III. KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG ĐẦU ĐẦU TƯ
3.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực tại chi nhánh luôn là mối quan tâm hàng đầu trong hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh. Bởi vậy đã có không ít khóa đào
tạo được tổ chức cho cán bộ, nhân viên học tập. Những khóa học này không chỉ được tổ chức một lần mà được thực hiện nhiều lần cho các đối tượng phù hợp và đã đem lại được những kết quả đáng khích lệ. Đánh giá về các khóa đào tạo không chỉ là những đánh giá chung chung mà là sự phân tích tổng hợp từ nhiều yếu tố: nội dung học, giảng viên, tài liệu, công tác tổ chức, hiệu quả áp dụng trong thực tiễn. Những đánh giá này góp phần rất lớn giúp cho công tác đào tạo nhân lực của chi nhánh ngày càng hoàn thiện trên cơ sở phát huy những điểm mạnh và sửa chữa, hạn chế những điểm còn yếu kém.
Nguồn nhân lực của chi nhánh trong những năm gần đây tăng lên nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quy mô hoạt động. Tuy nhiên, việc gia tăng nhân sự không làm giảm đi chất lượng nhân sự với tỷ lệ đại học và sau đại học luôn đạt trên 85% trong tổng số lao động, lao động chưa đạt trình độ đại học tập tring ở các phòng hành chính nhân sự, phòng ngân quỹ với các vị trí công tác như: lao công – tạp vụ, lái xe, bảo vệ, kiểm ngân,… Các giao dịch viên, thanh toán viên, cán bộ khách hàng làm công tác nghiệp vụ đạt tỷ lệ 100% tốt nghiệp đại học và sau đại học. Cán bộ có công tác trên 7 năm kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng chiếm trên 50% tổng số lao động.
Đội ngũ cán bộ của chi nhánh Hà Nội đã tạo ra hình ảnh đẹp của chi nhánh. Luôn được khách hàng đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, phong cách phục vụ nhiệt tình, thân thiện, nhanh chóng, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng khi đến giao dịch.