- Thiết kế một website giới thiệu về các DVHTKD, các tiện ắch của chúng, danh sách các nhà cung ứng DVHTKD trên ựịa bàn Huyện, Thành phố, các văn bản pháp quy liên quan ựến lĩnh vực DVHTKD. Cùng với ựó, giúp các DN cung ứng quảng bá về mình. Có phần mềm chuyển tải tự ựộng yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng khi truy cập vào trang web tới tất cả các nhà cung ứng dịch vụ liên quan.
Bên cạnh ựó, mỗi Công ty cung ứng dịch vụ cần áp dụng cho mình một chiến lược marketing dịch vụ thiết thực nêu rõ lợi ắch, vai trò và tầm quan trọng của DVHTKD ựối với các hoạt ựộng của các DN nhất là DNNVV trong bối cảnh hội nhập.
Khác với marketing hàng hóa thông thường, marketing DVHTKD ngoài bốn nhân tố cơ bản 4P (Price, Product, Promotion, Place) còn ựòi hỏi thêm các nhân tố quan trọng khác ựó là: People, Process, Physical of Evidences (bằng chứng hữu hình). Trong ựó, quan trọng nhất là yếu tố con người (People) vì hoạt ựộng cung ứng DVHTKD là quá trình lao ựộng chất xám và tạo ra sản phẩm là Ộlời khuyênỢ cho khách hàng. Khách hàng sẽ ựánh
giá chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm, tiếp xúc với những Ộcon ngườiỢ khi giao dịch. Do vậy, yếu tố nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành cho các chuyên gia trong Công ty cung ứng dịch vụ cần ựược xem là yếu tố quan trọng hàng ựầu trong chiến lược marketing. Xây dựng một ựội ngũ chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp, có uy tắn và ựội ngũ này tạo ựược sự tắn nhiệm của khách hàng là ựiểm mấu chốt quyết ựịnh sự thành công của chiến lược marketing và khả năng chi phối ựến các ỘPỢ khác, nhất là Price, uy tắn và mức ựộ chuyên nghiệp của các chuyên gia cung ứng dịch vụ sẽ quyết ựịnh mức phắ dịch vụ, trình ựộ và kỹ năng tư vấn của các chuyên gia sẽ quyết ựịnh tắnh hiệu quả và chất lượng của vụ việc tư vấn. Qúa trình marketing DVHTKD ựược thực hiện song hành với quá trình cung cấp dịch vụ. Chiến lược marketing phải ựược triển khai ựến từng cá nhân hay từng nhóm chuyên gia thực hiện việc cung ứng.
Theo Milan Kubr trong cuốn ỘManagement consulting: A guide to the frofessionỢ thì một số kỹ thuật ựể tiếp thị cho một Công ty cung ứng dịch vụ có thể tóm tắt như sau:
- Tạo ra những lời giới thiệu tốt bằng hình thức truyền miệng
- Các xuất bản phẩm chuyên môn: như sách cho các nhà quản lý, các bài báo về chủ ựề quản lý và công nghiệp, các tạp chắ kinh doanh và thương mại, các tài liệu thông tin không ựịnh kỳ hay những cuốn sách nhỏ, các bản tin.
- Tạo mối quan hệ tốt với các phương tiện thông tin ựại chúng. - Tổ chức tham gia các cuộc hội thảo về DVHTKD.
- Công bố các bản tin ựặc biệt, các kinh nghiệm cung ứng dịch vụ thành công. - Quảng cáo thường xuyên.
- Tham gia các hoạt ựộng nghề nghiệp và xã hội của nhà quản lý - Công tác xã hội tự nguyện
- Tổ chức các buổi giải ựáp thắc mắc hoặc tư vấn vụ việc nhỏ. - địa ựiểm và vị trắ văn phòng giao dịch ựược bố trắ thuận lợi.
