Phân đoạn thị trường là một quá trình phân chia một thị trường tổng thể thành một số đơn vị nhỏ khác biệt với nhau gọi là phân đoạn thị trường nhưng trong mỗi đơn vị lại có sự đồng nhất với nhau về nhu cầu, đặc tính và hành vi ứng xử của khách hàng. Như
vậy mỗi đoạn thị trường sẽ bao gồm một số người tiêu dùng có những phản ứng tương tự hoặc giống nhau dưới những tác động và kích thích nhất định từ phía doanh nghiệp.
* Mục đích:
- Việc phân chia thị trường theo nhóm những người tiêu dùng khác nhau cho phép doanh nghiệp tập trung nổ lực hướng vào việc thỏa mãn một số nhu cầu nhất định của một hoặc giống một số phân đoạn thị trường nhất định.
- Là cơ sở để doanh nghiệp lựa chọn chính xác thị trường mục tiêu và đánh giá kịp thời các cơ hội thị trường. Đồng thời tạo ra những căn cứ và điều kiện cho việc nghiên cứu và xác lập các chính sách marketing thích ứng, phù hợp với từng phân đoạn thị trường lựa chọn.
* Các tiêu thức phân đoạn thị trường:
- Phân đoạn theo địa lí: Phương pháp này đòi hỏi chia thị trường thành những đơn vị địa lí khác nhau như quốc gia, khu vực, thành phố hay các vùng lân cận.
- Phân đoạn theo đặc điểm dân số học: Phương pháp này chia thị trường thành những nhóm dựa trên các tiêu thức về dân số học như độ tuổi, giới tính, nhân khẩu gia đình (tuổi tác, giới tính, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp …), chu kì sống gia đình, lợi tức, ngành nghề, học vấn, tôn giáo, chủng tộc và quốc tịch.
- Phân đoạn theo tâm lí: Khách hàng được chia thành những nhóm khác nhau dựa trên tầng lớp xã hội, lối sống hoặc cá tính.
- Phân đoạn theo cách ứng xử: Khách hàng được chia thành những nhóm dựa trên kiến thức, thái độ, cơ hội, mục đích tìm kiếm lợi ích, tình trạng sử dụng (không sử dụng, đã từng sử dụng, sử dụng lần đầu, sử dụng thường xuyên), mức độ sử dụng hoặc thái độ mua hàng và sử dụng sản phẩm …