Singapo là một quốc ựảo của khu vực đông Nam Á, sau hơn 10 năm ựổi mới, hệ thống quản lý thuế của Singapore là một hệ thống quản lý hiện ựại, hiệu quả với tốc ựộ triển khai công nghệ thông tin hàng ựầu trong khu vực và trên thế giới. Theo ựó, IRAS luôn là cơ quan ựi ựầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công và luôn ựược NNT ựánh giá cao hoạt ựộng của mình. Trong một cuộc ựiều tra năm 2000, 95% NNT là cá nhân, 83% NNT là doanh nghiệp ựược hỏi cho biết họ thực sự hài lòng với dịch vụ mà IRAS cung cấp[34].
Có ựược những thành công kể trên trước hết là nhờ IRAS có chiến lược cải thiện hoạt ựộng của cơ quan thuế hướng ựến NNT, tạo ựiều kiện cho họ có những hiểu biết về thuế và cung cấp các phương tiện ựể NNT ựơn giản hoá việc thực hiện nghĩa vụ với nhà nước. Bước ựi ựầu tiên mà IRAS thực hiện là
tăng cường việc kê khai thuế thông qua hệ thống ựiện thoại và kê khai ựiện tử. Bằng những nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tuyên truyền, quảng bá về các hình thức kê khai mới, ựến năm 2000 có tới 1/3 NNT thực hiện kê khai thuế ựiện tử và số còn lại hầu hết ựều kê khai qua hệ thống ựiện thoại.
Một bước ựi quan trọng nữa mà IRAS ựã thực hiện là việc xây dựng hệ
thống phân tắch thông tin tắch hợp ựể phục vụ công tác tư vấn, hỗ trợ NNT. Sản phẩm của hệ thống này là dịch vụ trả lời ựiện thoại tự ựộng và dịch vụ tư vấn thuế một cửa. Theo ựó, có ựến 43% các vấn ựề vướng mắc về thuế ựược giải quyết bằng dịch vụ ựiện thoại trả lời tự ựộng và NNT có thể sử dụng dịch vụ một cửa ựể ựược giải ựáp tất cả các vướng mắc về thuế.
Thông qua chương trình, kế hoạch phối hợp cung cấp thông tin với các cơ quan khác của Chắnh phủ, IRAS ựang xây dựng chiến lược phát triển với
mục tiêu dài hạn là xoá bỏ mọi hình thức yêu cầu NNT phải kê khai thuế, IRAS cùng với các cơ quan của Chắnh phủ sẽ kiểm soát mọi trường hợp ựăng ký kinh doanh, kiểm soát các luồng tiền, thu nhập, từ ựó tự xác ựịnh nghĩa vụ thuế cho từng NNT.
Chắnh nhờ những bước cải tiển triệt ựể này mà IRAS ựã giúp cho NNT giảm ựáng kể chi phắ cho việc tuân thủ nghĩa vụ nộp thuế, từ ựó xây dựng và củng cố lòng tin của Chắnh phủ và người dân vào hoạt ựộng quản lý của mình.