ngân hàng hiện đại với chính sách dịch vụ,là một bộ phận đặc biệt quan trọng trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh của ngân hàng,thì khả năng giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh quyết liệt nhằm tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng là điều hoàn toàn hiện thực.
2.3.3. Quản lý hoạt động xúc tiến khuếch trương của ngânhàng. hàng.
Giao tiếp, quảng cáo, khuếch trương luôn là những công cụ quan trọng để thực hện tốt được chiến lược chung của ngân hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường luôn thay đổi trong khi đó nguồn cung cấp lại rất phong phú,do đó không phải lúc nào nhu cầu và nguồn cung cấp cũng có thể gặp được nhau để nhất trí thực hiện dịch vụ. Do đó giao tiếp, quảng cáo, khuếch trương có nhiệm vụ làm cho cung gặp được cầu, từ đó tạo ra điều kiện tiền đề cho việc thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, quảng cáo khuếch trương không chỉ có nhiệm vụ làm cho cung gặp được cầu mà hơn thế nó còn có vai trò quan trọng trong toàn bộ chiến lược hoạt động của ngân hàng, bởi vì chỉ thông qua đó ngân hàng mới nắm bắt được nhu cầu của thị trường từ đó xác định được phương hướng kinh doanh và tạo ra những dịch vụ phù hợp để phục vụ yêu cầu của thị trường.
Giao tiếp, quảng cáo, khuếch trương tạo điều kiện thực hiện dịch vụ tốt hơn. Làm cho việc đưa dịch vụ vào các kênh phân phối hợp lý hơn và trong nhiều trường hợp có thể giảm bớt được những chi phí không cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ. Cho nên giao tiếp, quảng cáo, khuếch trương không chỉ
là những biện pháp hỗ trợ cho các chính sách dịch vụ, giá cả và phân phối mà nó còn tăng cường kết quả đạt được của các chính sách đó.
Thông thường chiến lược xúc tiến, khuếch trương được thực hiện qua 3 công cụ chủ yếu:
Thứ nhất: Quảng cáo
Thứ hai: Giao tiếp thực hiện dịch vụ Thứ ba: Quan hệ giao tiếp cá nhân.
Mỗi cách lại có những ưu điểm và nhược điểm nhất định cụ thể như sau: QUẢNG CÁO
Ưu điểm Hạn chế
- Phổ biến, năng động và phong phú về cách thức. - Tác động đều nhiều người cùng một lúc
- Chi phí quảng cáo trên tổng số
chi phí khác là khá thấp
- Thời gian thực hiện thường ngắn. - Tác động tới cả bộ phận không cần thiết. - Khách hàng thường chóng quên quảng cáo GIAO TIẾP THỰC HIỆN DỊCH VỤ
Ưu điểm Hạn chế
- Gặp gỡ thực tế, phổ biến thường xuyên.
- Thông tin tiếp cận thị trường 2 chiều. - Có nhiều cách tiếp cận - Phạm vi không mở rộng, giới hạn trong phạm vi khách hàngthực tế.
- Thông tin dễ sai lệch. - Dễ bị đối thủ bắt chước. QUAN HỆ GIAO TIẾP CÁ NHÂN.
Ưu điểm Hạn chế
- Tác động nhanh và hiệu quả. - Tiếp nhận được thông tin 2 chiều.
- Không phải lúc nào cũng thực hiện được.
- Lệ thuộc vào hành vi cá nhân. - Có thể phản tác dụng.