để nâng cao khả năng tiếp cận sử dụng dịch vụ của các DNNVV thì một hướng rất quan trọng là cần khắc phục những hạn chế về khả năng chi trả của các DNNVV. Do vậy, các nhà cung ứng dịch vụ có thể áp dụng các biện pháp sau:
- Tổ chức cung cấp các dịch vụ miễn phắ hoặc phắ thấp trong thời gian ựầu ựể khuyến khắch sử dụng thử và tạo thói quen sử dụng dịch vụ. Nên bắt ựầu bằng hình thức tư vấn các vụ việc nhỏ và các loại dịch vụ phổ biến có thể nhận biết lợi ắch dễ dành trong ngắn hạn. Chỉ bằng cách chỉ ra sự ựóng góp có giá trị của các DVHTKD ựến hiệu quả hoạt ựộng của các DN thì lòng tin của các DN với các DVHTKD mới ngày càng ựược củng cố. Một khi tầm quan trọng và tác dụng của các dịch vụ ựược hiểu rõ thì các DN sẵn sàng trả lệ phắ cao ựể sử dụng.
- Tắch cực ứng dụng công nghệ thông tin ựể tổ chức cung cấp dịch vụ qua mạng. Hình thành mạng lưới từ 200-300 chuyên gia ựóng vai trò là trung tâm tư vấn ảo cho khách hàng. Các chuyên gia ựược gắn hàm theo số (*) tương ứng với chất lượng tư vấn ựược ựánh giá bởi các DN. Vắ dụ các chuyên gia có kinh nghiệm sẽ ựược gắn từ 3* trở lên. Các chuyên gia tập sự từ (*) ựến (**) cần phải ựược giám sát bởi chuyên gia kinh nghiệm. Mục ựắch của giải pháp là giảm giá dịch vụ cung cấp cho DN do tăng cường quy mô sử dụng dịch vụ, sử dụng lại kiến thức tư vấn thông qua sự trợ giúp của công nghệ thông tin, sử dụng mạng chuyên gia ảo, nhằm giảm chi phắ cho chuyên gia, sử dụng ựược nhiều chuyên gia ựể chuẩn ựoán cho các vấn ựề phức tạp cho nên vẫn ựảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng cho các DNNVV giải quyết nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi, dễ sử dụng, tránh ựược thái ựộ phục vụ không mong muốn của nhân viên, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền bạc và quản lý tốt hơn dữ liệu về khách hàng.
- Liên kết với các ựịnh chế tài chắnh cung cấp DVHTKD ựi kèm với các khoản vay cho các DNNVV. Phắ dịch vụ có thể do ngân hàng thanh toán bằng các khoản gộp vào các khoản vay.
- Áp dụng thanh toán phắ dịch vụ linh hoạt dựa trên cơ sở thỏa thuận. Có thể thanh toán bằng một khoản tiền cố ựịnh hoặc phần trăm doanh thu, hoặc có thể trả ngay hoặc trả sau. Cũng có thể thanh toán không phải bằng tiền mà bằng các quyền lợi khác như số cổ phiếu hoặc tỷ lệ tham gia góp vốn...
- Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ khác ựể giới thiệu dịch vụ trọn gói cho các DNNVV.
Về phắa các DNNVV, trong ựiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế các DNNVV cần nâng cao tắnh chuyên nghiệp và sự chuyên môn hóa trong mọi hoạt ựộng của mình, cần nhận thức ựầy ựủ vai trò, lợi ắch của các DVHTKD trong phát triển kinh doanh của DN và không chỉ tìm ựến các hoạt ựộng DVHTKD khi có những vấn ựề rắc rối xảy ra. Khi có nhu cầu thì nên chọn các Công ty cung ứng có uy tắn, có kinh nghiệm nghề nghiệp và bộ máy quản lý tốt, ựược pháp luật công nhận và bảo hộ. Giám sát chặt chẽ các hoạt ựộng tư vấn trong quá trình thực hiện cùng với những ràng buộc, cam kết có cơ sở khoa học, pháp lý và có ựiều kiện về tài chắnh với các nhà cung cấp.
Ngoài ra, các DNNVV cần phải tăng cường liên kết kinh tế giữa các DNNVV với nhau, giữa các DNNVV với các DN lớn ựể nâng cao năng lực thanh toán và khả năng chi trả ựối với các dịch vụ. Nếu liên kết theo nhóm thì giá của các dịch vụ sẽ giảm xuống ựáng kể.