III. Các nước Châ uÁ
4. Chỉ tiêu về đa dạng hóa dịch vụ ngoài các dịch vụ thu xếp bảo hiểm truyền thống của các công ty môi giới bảo hiểm
hiểm truyền thống của các công ty môi giới bảo hiểm
Sự phát triển của hoạt động môi giới cũng được đánh giá thông qua số lượng và chất lượng các dịch vụ mà các công ty môi giới bảo hiểm cung cấp. Trong 2 thập kỷ vừa qua, hoạt động của môi giới bảo hiểm và môi giới
tái bảo hiểm đó cú những phát triển đáng kể, vượt ra khỏi phạm vi hoạt động môi giới bảo hiểm truyền thống là việc cung cấp các dịch vụ trực tiếp liên quan đến thu xếp nhu cầu bảo hiểm đã được các khách hàng tự xác định trước cho phù hợp với các phạm vi bảo hiểm hiện được các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường cung cấp. Thực tế, bên cạnh các dịch vụ môi giới bảo hiểm truyền thống, các công ty môi giới bảo hiểm đã và đang phát triển các hoạt động của mình thông qua việc tham gia tích cực vào tất cả cỏc khõu trong quá trình quản lý và chuyển giao rủi ro trong bảo hiểm. Trước đây, hoạt động chủ yếu của các công ty môi giới bảo hiểm là cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm, thực hiện các yêu cầu theo chỉ định của bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm và đối với các công ty môi giới bảo hiểm lớn có thể cung cấp dịch vụ giám sát rủi ro. Tuy nhiên, trong vòng năm 25 năm trở lại đây toàn bộ quy trình quản lý và chuyển giao rủi ro ngày càng trở nên phức tạp. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do không thể thiết lập được cỏc phũng ban chuyên môn về quản lý rủi ro thường có xu hướng thuê dịch vụ quản lý rủi ro. Đây là mảng thị trường mà các công ty môi giới bảo hiểm đã và đang triển khai tiếp cận. Các công ty môi giới bảo hiểm hiện nay đó dựng cỏc kỹ năng mô hình hóa rủi ro phức tạp để kết hợp với kiến thức thị trường trong việc cấu trúc được nờn cỏc giải pháp quản lý rủi ro cho các khách hàng của mình trước khi chuyển giao rủi ro cho các công ty bảo hiểm. Các công ty môi giới bảo hiểm phát triển hoạt động của mình bên cạnh các dịch vụ thu xếp bảo hiểm truyền thống thông qua việc đẩy mạnh một số các hoạt động sau:
- Cung cấp các dịch vụ tạo giá trị gia tăng cho các khách hàng của mình như phân tích, đánh giá khả năng tổn thất; quản lý tổn thất; dịch vụ định phí bảo hiểm; giải quyết bồi thường; tư vấn quản lý hoạt động tự bảo hiểm và bảo hiểm chuyên ngành;
- Thực hiện chức năng nghiên cứu và phân tích thị trường cho các khách hàng của mình;
- Tập trung vào việc phát triển các kỹ năng đặc thù cho các ngành nghề cụ thể trong từng lĩnh vực thương mại, công nghiệp hoặc theo nghiệp vụ kinh doanh;
- Áp dụng công nghệ thông tin để giảm chi phí và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng;
- Phát triển các hoạt động bán lẻ ở nước ngoài, đặc biệt là ở các thị trường như Mỹ và Tây Âu;
- Phát triển các chương trình và các dịch vụ phục vụ cỏc nhúm khách hàng cùng ngành nghề…
Bảng 2 dưới đây miêu tả sơ bộ các dịch vụ mà các công ty môi giới bảo hiểm, môi giới tái bảo hiểm cung cấp cho các khách hàng của mình.
Bảng 2: Các dịch vụ tư vấn, quản lý rủi ro của các công ty môi giới bảo hiểm Các dịch vụ tư vấn, quản lý rủi ro của các