1. Liên quan đến MS-Office :
− Đặt cấu hình cho các ứng dụng Office: Có khả năng giải đáp các vấn đề liên quan đến đặt cấu hình các ứng dụng Office, thực hành đặt các thiết đặt tương thích ứng dụng, phát hiện xử lý lỗi khi cài đặt ứng dụng Office
− Giải nghĩa các thông báo lỗi trong quá trình thiết lập cấu hình các ứng dụng Office
− Giải quyết các vấn đề liên quan đến tuỳ biến ứng dụng Office: Có khả năng giải đáp các vấn đề liên quan đến tùy biến các ứng dụng Office, thực hành tuỳ biến thanh công cụ, thực hành đặt cấu hình các công cụ kiểm chứng, thực hành quản trị dữ liệu trong Outlook, bao gồm đặt cấu hình, xuất và nhập dữ liệu, sửa chữa dữ liệu bị hỏng, thực hành cá nhân hoá các đặc điểm của Office.
2. Liên quan đến Internet Explorer :
− Đặt cấu hình cho Internet Explorer : Có khả năng giải đáp các vấn đề liên quan đến đặt cấu hình Internet Explorer, thực hành cấu hình Internet Explorer (các đặc tính kết nối, các đặc tính về an toàn, bảo mật và các đặc tính chung) và xử lý các lỗi liên quan, phát hiện xử lý lỗi khi cài đặt ứng dụng
− Giải nghĩa các thông báo lỗi trong quá trình cấu hình Internet Explorer
− Thực hành tùy biến Internet Explorer và giải đáp các vấn đề liên quan. 3. Liên quan đến Outlook Express :
− Đặt cấu hình cho Outlook Express: Có khả năng giải đáp các vấn đề liên quan đến đặt cấu hình Outlook Express, thực hành cấu hình tài khoản đọc tin/ thảo luận (newsreader) và biết cách xử lý các lỗi liên quan, thực hành cấu hình tài khoản thư điện tử và biết cách xử lý các lỗi liên quan
− Giải nghĩa các thông báo lỗi trong quá trình cấu hình Outlook Express.
− Thực hành tùy biến Outlook Express và giải đáp các vấn đề liên quan. 4. Liên quan đến khả năng hỗ trợ các ứng dụng của hệ điều hành:
− Cấu hình hệ điều hành hỗ trợ các ứng dụng: Có khả năng giải đáp các vấn đề liên quan đến đặt cấu hình hệ điều hành hỗ trợ các ứng dụng, thực hành đặt cấu hình và phát hiện xử lý lỗi truy cập hệ thống tệp và quyền truy cập tệp trên máy vi tính đa khởi động, thực hành đặt cấu hình truy cập tới các ứng dụng trên máy vi tính đa người dùng (multi user computer), thực hành đặt cấu hình và
phát hiện xử lý lỗi truy cập ứng dụng trên máy khách có nhiều người sử dụng khác nhau (multiple user client computer)
− Giải nghĩa các thông báo lỗi trong quá trình cấu hình hệ điều hành hỗ trợ các ứng dụng
− Tuỳ biến hệ điều hành hỗ trợ các ứng dụng: Có khả năng giải đáp các vấn đề liên quan đến tuỳ biến hệ điều hành hỗ trợ các ứng dụng, thực hành tuỳ biến Start Menu và Task Bar, thực hành tuỳ biến các thiết đặt vùng, thực hành tùy biến phông chữ, thực hành tuỳ biến các thiết đặt cho thư mục.