Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên bằng cách tham gia một số khóa đào tạo chuyên ngành, mở một lớp tập huấn cho nhân viên qua đó trao đổi kinh nghiệm làm việc và trình độ chuyên môn.
Duy trì và phát triển những điểm mạnh của nhân viên nhƣ: Kỹ năng giao tiếp, sự nhiệt tình trong công việc, biết lắng nghe tiếp thu những ý kiến đóng góp. Tham gia các lớp nghiệp vụ nhƣ: Ngoại ngữ, vi tính, nghiệp vụ du lịch, Marketing, …Tuyển thêm lực lƣợng nhân viên mới cho phù hợp với tính chất công việc trong công ty. Đẩy mạnh chính sách giữ và thu hút nhân tài.
Tăng cƣờng nhân sự cho bộ phận Sales và Marketing, đào tạo trình độ nghiệp vụ chuyên ngành Marketing, cần có chính sách đầu tƣ nhiều hơn cho lĩnh vực Marketing.
72
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN
Hoạt động du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long từ năm 2009 đến 6 tháng đầu năm 2012 có nhiều khởi sắc rõ rệt, vẫn đang đƣợc tiếp tục cũng cố và phát triển hơn nữa. Với đặc điểm nổi bật và thế mạnh sản phẩm du lịch sinh thái của công là yếu tố thuận lợi cơ bản để phát triển và thu hút khách du lịch đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Thêm vào đó, nhu cầu đi lại tham quan của ngƣời ngày càng cao nên cũng góp phần làm tăng lƣợng khách du lịch đến tham quan Vĩnh Long. Ngoài ra, công ty đã từng bƣớc nâng cao chất lƣợng các dịch vụ và cố gắng sáng tạo ra những loại hình du lịch mới. Mặc dù vậy, công ty vẫn chƣa tận dụng, khai thác đƣợc hết thế mạnh của mình. Sản phẩm du lịch của công ty chƣa có sự định vị sản phẩm rõ ràng và điểm nhấn cho sản phẩm. Hơn nữa, Công ty chƣa thật sự đƣợc đầu tƣ đúng mức cũng một phần do thiếu vốn, chính sách phát triển và kêu gọi đầu tƣ của chƣa đƣợc phát huy. Công ty có điểm mạnh nhƣng sản phẩm lại không tạo đƣợc một sự khác biệt, nét đặc trƣng riêng, chƣa tạo đƣợc sự mới lạ so với những khu du lịch cả trong tỉnh Vĩnh Long và những tỉnh lân cận khác do cũng mang đặc điểm chung gần giống nhau của các tỉnh thuộc Đồng bằng sông Cửu Long Nhƣ: An Giang, Kiên Giang, Tiền Giang, Bến Tre, Cần Thơ,… nên dễ làm cho du khách cảm thấy nhàm chán và ít khi quay trở lại. Một phần nữa là công ty kinh doanh chƣa có sự phối hợp đúng mức trong việc hợp tác với các doanh nghiệp khác nhằm đầu tƣ để tu bổ, cải thiện môi trƣờng về lâu dài thì những khu du lịch, những nơi tham quan bị xuống cấp,… và do tỉnh nhà chƣa xây dựng đƣợc những khu vui chơi giải trí để thu hút khách du lịch góp phần là tăng doanh thu, lợi nhuận cho bản thân doanh nghiệp và cho tỉnh làm tăng tỷ trọng ngành du lịch và đƣa du lịch kết hợp điểm mạnh về lợi thế nông nghiệp thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh. Hơn nữa, nguồn nhân lực cho ngành du lịch của công ty còn quá non yếu, khi thị trƣờng đang thay đổi từng ngày và cạnh tranh đang diễn ra gay gắt mà phong cách, nhận thức của đội ngũ Cán bộ nhân viên cũng nhƣ phƣơng thức kinh doanh vẫn còn nguyên nếp cũ, chƣa thật sự đổi mới, hòa nhập thích nghi với mô hình mới; lực lƣợng chuyên môn chƣa đáp ứng kịp yêu cầu phát triển. Và cơ cấu tổ chức quản lý của công ty còn quá cồng kềnh, chƣa phân rõ các phòng ban dẫn đến thiếu sự phân công rõ ràng công việc, nhiệm vụ từng phòng ban cũng nhƣ từng nhân viên. Công ty cần thay dổi và làm mới tổ chức nhân sự, tổ chức quản lý, tổ chức các
73
phòng ban rõ ràng và cần phải có phòng nhân sự và phòng Marketing. Vì nhân viên và tổ chức nhân sự một cách chuyên nghiệp, bài bản là nền tản để một doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển mạnh và đứng vững trên thị trƣờng một cách lâu dài.
