III. KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG ĐẦU ĐẦU TƯ
3.1.4. Hoạt động Marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Những năm qua, với những khách hàng truyền thống, Phòng Marketing thường xuyên tiếp cận, chăm sóc cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi tiếp xúc ngân hàng. Bên cạnh những khách hàng truyền thống như Công ty chứng khoán ACB, Công ty cho thuê tài chính Á Châu, Công ty địa ốc Á Châu, …..
Ngân hàng đã đưa ra một số dịch vụ mới để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như:
- Dịch vụ Mobile Banking: Dịch vụ ngân hàng di động – Mobile Banking cũng đang dần chiếm long tin của khách hàng. Trong năm qua ACB Hà Nội đã có trên 2356 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
- Dịch vụ Internet Banking ngày càng được phát triển, nâng cao tính năng sử dụng của sản phẩm.
- Các dịch vụ có lợi thế cạnh tranh cao như: Dịch vụ gửi tiền một nơi rút nhiều nơi, dịch vụ trả lương qua tài khoản của chi nhánh được khách hàng đánh giá cao, đáp ứng tốt.
3.1.5. Thị phần
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh là hoạt động lâu dài và thường không phát huy hiệu quả tức thời. Nhưng chi nhánh Hà Nội đã thực hiện đầu tư vào nhiều lĩnh vực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được những hiệu quả bước đầu về thị phần.
Trước hết phải kể đến sự phát triển mạng lưới phòng giao dịch của chi nhánh rất nhanh chóng và vươn ra nhiều địa bàn của Hà Nội. Đến nay chi nhánh đã có 8 phòng giao dịch đặt tại 4 quận nội thành và đông dân cư.
Trong hoạt động kinh doanh, chi nhánh cũng đạt được thành công đáng kể. Đối với nội bộ hệ thống ngân hàng Á Châu thì chi nhánh luôn là đơn vị dẫn đầu trong hiệu quả kinh doanh và phát triển các dịch vụ.
Thị phần xét theo doanh thu so với toàn ngành ngân hàng.
Bảng 3.1.5: Thị phần xét theo doanh thu so với toàn ngành ngân hàng
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Doanh thu của chi nhánh 821,321 894,333 1000,236
Doanh thu toàn ngành 203.945,543 353.129,453 584.987,456 Thị phần= DT chi nhánh/DT
toàn ngành
Tuy doanh thu có tăng nhưng tỷ trọng doanh thu của chi nhánh so sánh với doanh thu toàn ngành thì lại thay đổi theo năm. Nhưng so với nhiều chi nhánh ngân hàng khác thì thị phần của chi nhánh xét theo doanh thu vẫn ở mức cao. Những con số trên cũng cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng. Điều này đòi hỏi chi nhánh phải có những kế hoạch đầu tư hiệu quả hơn nữa để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Để thấy được công tác đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ACB Hà Nội trong thời gian vừa qua đạt được hiệu quả như thế nào thì chúng ta so sánh số liệu thị phần của các ngân hàng trong giai đoạn 2010 -2012.
Bảng 3.1.6: Thị phần huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn
Đơn vị: Tỷ đồng
Ngân hàng 2010 2011 2012
Chi nhánh ACB Hà Nội 1125 1299 1542
Chi nhánh VCB Hà Nội 2688 2907 3489
Chi nhánh BIDV Hà Nội 1895 2365 2779
24 ngân hàng khác 8231 9987 14768
Tổng cộng 13939 16558 22578
Nguồn: Báo cáo ngân hàng Nhà nước – chi nhánh tp Hà Nội
Biều đồ 3.1.1: Thị phần huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2009 - 2012
Mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trên địa bàn, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần với lợi thế lãi suất huy động cao. tuy nhiên doanh số huy động vốn của chi nhánh vẫn tăng trưởng và đứng thứ hạng cao trên địa bàn thành phố.
Để đánh giá cường độ cạnh tranh của các đối thủ hiện tại, ta có bảng so sánh để đánh giá được sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh:
Bảng 3.1.7 : Đánh giá so sánh năng lực của các đối thủ cạnh tranh
Các tiêu chí/ Ngân hàng
ACB Đối thủ cạnh tranh
Mạ nh Bình thường Yếu VCB BIDV Mạnh Bình thường Yếu Mạnh Bình thường Yếu Năng lực tài chính x x x
Thương hiệu x x x Nguồn nhân lực x x X Năng lực quản lý x x X Thị phần x x x Marketing x x X Quản trị rủi ro x x X Mạng lưới chi nhánh x x X