6.2. KIẾN NGHỊ
- Công ty cần hoàn thiện cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại để phục vụ du khách tốt nhất.
- Kiến nghị công ty làm du lịch phải quan tâm đến bảo vệ cây xanh và môi trƣờng xanh, sạch, đẹp.
- Kiến nghị Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long cần phối hợp các doanh nghiệp trong tỉnh quảng bá tuyên truyền hơn nữa thế mạnh du lịch và các sản phẩm du lịch thế mạnh của tỉnh nhà trên các phƣơng tiện truyền thông nhiều hơn nữa để thu hút khách du lịch trong tỉnh, ngoài tỉnh, và cả quốc tế nhằm góp phần đem lại doanh thu cho các doanh nghiệp cũng là làm giàu cho tỉnh nhà.
-Kiến nghị cơ quan hành chính địa phƣơng đơn giản thủ tục hành chính đối với du khách lƣu trú tại tỉnh.
-Kiến nghị Chính phủ, Bộ Kế hoạch và đầu tƣ đƣa một số dự án trọng điểm của du lịch Vĩnh Long vào danh mục các dự án kêu gọi đầu tƣ trong và ngoài nƣớc cấp quốc gia.
- Kiến nghị Bộ Kế hoạch và đầu tƣ, Bộ Tài chính, Tổng cục Du lịch hỗ trợ kinh phí đầu tƣ cơ sở hạ tầng du lịch, xây dựng khu vui chơi giải trí nhằm thu hút khách du lịch bằng nguồn ngân sách Trung ƣơng hoặc vốn ODA.
- Kiến nghị Tổng cục Du lịch và Sở du lịchVĩnh Long: Sớm tiến hành qui hoạch tổng thể phát triển du lịch ĐBSCL thuộc vùng du lịch trọng điểm Nam bộ để phát huy tiềm năng và thế mạnh của từng địa phƣơng, hình thành sản phẩm du lịch đặc trƣng của vùng để tạo sức hấp dẫn thu hút khách. Xem xét kêu gọi tài trợ từ các tổ chức nƣớc ngoài để xây dựng trƣờng chuyên ngành du lịch, đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực du lịch vùng ĐBSCL. Từ đó có kế hoạch hỗ trợ về vốn đầu tƣ cơ sở hạ tầng du lịch theo chƣơng trình mục tiêu, hỗ trợ kinh phí tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch và đào tạo thêm nguồn nhân lực cho ngành du lịch để nâng cao chất lƣợng phục vụ.
74
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lệ Chi (15/02/2011). Người dân Việt Nam ưu tiên chi tiêu ăn uống, giải trí hơn người Hàn Quốc. Trang Thể thao và Văn hóa.
(http://thethaovanhoa.vn/138N20110215213843838T0/nguoi-tieu-dung-viet-nam-dan-dau- chau-a-ve-chi-tieu-an-uong.htm)
2. Lƣu Thanh Đức Hải (2007), Quản trị tiếp thị công cụ hoạch định chiến lược Marketing ở doanh nghiệp. Nhà xuất bản Giáo dục, Cần Thơ.
3. Lƣu Thanh Đức Hải (2007), Marketing ứng dụng trong sản xuất kinh doanh thương mại – dịch vụ. Nhà xuất bản Thống kê, Cần Thơ.
4. Anh Huy (04/11/2010). Tổng quan tình hình kinh tế 2010. Cổng thông tin điện tử Long An.
(http://www.longan.gov.vn/tintuc/Pages/201011/20101104095735.aspx)
5. Nguyễn Đình Hòa, Nguyễn Văn Mạnh (2009). Giáo trình Marketing du lịch
6. Nguyễn Viết Lâm (2007). Giáo trình nghiên cứu Marketing. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
7. An Nhi, 18/01/2012. 2011-2015: mức chi tiêu của người dân sẽ tăng từ 14-23%/năm. Trang Kinh tế và dự báo.
(http://kinhtevadubao.vn/p0c297s299n11827/20112015-muc-chi-tieu-cua-nguoi-dan-se- tang-tu-1423nam.htm)
8. Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức.
9. Nguyễn Thị Yến Oanh (2011). Giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh An Giang. 10. Nguyễn Hoàng Tâm (2010). Phân tích thực trạng và giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long đến năm 2015. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11. Lâm Nhƣ Vân (2010). Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch tỉnh Vĩnh Long
12. Hội thảo Tình hình kinh tế thế giới, khu vực và những tác động đến kinh tế Việt Nam; Kế hoạch phát triển Kinh tế Xã hội năm 2011, 5 năm 2011-2015. Trang Ủy Ban Kinh Tế.
75
PHỤ LỤC 1
SỐ: Mến chào các bạn sinh viên!
Tôi là Nguyễn Thị Hải Bình – Là sinh viên Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp Marketing sản phẩm du lịch dành cho sinh viên”. Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến phản hồi về việc tìm hiểu nhu cầu đi du lịch của chính các bạn để từ đó có thể đƣa ra các giải pháp để công ty du lịch có thể tiếp cận và nâng cao chất lƣợng phục vụ cho các bạn đƣợc tốt hơn. Các bạn hãy yên tâm rằng những câu trả lời của các bạn sẽ đƣợc giữ bí mật tuyệt đối.
Họ tên đáp viên: ……… Tuổi: ………..
Số điện thoại: ……… Địa chỉ: ………..
PHẦN SÀNG LỌC
Câu 1: Bạn có phải là sinh viên không? 1. Có Tiếp tục
2. Không Ngừng
Câu 2: Sắp tới bạn có dự định đi du lịch không? 1. Có Tiếp tục
2. Không Ngừng
Câu 3: Nếu bạn đi du lịch bạn có ý định lƣạ chọn dịch vụ của một công ty du lịch nào không hay tự tổ chức chuyến đi?
1. Chọn dịch vụ của công ty du lịch 2. Tự tổ chức chuyến đi
PHẦN CHÍNH
Câu 4: Bạn thích đi du lịch vào thời điểm nào?
1. Nghỉ hè 3. Các dịp lễ tết
2. Cuối tuần 4. Thời gian khác (vui lòng ghi rõ):……….. Câu 5: Khi đi du lịch bạn thích đi cùng ai?
1. Gia đình 3. Một mình 5. Đối tƣợng khác (vui lòng ghi rõ): ……….. 2. Bạn bè 4. Ngƣời yêu
BẢNG CÂU HỎI GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
76
Câu 6: Một chuyến đi du lịch bao nhiêu ngày là phù hợp nhất với bạn? ……… ngày Câu 7: Bạn thích đi du lịch với những loại hình nào?
1. Du lịch tham quan 7. Du lịch tôn giáo
2. Du lịch khám phá 8. Du lịch có tính chất xã hội 3. Du lịch nghỉ dƣỡng 9. Du lịch sinh thái
4. Du lịch thể thao 10. Du lịch dã ngoại 5. Du lịch văn hóa – nghiên cứu khoa học 11. Du lịch bền vững
6. Du lịch lễ hội – sự kiện 12. Loại hình khác (ghi rõ): ……… Câu 8: Bạn vui lòng cho biết mức độ quan trọng của những nguồn thông tin dƣới đây đến quyết định lựa chọn dịch vụ của công ty du lịch đối với bạn?
1. Rất không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Bình thƣờng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
1. Bạn bè 1 2 3 4 5
2. Ngƣời thân 3. Quảng cáo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Tìm hiểu qua Internet, trang web công ty 5. Khác (ghi rõ): ……….
Câu 9: Khi đi du lịch nơi lƣu trú mà bạn lựa chọn phù hợp với khả năng chi trả của bạn? 1. Nhà nghỉ bình thƣờng 4. Khách sạn chuẩn 3 sao
2. Khách sạn chuẩn 1 sao 5. Khách sạn chuẩn 4 sao 3. Khách sạn chuẩn 2 sao 6. Khách sạn chuẩn 5 sao
7. Nơi khác (ghi rõ): ……… Câu 10: Những địa điểm du lịch bạn yêu thích và muốn đi ở Việt Nam?
1. Nha Trang 8. Vịnh Hạ Long
2. Đà Lạt 9. Huế
3. Vũng Tàu 10. Sa Pa
4. Phú Quốc 11. Phong Nha-Kẻ Bàng
5. Đà Nẵng 12. Cát Bà
6. Hội An 13. Miền Tây (Đồng bằng sông Cửu Long)
77
Câu 11: Bạn hãy cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố dƣới đây ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của công ty du lịch đối với bạn?
1. Rất không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Bình thƣờng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
1. Giá cả 1 2 3 4 5
2. Chƣơng trình du lịch hấp dẫn
3. Giới thiệu của ngƣời quen đã từng sử dụng 4. Chất lƣợng dịch vụ
5. Thƣơng hiệu công ty uy tín
6. Thái độ phục vụ của nhân viên (vui vẻ, nhiệt tình, chu đáo, lịch sự, …)
7. Chƣơng trình khuyến mãi 8. Quảng cáo nhiều, thu hút
9. Các thủ tục hợp đồng, thanh toán đơn giản, nhanh chóng 10. Dễ liên hệ, dễ đặt mua dịch vụ
11. Công ty có các hoạt động từ thiện hƣớng đến xã hội 12. Vị trí của công ty
13. Dịch vụ hậu mãi
14. Marketing cho trang web của công ty tốt, dễ tìm kiếm 15. Công ty có các chƣơng trình học bổng hỗ trợ sinh viên 16. Ngoại hình nhân viên dễ nhìn
17. Hƣớng dẫn viên du lịch có trình độ, nhiệt tình, tận tâm 18. Trang phục nhân viên của công ty đẹp
19. Nhân viên giải quyết tốt những thắc mắc cũng nhƣ sự cố xảy ra đối với khách hàng
20. Yếu tố khác (ghi rõ): ………
Câu 12: Bạn có đề xuất gì với công ty du lịch để bạn có thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong quá trình tìm kiếm thông tin cũng nhƣ đặt mua dịch vụ của công ty du lịch không? ………
………
………
78 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 13: Vui lòng cho biết bạn thuộc giới tính nào?
1. Nam 2. Nữ
Câu 14: Vui lòng cho biết trƣờng bạn đang theo học?
1. Đại học Cần Thơ 3. Đại học Tây Đô
2. Trung tâm Đại học Tại chức Cần Thơ 4. Đại học Cửu Long
Câu 15: Vui lòng cho biết chi tiêu trung bình hàng tháng của bạn? ……… đồng Câu 16: Bạn sẵn sàng chi trả cho 1 chuyến đi du lịch của bạn là bao nhiêu? ………… đồng
Chân thành cảm ơn các bạn!
79
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MẪU BẢNG BẰNG SPSS
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .667 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 433.388 df 120 Sig. .000
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6
de lien he de dat mua dv .709 .110 .243 .012 .161 .172 thu tuc hop dong thanh
toan don gian nhanh chong .703 .022 .298 -.077 -.005 .274 thuong hieu cty uy tin .646 -.038 -.209 .538 .096 .025 quang cao nhieu thu hut .606 .460 -.035 -.038 .061 -.072 chuong trinh khuyen mai .126 .778 -.034 -.044 .155 .127
dv hau mai .094 .725 .182 .004 .086 .016
hdv dl co trinh do nhiet
tinh tan tam -.030 -.006 .797 .274 .279 -.067
trang phuc nhan vien dep .163 .172 .690 -.214 -.226 .316 nv giai quyet tot thac mac
cung nhu su co xra dv kh .236 .071 .622 .220 .041 -.049
chat luong dv .039 .072 .154 .841 .134 -.117
thai do phuc vu cua nv -.061 -.160 .319 .639 .019 .365 cty co cac chuong trinh
bong ho tro sinh vien .153 .153 .081 .158 .706 .158 marketing cho trang web
cua cty tot de tim kiem -.006 .494 .054 .108 .643 .153 chuong trinh du lich hap
dan -.088 .470 .021 .437 -.564 .257
vi tri cua cty .146 .057 .009 .020 .051 .845
cty co cac hd tu thien (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
huong den xa hoi .201 .221 .037 .063 .419 .588
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 18 iterations.
80
Total Variance Explained
Compone nt
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 3.762 23.514 23.514 3.762 23.514 23.514 1.987 12.421 12.421 2 1.859 11.619 35.133 1.859 11.619 35.133 1.962 12.265 24.686 3 1.472 9.198 44.331 1.472 9.198 44.331 1.862 11.635 36.320 4 1.329 8.304 52.635 1.329 8.304 52.635 1.816 11.352 47.673 5 1.249 7.806 60.441 1.249 7.806 60.441 1.626 10.165 57.838 6 1.138 7.115 67.556 1.138 7.115 67.556 1.555 9.718 67.556 7 .900 5.626 73.182 8 .826 5.160 78.341 9 .627 3.922 82.263 10 .569 3.559 85.822 11 .508 3.177 88.999 12 .450 2.812 91.812 13 .379 2.370 94.182 14 .351 2.196 96.378 15 .325 2.028 98.407 16 .255 1.593 100.000